Criando uma experiência de viagem sem atrito - Parte 2

Na semana passada no blog, escrevi sobre como os programas de viagens gerenciadas e as organizações como um todo podem trabalhar para melhorar a experiência de viagens de negócios para seus viajantes. Embora o senso comum diga que isso é uma coisa importante a fazer, nossas estatísticas também confirmam. Confira este post anterior sobre por que a experiência de viagem de negócios é tão importante. Dica: Tem a ver com retenção de funcionários, recrutamento e resultados.

Em um estudo divulgado recentemente, a Fundação GBTA, em parceria com a Sabre Corporation, identificou as informações que os viajantes desejam evitar o estresse na estrada, bem como quais comodidades tecnológicas melhorarão a experiência do viajante.

A comunicação desempenha um papel importante na experiência geral do viajante. Quando questionados sobre quais informações de viagem são mais úteis para reduzir o estresse, segurança, transporte e informações sobre o destino lideraram a lista de muitos. No entanto, houve um pouco de variação por região:

Compreender a melhor forma de entregar e disponibilizar esses tipos de informações aos viajantes é fundamental. Os gerentes de viagens discutiram os diferentes canais usados para se comunicar com seus viajantes. A maioria disponibiliza informações de viagem na intranet da empresa, outros realizam webinars trimestrais ou enviam boletins/e-mails, enquanto outros não se comunicam de forma proativa, mas esperam que os viajantes entrem em contato com perguntas.

A tecnologia também contribui de forma importante para a satisfação do viajante de negócios. A tecnologia permite que o processo de viagem seja mais eficiente. Da capacidade de reservar por meio de uma ferramenta de reservas online, ficar conectado com o escritório por e-mail, aprimorar a experiência de viagem com um aplicativo móvel e enviar relatórios de despesas eletrônicos em vez de papel - a tecnologia tornou-se fundamental para o trabalho dos gerentes de viagens.

Viajantes de negócios de todo o mundo indicaram uma variedade de amenidades tecnológicas diferentes. Pagamentos móveis e relatórios de despesas móveis, juntamente com aplicativos de gerenciamento de itinerários e aplicativos de rastreamento de segurança, estavam perto do topo da lista para a maioria dos viajantes de negócios. Este também variou de região para região:

Não é surpresa que os viajantes de negócios identifiquem tantas áreas tecnológicas que podem melhorar sua experiência de viagem. Vivemos agora em uma era móvel, onde os viajantes esperam acessar informações em movimento, bem como realizar tarefas que não podiam fazer por meio de um dispositivo móvel anos atrás. A implementação da tecnologia certa apoiará e aprimorará as atividades que os viajantes precisam realizar para se preparar e conduzir suas viagens.

Como os gerentes de viagens podem saber se seus viajantes estão satisfeitos com sua experiência de viagem de negócios? Meça isto! Meça mais do que apenas a satisfação com os fornecedores. Você também deve perguntar sobre sua experiência geral de viagem. Identificar oportunidades e enfrentar desafios só pode fortalecer o programa de viagens a longo prazo e ajudar os viajantes a negócios a atingir suas metas de negócios.

Para saber mais sobre o relatório, os membros do GBTA podem baixar gratuitamente Criando uma experiência de viagem sem atrito no GBTA Hub.

Webinars: A Fundação GBTA e o Sabre também realizarão quatro webinars regionais sobre esta pesquisa. Os webinars se concentrarão em como a experiência de viagem afeta a satisfação geral do trabalho dos funcionários; entender quais áreas-chave têm maior impacto na satisfação geral com viagens de negócios; e identificar políticas de tecnologia e viagens que ajudem a impulsionar e melhorar o bem-estar do viajante.

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