O sucesso da maioria das empresas depende das rela\u00e7\u00f5es constru\u00eddas em torno dela, sejam elas com clientes, fornecedores ou outros parceiros. No entanto, parcerias bem-sucedidas n\u00e3o s\u00e3o constru\u00eddas da noite para o dia e podem muitas vezes levar anos a desenvolver, exigindo um grande esfor\u00e7o de todas as partes. Quando se trata de estabelecer parcerias s\u00f3lidas entre hoteleiros e profissionais de viagens corporativas, n\u00e3o existe f\u00f3rmula ou solu\u00e7\u00e3o m\u00e1gica que garanta o sucesso. Existem alguns elementos-chave que ambos os lados concordam que ajudam a estabelecer as bases para relacionamentos produtivos e mutuamente ben\u00e9ficos.<\/p>\n
Um novo estudo da Funda\u00e7\u00e3o GBTA, realizado em parceria com a AccorHotels, revela que a maioria concorda que parcerias bem-sucedidas s\u00e3o conquistadas atrav\u00e9s da confian\u00e7a, da comunica\u00e7\u00e3o ativa e da compreens\u00e3o dos objetivos de cada um. A investiga\u00e7\u00e3o procurou identificar os princ\u00edpios e as melhores pr\u00e1ticas para estabelecer e desenvolver uma rela\u00e7\u00e3o de trabalho mutuamente ben\u00e9fica entre profissionais de viagens e hoteleiros, bem como determinar obst\u00e1culos e barreiras comuns ao sucesso.<\/p>\n
\u201cConstruir parcerias de sucesso \u00e9 fundamental para o sucesso de muitos neg\u00f3cios\u201d, disse Christine Kerr, Vice-Presidente de Vendas Globais, Divis\u00e3o Corporativa da AccorHotels. \u201cCompreendemos especialmente o valor que as parcerias estrat\u00e9gicas trazem para um mercado hoteleiro em constante evolu\u00e7\u00e3o, e esta pesquisa mostra que a confian\u00e7a, a comunica\u00e7\u00e3o e a compreens\u00e3o m\u00fatua dos objetivos s\u00e3o fundamentais quando se trata de construir parcerias fortes e duradouras.\u201d<\/p>\n
Quase todos os entrevistados sublinharam a import\u00e2ncia da confian\u00e7a numa parceria, que se constr\u00f3i ao longo do tempo atrav\u00e9s da capacidade de resposta, da comunica\u00e7\u00e3o honesta, do cumprimento das promessas e da total transpar\u00eancia no que diz respeito aos pre\u00e7os e \u00e0 capacidade de satisfazer as expectativas. Ser sincero e estar disposto a compartilhar informa\u00e7\u00f5es \u00e9 um elemento b\u00e1sico de confian\u00e7a para ambos os lados.<\/p>\n
O envolvimento frequente \u00e9 importante. A comunica\u00e7\u00e3o uma vez por ano durante uma revis\u00e3o anual ou durante o processo de RFP n\u00e3o \u00e9 suficiente para construir ou manter uma parceria significativa. Check-ins agendados regularmente ajudam ambas as partes a compreender melhor como a parceria est\u00e1 a progredir e a identificar se \u00e9 necess\u00e1rio fazer ajustes.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, os profissionais de viagens e os hoteleiros precisam despender tempo a aprender uns sobre os outros, a fim de determinar se a parceria tem potencial para o sucesso. Discutir as principais prioridades e objetivos no in\u00edcio do jogo ajudar\u00e1 a obter o alinhamento, para que ambos os lados trabalhem em dire\u00e7\u00e3o a um objetivo comum e compreendam plenamente a sua proposta de valor.<\/p>\n
Parcerias s\u00f3lidas e bem-sucedidas entre profissionais de viagens e hoteleiros sofrem frequentemente uma ruptura durante o processo de RFP quando qualquer um dos componentes de confian\u00e7a, comunica\u00e7\u00e3o e compreens\u00e3o \u00e9 comprometido. O processo de RFP tem muitos pontos problem\u00e1ticos, resultando em um processo frustrante tanto para hoteleiros quanto para profissionais de viagens. Ambos os lados veem isso como um processo demorado, onde metas ou expectativas irrealistas podem atrapalhar os neg\u00f3cios. O atual ciclo de vida da RFP tamb\u00e9m cria um ambiente de parcerias de um ano, o que dificulta a promo\u00e7\u00e3o da lealdade. H\u00e1 interesse de ambas as partes em avan\u00e7ar para acordos plurianuais, reduzindo o n\u00famero de temporadas de RFP e dando a cada lado mais tempo para demonstrar compromisso com a parceria.<\/p>\n
Fora do processo de RFP, a reserva direta \u00e9 outro grande problema que os hoteleiros e profissionais de viagens enfrentam quando trabalham juntos. Os profissionais de viagens dizem que a reserva direta prejudica o seu programa de viagens e n\u00e3o se sentem apoiados pelos hoteleiros que incentivam esta pr\u00e1tica. Outra grande preocupa\u00e7\u00e3o dos profissionais de viagens quando os viajantes fazem reservas diretas \u00e9 a perda de visibilidade dos detalhes e dados da viagem. Os hoteleiros poderiam fazer um esfor\u00e7o para recolher e fornecer dados de reservas diretas aos seus parceiros, ajudando-os a cumprir os seus requisitos de dever de cuidado e a registar todas as reservas de viagens.<\/p>\n
Ent\u00e3o, quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas implementadas em todas as parcerias de sucesso? Os dois lados determinam antecipadamente os objetivos comuns, praticam a transpar\u00eancia e comunicam continuamente. Os profissionais de viagens e os hoteleiros que investem nestes relacionamentos reportam grandes retornos na racionaliza\u00e7\u00e3o e melhoria dos seus respetivos programas.<\/p>\n
Metodologia:<\/strong>\u00a0Este estudo qualitativo \u00e9 baseado em 12 entrevistas individuais e aprofundadas por telefone, seis com profissionais de viagens e seis com hoteleiros, realizadas entre 1\u00ba de mar\u00e7o e 16 de maio de 2016. Para participar, os profissionais de viagens tiveram que estar envolvidos na sele\u00e7\u00e3o, negociando e reservando hot\u00e9is para suas empresas e os hoteleiros devem gerenciar relacionamentos com clientes corporativos em n\u00edvel regional ou global.<\/p>\n Leia o Relat\u00f3rio Completo:\u00a0<\/strong>O estudo,\u00a0Hoteleiros e profissionais de viagens: o caminho para parcerias de sucesso,\u00a0<\/em>est\u00e1 dispon\u00edvel gratuitamente exclusivamente para membros GBTA por\u00a0clicando aqui<\/a>\u00a0e n\u00e3o membros podem adquirir o relat\u00f3rio atrav\u00e9s da Funda\u00e7\u00e3o GBTA enviando um e-mail\u00a0pyachnes@gbtafoundation.org<\/a>.<\/p>\n