A GBTA Foundation, o bra\u00e7o educacional da Global Business Travel Association, em parceria com a HRS Global Hotel Solutions, realizou uma pesquisa global para avaliar se e como os gerentes de viagens auditam suas tarifas de hot\u00e9is, bem como as raz\u00f5es pelas quais alguns programas de viagens optam por n\u00e3o faz\u00ea-lo .<\/p>\n
Globalmente, 86% dos gerentes de viagens auditam suas informa\u00e7\u00f5es de contrato de hotel negociado, incluindo tarifas, comodidades e outros recursos negociados, uma vez que s\u00e3o carregados no sistema para verificar sua precis\u00e3o. No entanto, apenas uma minoria verifica suas taxas com frequ\u00eancia, com seis por cento auditando mensalmente e tr\u00eas por cento semanalmente. Entre os que n\u00e3o realizam auditorias tarif\u00e1rias, 42% dizem que \u00e9 porque n\u00e3o t\u00eam recursos internos para faz\u00ea-lo e 16% dizem n\u00e3o ter or\u00e7amento para terceirizar a tarefa. Al\u00e9m disso, 35% confiam em sua Travel Management Company (TMC) para verificar a tarifa, 32% confiam no hotel para fazer isso por eles e 18% acreditam que a realiza\u00e7\u00e3o de tais auditorias n\u00e3o tem um impacto significativo na tarifa, portanto, n\u00e3o faz parte do suas prioridades.<\/p>\n
Dado que uma em cada seis auditorias (17%) revela uma discrep\u00e2ncia entre o que foi negociado no contrato e o que consta no sistema, na maioria das vezes envolvendo a tarifa, isso pode ser uma oportunidade perdida de economia de receita para programas de viagens que n\u00e3o realizam auditorias de taxa. Na verdade, aqueles que dizem que n\u00e3o t\u00eam or\u00e7amento para terceirizar a tarefa provavelmente correm um risco maior do que a maioria de pagar taxas sobrecarregadas e podem recuperar o dinheiro gasto na terceiriza\u00e7\u00e3o detectando todos os erros.<\/p>\n
Quando s\u00e3o encontradas discrep\u00e2ncias nas taxas, as empresas est\u00e3o pagando em m\u00e9dia 14% a mais do que o negociado. As empresas da Am\u00e9rica Latina registraram as maiores discrep\u00e2ncias com 18%, enquanto as empresas dos Estados Unidos e da APAC pagam 14% a mais do que o negociado e as empresas da EMEA pagam 11%.<\/p>\n
Clique aqui para ver os infogr\u00e1ficos destacando as estat\u00edsticas por regi\u00e3o: APAC<\/a>, EMEA<\/a>, LATAM<\/a>, n\u00f3rdicos<\/a> e <\/strong>Am\u00e9rica do Norte<\/strong> Ao olhar para as empresas que realizam essa auditoria, 52% usam recursos internos e verificam as taxas manualmente, 38% terceirizam para seu TMC, 15% terceirizam para seu provedor de solu\u00e7\u00f5es hoteleiras e 11% terceirizam para outro consultor terceirizado. Al\u00e9m disso, 16 por cento contam com relat\u00f3rios de seus hot\u00e9is e 36 por cento contam com os viajantes para informar quando a tarifa n\u00e3o estiver correta. Considerando a potencial economia de custos de verificar essas tarifas, depender de viajantes ou hot\u00e9is para relatar tarifas incorretas pode n\u00e3o ser a maneira mais eficaz de gerenciar isso.<\/p>\n \u201cOs resultados da pesquisa mostram que \u00e9 necess\u00e1rio um olhar mais atento \u00e0s taxas\u201d, explica o CEO da HRS, Tobias Ragge. \u201cOs gerentes de viagens trabalham duro para negociar tarifas de hotel econ\u00f4micas e comodidades desejadas para seus viajantes como um componente importante para um programa de viagens corporativas bem-sucedido, mas tudo isso se desfaz quando uma parcela significativa vem com erros e seus viajantes n\u00e3o entendem o que era negociado\u201d.<\/p>\n Ao n\u00e3o realizar auditorias regulares e depender de fontes de dados n\u00e3o confi\u00e1veis, as empresas est\u00e3o pagando muito mais em custos de hotel do que deveriam devido a erros no carregamento de tarifas. A realiza\u00e7\u00e3o de auditorias para garantir a precis\u00e3o pode ajudar a fortalecer um programa de viagens.<\/p>\n Metodologia e mais informa\u00e7\u00f5es
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\n<\/strong>Baixe o whitepaper: Auditorias de tarifas de hot\u00e9is \u2013 N\u00e3o deixe dinheiro na mesa<\/a>. Este estudo global, conduzido pela Funda\u00e7\u00e3o GBTA, foi realizado em tr\u00eas fases de 24 de janeiro a 3 de abril de 2017, gerando um total de 418 respostas (Estados Unidos \u2013 41%, EMEA \u2013 28%, LATAM \u2013 16% e APAC \u2013 15 por cento).<\/p>\n