{"id":1419,"date":"2022-07-20T09:52:20","date_gmt":"2022-07-20T13:52:20","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/gbta-statement-on-house-ti-committee-hearing-on-airline-customer-service\/"},"modified":"2022-08-11T11:33:47","modified_gmt":"2022-08-11T15:33:47","slug":"gbta-statement-on-house-ti-committee-hearing-on-airline-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/pt\/gbta-statement-on-house-ti-committee-hearing-on-airline-customer-service\/","title":{"rendered":"Declara\u00e7\u00e3o da GBTA na Audi\u00eancia do Comit\u00ea de T&I da C\u00e2mara sobre Atendimento ao Cliente de Companhia A\u00e9rea"},"content":{"rendered":"

\u00c0 luz dos recentes incidentes, estamos a assistir a alguns desenvolvimentos positivos com mudan\u00e7as na pol\u00edtica relacionadas com a compensa\u00e7\u00e3o por recusa de embarque e a utiliza\u00e7\u00e3o operacional de pessoal de seguran\u00e7a. No entanto, algo que claramente faltava na actual Comit\u00ea de Transporte e Infraestrutura da C\u00e2mara<\/a> ouvir sobre atendimento ao cliente era a voz do viajante de neg\u00f3cios. Esperamos ver progressos positivos cont\u00ednuos, mas tamb\u00e9m esperamos que a voz do consumidor seja ouvida de forma proeminente neste debate que avan\u00e7a.<\/p>\n

Recentemente, numa sondagem realizada junto de um grupo seleccionado dos nossos membros compradores de viagens, descobrimos que 64 por cento consideravam que a \u201cDeclara\u00e7\u00e3o de Direitos dos Passageiros\u201d n\u00e3o protege adequadamente o viajante de neg\u00f3cios. Al\u00e9m disso, 69 por cento consideraram que o governo federal deveria realizar uma revis\u00e3o dos Contratos de Transporte das companhias a\u00e9reas e 69 por cento tamb\u00e9m consideraram que o limite m\u00e1ximo de compensa\u00e7\u00e3o para \u201ccolis\u00f5es involunt\u00e1rias\u201d deveria ser aumentado.<\/p>\n

V\u00e1rios membros do Comit\u00ea, incluindo o Presidente Bill Shuster e o Membro do Ranking Peter DeFazio sugeriram que os Contratos de Transporte s\u00e3o excessivamente complicados e deveriam ser mais simples para que o consumidor tenha uma compreens\u00e3o de seus direitos como cliente. Tais pr\u00e1ticas t\u00eam sido atualmente adotadas na Uni\u00e3o Europeia.<\/p>\n

No ano passado, a GBTA criou o Regras das Estradas<\/a><\/em> para tornar os sistemas globais de viagens mais seguros, mais protegidos, mais confi\u00e1veis e um lugar melhor para conduzir e facilitar os neg\u00f3cios. Encorajamos todos os fornecedores e decisores pol\u00edticos a tomar estas medidas Regras<\/em>\u00a0em conta ao tomar decis\u00f5es sobre produtos ou pol\u00edticas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00c0 luz dos incidentes recentes, estamos vendo alguns desenvolvimentos positivos com mudan\u00e7as na pol\u00edtica relacionada \u00e0 compensa\u00e7\u00e3o de embarque negado e uso operacional de pessoal de seguran\u00e7a. No entanto, algo que estava claramente faltando na audi\u00eancia de hoje do Comit\u00ea de Transporte e Infraestrutura da C\u00e2mara sobre atendimento ao cliente foi a voz do viajante de neg\u00f3cios. 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