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A Funda\u00e7\u00e3o GBTA divulgou hoje um novo estudo em parceria com a Best Western Hotels & Resorts que explorou o processo de RFP de hot\u00e9is sob o ponto de vista de um gerente de viagens. A grande maioria (81%) dos gestores de viagens entrevistados est\u00e1 muito envolvida com o processo de RFP de hot\u00e9is, enquanto 56% dizem que dependem um pouco ou muito de um TMC para conduzir o processo de RFP.<\/p>\n
Todos os anos, a maioria dos programas de viagens trabalha em estreita colabora\u00e7\u00e3o com os seus fornecedores de hot\u00e9is para negociar tarifas e comodidades, para que possam encontrar os melhores parceiros neste espa\u00e7o. Normalmente, 12% das propriedades s\u00e3o abandonadas e 13% s\u00e3o recentemente assinadas como fornecedores preferenciais. Tr\u00eas quartos das empresas emitem a mesma RFP em todo o mundo, enquanto 21% personalizaram RFPs para diferentes regi\u00f5es. No geral, o processo dura em m\u00e9dia 3,2 meses.<\/p>\n
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Em geral, a maioria dos gestores de viagens est\u00e1 satisfeita com o processo de RFP (66 por cento), e aqueles que dependem um pouco de um TMC para esta tarefa apresentam n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o notavelmente mais elevados (75 por cento). Os 33 por cento dos gestores de viagens em geral insatisfeitos com o processo de RFP observam v\u00e1rios factores que impulsionam a sua insatisfa\u00e7\u00e3o, incluindo o tempo que demora, nenhum benef\u00edcio tang\u00edvel de passar pelo processo todos os anos e a falta de recursos para dedicar ao processo.<\/p>\n
As empresas com maiores gastos com viagens tamb\u00e9m apresentam n\u00edveis mais elevados de satisfa\u00e7\u00e3o com o processo de RFP, possivelmente porque s\u00e3o capazes de resolver algumas das reclama\u00e7\u00f5es mencionadas e disp\u00f5em de maiores recursos. Mais organiza\u00e7\u00f5es com gastos mais elevados em viagens de $30 milh\u00f5es ou mais (67%) afirmam confiar um pouco ou muito em um TMC em compara\u00e7\u00e3o com aquelas com gastos em viagens inferiores a $30 milh\u00f5es (50%).<\/p>\n
Em 2012, a Funda\u00e7\u00e3o GBTA e o Comit\u00ea Hoteleiro da GBTA trabalharam para desenvolver um modelo de RFP de hotel para tentar padronizar o processo. Dois ter\u00e7os (66 por cento) dos inquiridos conhecem o modelo, enquanto dois em cada cinco (40 por cento) afirmam que as suas empresas o utilizam atualmente. As organiza\u00e7\u00f5es com gastos com viagens de $30 milh\u00f5es ou mais t\u00eam maior probabilidade do que aquelas com gastos mais baixos com viagens de n\u00e3o apenas conhecer a RFP do hotel GBTA (80% versus 60%), mas tamb\u00e9m de us\u00e1-la (59% e 26%, respectivamente).<\/p>\n
Ao analisar m\u00f3dulos espec\u00edficos, como o m\u00f3dulo Grupos\/Reuni\u00f5es e o m\u00f3dulo Responsabilidade Social Corporativa, a maioria dos entrevistados indicou que usa esses m\u00f3dulos apenas para fins informativos, e n\u00e3o como parte do processo de tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n
Os tr\u00eas principais motivos pelos quais os gerentes de viagens usam o modelo GBTA Hotel RFP s\u00e3o a capacidade de adicionar perguntas definidas pelo usu\u00e1rio, o fato de n\u00e3o haver custo associado ao seu uso e a capacidade de escolher quais m\u00f3dulos usar. A maioria dos gestores de viagens utiliza os m\u00f3dulos Blackout\/Fair Dates (85%) e Safety and Security (82%).<\/p>\n
\u201cOs resultados deste estudo confirmam o valor que as TMCs trazem para o processo de RFP, j\u00e1 que esta \u00e9 uma das suas principais \u00e1reas de especializa\u00e7\u00e3o. Ao contar com um TMC para auxiliar no processo de RFP, os gerentes de viagens podem se concentrar em outras \u00e1reas de responsabilidade e, em \u00faltima an\u00e1lise, agregar mais valor aos seus viajantes e fornecedores\u201d, disse Dorothy Dowling, vice-presidente s\u00eanior e diretora de marketing da Best Hot\u00e9is e resorts ocidentais. \u201cEste estudo \u00e9 valioso porque realmente nos permite compreender melhor o processo de RFP de hot\u00e9is da perspectiva dos gestores de viagens, o que acabar\u00e1 por ajudar marcas como a Best Western a implementar mudan\u00e7as para melhorar o processo.\u201d<\/p>\n
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Como os gestores e fornecedores de viagens podem tornar o processo de RFP de hot\u00e9is mais eficiente? Use TMCs para atividades demoradas relacionadas ao processo de RFP enquanto permanece envolvido no processo de tomada de decis\u00e3o. Entenda que n\u00e3o existe uma abordagem \u00fanica para todos e, embora as revis\u00f5es anuais possam funcionar para alguns programas, outros podem ter sucesso com revis\u00f5es anuais.<\/p>\n
Os programas de viagens devem analisar o seu processo de tomada de decis\u00e3o para compreender os elementos-chave relevantes para eles, organiz\u00e1-los em n\u00edveis hier\u00e1rquicos de import\u00e2ncia e identificar os principais elementos como essenciais para a tomada de decis\u00f5es. Os elementos do n\u00edvel inferior podem n\u00e3o necessitar necessariamente de ser recolhidos todos os anos. Com este m\u00e9todo, os gestores de viagens podem poupar tempo e recursos e os fornecedores saber\u00e3o quais os dados que s\u00e3o realmente necess\u00e1rios para desenvolver parcerias s\u00f3lidas com programas de viagens.<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\n Mais Informa\u00e7\u00f5es:<\/strong> O relat\u00f3rio, Hotel RFPs \u2013 The Decision Making Process, est\u00e1 dispon\u00edvel exclusivamente para membros do GBTA clicando aqui e n\u00e3o-membros podem adquirir o relat\u00f3rio atrav\u00e9s da Funda\u00e7\u00e3o GBTA enviando um e-mail para pyachnes@gbtafoundation.org.<\/p>\n Metodologia: <\/strong>Esta Funda\u00e7\u00e3o GBTA conduziu uma pesquisa online com 161 gestores de viagens que s\u00e3o membros diretos da GBTA nos Estados Unidos e no Canad\u00e1. Foi realizado em fevereiro de 2017.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Funda\u00e7\u00e3o GBTA divulgou hoje um novo estudo em parceria com a Best Western Hotels & Resorts que explorou o processo de RFP de hot\u00e9is sob os olhos de um gerente de viagens. 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