{"id":1161,"date":"2022-07-20T09:43:43","date_gmt":"2022-07-20T13:43:43","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/oscar-munoz-wants-to-put-the-heart-back-into-the-friendly-skies\/"},"modified":"2022-08-11T11:33:29","modified_gmt":"2022-08-11T15:33:29","slug":"oscar-munoz-wants-to-put-the-heart-back-into-the-friendly-skies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/pt\/oscar-munoz-wants-to-put-the-heart-back-into-the-friendly-skies\/","title":{"rendered":"Oscar Munoz quer devolver o cora\u00e7\u00e3o aos c\u00e9us amig\u00e1veis"},"content":{"rendered":"

Ou\u00e7a a palestra do CEO da United, Oscar Munoz, e voc\u00ea ouvir\u00e1 muito sobre o cora\u00e7\u00e3o \u2013 como ele deseja que a United lidere com o cora\u00e7\u00e3o, como ele acha que mais cora\u00e7\u00e3o precisa ser incorporado ao mundo dos neg\u00f3cios hoje e as inevit\u00e1veis discuss\u00f5es sobre seu transplante de cora\u00e7\u00e3o logo depois ele assumiu o comando de uma das maiores companhias a\u00e9reas do mundo. Na verdade, o cora\u00e7\u00e3o parece ser a pedra angular da miss\u00e3o do Sr. Munoz de redefinir a imagem que a United Airlines tem tanto para os seus pr\u00f3prios funcion\u00e1rios como para o p\u00fablico viajante.<\/p>\n

Durante um Sess\u00e3o de perguntas e respostas entre o Sr. Munoz e o Diretor Executivo e COO da GBTA Mike McCormick <\/a>durante a Conven\u00e7\u00e3o Anual da GBTA, Munoz fez uma avalia\u00e7\u00e3o sincera de sua companhia a\u00e9rea, das viagens a\u00e9reas em geral e do que sua empresa est\u00e1 fazendo para melhorar e inovar as viagens a\u00e9reas para passageiros de neg\u00f3cios.<\/p>\n

\"Munoz<\/p>\n

Em setembro de 2015, Oscar Munoz tornou-se o novo CEO da United Airlines. Um m\u00eas depois ele sofreu um ataque card\u00edaco. Em janeiro de 2016, Munoz passou por um transplante de cora\u00e7\u00e3o e em mar\u00e7o voltou ao servi\u00e7o do United. \u201cForam as milhares de notas que recebi\u201d dos funcion\u00e1rios da United, diz Munoz, o que o trouxe de volta \u00e0 empresa logo ap\u00f3s sua cirurgia de transplante de cora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Embora sua pr\u00f3pria hist\u00f3ria seja convincente, Oscar Munoz tamb\u00e9m foi capaz de compartilhar ideias sobre o rumo que a United e as viagens a\u00e9reas de neg\u00f3cios em geral estavam tomando. Embora as viagens a\u00e9reas sejam talvez as mais competitivas de sempre, \u201cSe quisermos competir, temos de competir\u2026 Mas \u00e9 um neg\u00f3cio de pessoas\u201d, disse ele. \u201cEstamos cultivando o cora\u00e7\u00e3o e o carinho nesta empresa. Preciso que os 57.000 funcion\u00e1rios [da United] estejam totalmente investidos na experi\u00eancia do cliente.\u201d<\/p>\n

Heart \u00e9 uma parte da hist\u00f3ria pessoal de Munoz, bem como a base para a recente reviravolta do United sob sua lideran\u00e7a. Grande parte dessa motiva\u00e7\u00e3o e foco vem das \u201cin\u00fameras\u201d conversas que Munoz diz ter com funcion\u00e1rios e viajantes, al\u00e9m de ser sincero sobre as dificuldades passadas das viagens a\u00e9reas.<\/p>\n

