{"id":1035,"date":"2022-07-20T09:39:56","date_gmt":"2022-07-20T13:39:56","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/booking-behaviors-vs-company-policy-an-opportunity-for-tmcs\/"},"modified":"2022-08-11T11:33:20","modified_gmt":"2022-08-11T15:33:20","slug":"booking-behaviors-vs-company-policy-an-opportunity-for-tmcs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/pt\/booking-behaviors-vs-company-policy-an-opportunity-for-tmcs\/","title":{"rendered":"Comportamentos de reserva versus pol\u00edtica da empresa: uma oportunidade para TMCs"},"content":{"rendered":"

UMA estudo recente da Funda\u00e7\u00e3o GBTA<\/a>, patrocinado pela Concur, conversou com viajantes de neg\u00f3cios e compradores de viagens sobre comportamentos de reserva. Ao longo do ano passado, os viajantes de neg\u00f3cios geralmente est\u00e3o satisfeitos com a reserva de viagens de neg\u00f3cios em uma variedade de canais.<\/p>\n

Olhando para os Estados Unidos, Reino Unido e Austr\u00e1lia, mais de 85% dos viajantes de neg\u00f3cios est\u00e3o satisfeitos em reservar diretamente com uma companhia a\u00e9rea ou hotel, enquanto cerca de tr\u00eas quartos est\u00e3o satisfeitos com o uso de uma ferramenta de reservas online (OBT). Quando voc\u00ea olha mais fundo, por\u00e9m, os viajantes ficam mais \u201cmuito satisfeitos\u201d com a reserva direta do que com o uso de um OBT.<\/p>\n

\"ConcurPost2_USsatisfactionbookingchannels\"<\/p>\n

\"ConcurPost2_UKAusSatisfactionBookingChannels\"<\/p>\n

Por outro lado, os compradores de viagens geralmente n\u00e3o acham que sua empresa estar\u00e1 mais propensa a permitir reservas por canais alternativos daqui a cinco anos. Nos Estados Unidos, dois em cada cinco (38%) compradores de viagens em empresas que atualmente permitem reservas por meio de canais alternativos acreditam que ter\u00e3o menos probabilidade de faz\u00ea-lo em cinco anos. Esse n\u00famero salta para quase metade (49%) dos compradores de viagens em empresas que atualmente n\u00e3o permitem reservas por canais alternativos.<\/p>\n

\"ConcurPost2_likelihoodtobook<\/p>\n

\u00c0 primeira vista, esses resultados sugerem uma desconex\u00e3o entre as prefer\u00eancias dos viajantes e a dire\u00e7\u00e3o futura dos programas de viagem. No entanto, as TMCs tamb\u00e9m podem ver isso como uma oportunidade. Entender por que os viajantes gostam de fazer reservas diretas e integrar ao m\u00e1ximo essa experi\u00eancia na reserva por meio de um OBT pode aumentar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e conformidade com uma ferramenta corporativa.<\/p>\n

Daqui a cinco anos, os canais alternativos ainda existir\u00e3o e os viajantes de neg\u00f3cios ainda os usar\u00e3o, mas cabe ao comprador de viagens, juntamente com seu TMC, determinar como gerenciar esse comportamento. Maior educa\u00e7\u00e3o sobre pol\u00edticas de viagens, melhor uso da tecnologia para capturar dados gerados fora do sistema corporativo e parcerias com fornecedores s\u00e3o todas as maneiras pelas quais um TMC pode ajudar os programas de viagens a gerenciar melhor o comportamento do viajante.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um estudo recente da GBTA Foundation, patrocinado pela Concur, conversou com viajantes de neg\u00f3cios e compradores de viagens sobre comportamentos de reserva. Ao longo do ano passado, os viajantes de neg\u00f3cios geralmente est\u00e3o satisfeitos com a reserva de viagens de neg\u00f3cios em uma variedade de canais. 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