{"id":1215,"date":"2022-07-20T09:46:32","date_gmt":"2022-07-20T13:46:32","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/business-traveler-satisfaction-the-generational-divide\/"},"modified":"2022-08-11T11:33:33","modified_gmt":"2022-08-11T15:33:33","slug":"business-traveler-satisfaction-the-generational-divide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/pt\/business-traveler-satisfaction-the-generational-divide\/","title":{"rendered":"Satisfa\u00e7\u00e3o do viajante de neg\u00f3cios: a divis\u00e3o geracional"},"content":{"rendered":"

Em geral, os viajantes de neg\u00f3cios frequentes s\u00e3o um grupo de conte\u00fado com 88% satisfeitos com suas experi\u00eancias de viagens de neg\u00f3cios e 84% que desejam viajar a mesma quantidade ou com mais frequ\u00eancia do que agora. N\u00e3o \u00e9 nenhum segredo que funcion\u00e1rios felizes tendem a ser mais produtivos, o que pode significar melhores resultados para sua empresa. Mas o que impulsiona essa satisfa\u00e7\u00e3o entre as for\u00e7as de trabalho que s\u00e3o diversas em demografia, experi\u00eancia e diferen\u00e7as geracionais? Hoje, a Funda\u00e7\u00e3o GBTA, o bra\u00e7o de educa\u00e7\u00e3o e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), em parceria com a American Express Global Business Travel, divulgou uma nova pesquisa que explora o que impulsiona e impacta a satisfa\u00e7\u00e3o de viagens para viajantes de neg\u00f3cios frequentes por gera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O novo estudo, Satisfa\u00e7\u00e3o do viajante: explorando a divis\u00e3o geracional nas viagens de neg\u00f3cios<\/em>, identifica quatro temas principais que se correlacionam com a satisfa\u00e7\u00e3o em viagens de neg\u00f3cios: reservas, produtividade durante a viagem, rastreamento e relat\u00f3rios e vida pessoal. Desses temas, apenas a reserva e a produtividade durante a viagem desempenham um papel na previs\u00e3o geral da satisfa\u00e7\u00e3o geral do viajante de neg\u00f3cios frequente. Os outros dois surgiram ao dividir os dados por gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Divis\u00e3o por gera\u00e7\u00e3o: o que mais importa para cada grupo<\/strong><\/p>\n

A reserva abrange tudo, desde a variedade de fornecedores que os viajantes podem escolher para reservar e como eles podem reservar at\u00e9 a facilidade de fazer altera\u00e7\u00f5es em sua viagem e muito mais. Como a reserva costuma ser um ponto problem\u00e1tico para os viajantes, n\u00e3o \u00e9 surpresa que ter uma experi\u00eancia de reserva perfeita gere satisfa\u00e7\u00e3o para viajantes de neg\u00f3cios de todas as idades.<\/p>\n

\"booking-amex-gbt\"Acompanhamento e relat\u00f3rios<\/strong> concentra-se em vari\u00e1veis, incluindo m\u00e9todos de envio de relat\u00f3rios de despesas, acompanhamento de recibos e uso de um cart\u00e3o pessoal ou corporativo para pagar despesas comerciais. Semelhante \u00e0 reserva, aliviar esse ponto problem\u00e1tico gera satisfa\u00e7\u00e3o para todos os viajantes de neg\u00f3cios.<\/p>\n

\"tracking-and-reporting-amex-gbt\"Produtividade durante a viagem<\/strong> inclui vari\u00e1veis como viajar de avi\u00e3o, alugar um carro, hospedar-se em hot\u00e9is e se inscrever em um programa de seguran\u00e7a baseado em risco, como Global Entry ou TSA PreCheck, entre outros. No geral, passar pela seguran\u00e7a do aeroporto \u00e9 uma \u00e1rea de frustra\u00e7\u00e3o para viajantes de neg\u00f3cios frequentes e ferramentas como Global Entry ou TSA PreCheck ajudam a mitigar esses aborrecimentos. Os viajantes de neg\u00f3cios frequentes est\u00e3o pagando por essas ferramentas quando suas empresas n\u00e3o cobrem o custo (51%), e muitos disseram que ter essas ferramentas melhorou drasticamente sua experi\u00eancia de viagem de neg\u00f3cios.<\/p>\n

\"productivity-amex-gbt\"Vida pessoal<\/strong>, ou a capacidade de manter bons relacionamentos com amigos e filhos enquanto viajam a trabalho, influencia a satisfa\u00e7\u00e3o dos Baby Boomers. Curiosamente, esse tema \u00e9 exclusivo da gera\u00e7\u00e3o Boomer e n\u00e3o ressoou com os Millennials ou Gen-Xers.<\/p>\n

\"personal-life-amexgbt\"\u00c9 um verdadeiro desafio para as empresas construir e manter uma base de funcion\u00e1rios satisfeitos devido \u00e0s diversas necessidades geracionais. Reconhecer que n\u00e3o existe uma solu\u00e7\u00e3o de \u201ctamanho \u00fanico\u201d \u00e9 um passo na dire\u00e7\u00e3o certa para empresas que buscam melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, principalmente para funcion\u00e1rios que viajam frequentemente para representar ou promover suas empresas. Os resultados mostraram diferen\u00e7as geracionais significativas entre os viajantes de neg\u00f3cios frequentes, demonstrando que cada grupo geracional tem necessidades \u00fanicas. As empresas devem se concentrar em apoiar os principais impulsionadores da satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios e considerar cada fator por meio de uma lente geracional.<\/p>\n

Metodologia: <\/strong>Uma pesquisa online com 2.025 viajantes de neg\u00f3cios nos Estados Unidos e Canad\u00e1 foi realizada de 4 a 19 de janeiro de 2016. Este estudo se concentra em 805 dos entrevistados que viajaram quatro ou mais vezes a neg\u00f3cios no ano passado, tornando-os viajantes de neg\u00f3cios frequentes.<\/p>\n

Leia o Relat\u00f3rio Completo: <\/strong>O estudo, Satisfa\u00e7\u00e3o do viajante: explorando a divis\u00e3o geracional em viagens de neg\u00f3cios, <\/em>est\u00e1 dispon\u00edvel gratuitamente.\u00a0 Veja o infogr\u00e1fico<\/a> e baixe o white paper por\u00a0clicando aqui<\/a>.<\/p>\n

Saber mais: <\/strong>Um webinar com especialistas da American Express Global Business Travel e da GBTA Foundation discutir\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o do viajante de neg\u00f3cios e aprofundar\u00e1 a pesquisa em 13 de setembro \u00e0s 14h ET. A inscri\u00e7\u00e3o gratuita j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel<\/a>.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, compartilharemos mais insights e descobertas da pesquisa em postagens futuras. Volte aqui nas pr\u00f3ximas semanas para saber mais.<\/p>\n

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