\"Munoz<\/p>\n

\u201cA ind\u00fastria a\u00e9rea tornou as viagens um inferno para os viajantes de neg\u00f3cios. Precisamos fazer melhor para melhorar a experi\u00eancia das viagens a\u00e9reas. Meu objetivo \u00e9 mostrar que voc\u00ea pode administrar um neg\u00f3cio com cora\u00e7\u00e3o e que tamb\u00e9m gere dinheiro para seus investidores.\u201d<\/p>\n

A United pode apontar o lan\u00e7amento de seu novo servi\u00e7o Polaris Class como uma de suas inova\u00e7\u00f5es voltadas para o cliente, que busca melhorar a experi\u00eancia do cliente e, ao mesmo tempo, gerar dinheiro para os investidores. O novo servi\u00e7o Business Class foi projetado \u2013 em parte \u2013 pelas muitas conversas que Munoz mant\u00e9m com os funcion\u00e1rios da United na linha de frente. \u201cA vaidade, a barra para se levantar s\u00e3o todas baseadas em sugest\u00f5es de funcion\u00e1rios e clientes\u2026 Olhamos para o investimento que j\u00e1 comprometemos em uma reformula\u00e7\u00e3o e pensamos: 'por que n\u00e3o fazemos algo realmente radical?' Foi isso que motivou a Polaris a receber muitas contribui\u00e7\u00f5es dos clientes.\u201d<\/p>\n

\"Munoz<\/p>\n

Ao longo da conversa de Oscar Munoz durante a conven\u00e7\u00e3o GBTA deste ano, ele muitas vezes voltou \u00e0 import\u00e2ncia de vencer colocando as pessoas em primeiro lugar, e como \u201ccorrer melhor \u00e9 correr mais barato\u201d. \u00c0 frente de uma companhia a\u00e9rea que acaba de completar 90 anos\u00ba<\/sup> anivers\u00e1rio, o CEO da United tem um novo entusiasmo contagiante por uma companhia a\u00e9rea movida a pessoas. Os funcion\u00e1rios est\u00e3o adotando a mudan\u00e7a de perspectiva e a empresa est\u00e1 melhorando muitas de suas m\u00e9tricas b\u00e1sicas entre os viajantes a neg\u00f3cios.<\/p>\n

\u201cCerta vez, uma comiss\u00e1ria de bordo me disse algo que realmente ressoou: 'Estou farto de ter que sempre pedir desculpas.' A partir desse pequeno coment\u00e1rio, fomos capazes de fazer pequenas mudan\u00e7as que tiveram um grande impacto \u2013 desde algo t\u00e3o pequeno como servir um caf\u00e9 melhor at\u00e9 melhorar a experi\u00eancia do cliente. Vamos mostrar que nos preocupamos com os viajantes e reconquistar as pessoas.\u201d<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ou\u00e7a a palestra do CEO da United, Oscar Munoz, e voc\u00ea ouvir\u00e1 muito sobre o cora\u00e7\u00e3o \u2013 como ele quer que o United lidere com o cora\u00e7\u00e3o, como ele acha que mais cora\u00e7\u00e3o precisa ser incorporado ao mundo dos neg\u00f3cios hoje e as inevit\u00e1veis discuss\u00f5es sobre seu transplante de cora\u00e7\u00e3o logo ap\u00f3s ele assumiu as r\u00e9deas de um\u2026<\/p>","protected":false},"author":25,"featured_media":1162,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","om_disable_all_campaigns":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[114,37],"tags":[748,48,181,49,39,749,750,129,146],"class_list":["post-1161","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-airlines-and-aviation","category-research-and-travel-trends","tag-airline","tag-business-travel","tag-convention","tag-gbta","tag-gbta-convention","tag-munoz","tag-oscar","tag-travel","tag-united"],"acf":[],"featured_image_src_large":["https:\/\/gbta.org\/wp-content\/uploads\/Munoz-1-1024x768.jpg",1024,768,true],"author_info":{"display_name":"jcampbell","author_link":"https:\/\/gbta.org\/pt\/author\/jcampbell\/"},"comment_info":"","category_info":[{"term_id":114,"name":"Airlines 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