A GBTA Foundation, em parceria com a Sabre Corporation, se prop\u00f4s a explorar o tema da fric\u00e7\u00e3o dos viajantes em todo o mundo. O estudo lan\u00e7ado recentemente analisou o atrito do viajante tanto do ponto de vista do viajante de neg\u00f3cios quanto do ponto de vista do profissional de viagens gerenciadas e de recursos humanos. O objetivo foi identificar os principais desafios que os viajantes de neg\u00f3cios enfrentam durante sua experi\u00eancia de viagem, enquanto aprendem o que os programas de viagens gerenciadas e as organiza\u00e7\u00f5es como um todo podem fazer para tornar essa experi\u00eancia melhor.<\/p>\n
O estudo perguntou aos viajantes de neg\u00f3cios quais vantagens ou comodidades impactaram sua experi\u00eancia de viagem de neg\u00f3cios. Em geral, hot\u00e9is convenientes e confort\u00e1veis, voos diretos, flexibilidade de reserva e folga remunerada para viagens longas lideram a lista com mais frequ\u00eancia \u2013 embora tenha havido alguma varia\u00e7\u00e3o de pa\u00eds para pa\u00eds na regi\u00e3o da \u00c1sia-Pac\u00edfico.<\/p>\n\n
Faz sentido que a conveni\u00eancia e o conforto do hotel subam ao topo, j\u00e1 que os viajantes a neg\u00f3cios precisam trocar o conforto de suas casas por um novo ambiente toda vez que viajam. \u00c9 onde eles descansam ap\u00f3s um longo dia de trabalho longe de casa ou continuam a trabalhar depois que as reuni\u00f5es terminam. Trabalhar para garantir que o hotel atenda \u00e0s expectativas e necessidades dos viajantes ajudar\u00e1 bastante a garantir uma experi\u00eancia positiva.<\/p>\n
Tamb\u00e9m quer\u00edamos saber quais compras opcionais os viajantes est\u00e3o fazendo para melhorar sua experi\u00eancia, independentemente de serem reembolsados pela empresa ou n\u00e3o. As respostas variaram um pouco de regi\u00e3o para regi\u00e3o, mas Wi-Fi ou internet de alta velocidade do hotel eram compras comuns, assim como upgrades de assentos e chamadas e mensagens de celular internacionais.<\/p>\n\n
Os viajantes s\u00e3o mais propensos a mencionar que esses tipos de compras opcionais podem melhorar sua produtividade enquanto est\u00e3o na estrada. Daqueles que compraram upgrades, perguntamos por quais suas empresas pagaram.<\/p>\n\n
Ao analisar a frequ\u00eancia com que os viajantes pagam por essas comodidades e servi\u00e7os do pr\u00f3prio bolso e quanto custam para a empresa, os gerentes de viagens podem identificar oportunidades al\u00e9m da economia de custos para inclu\u00ed-los durante as negocia\u00e7\u00f5es com os fornecedores, pois podem agregar valor ao programa de viagem. Os gerentes de viajantes tamb\u00e9m devem orientar seus viajantes sobre quais comodidades j\u00e1 est\u00e3o inclu\u00eddas ou podem ser reembolsadas.<\/p>\n
Para saber mais sobre o relat\u00f3rio, os membros do GBTA podem baixar gratuitamente Criando uma experi\u00eancia de viagem sem atrito no GBTA Hub.<\/p>\n
Webinars: A GBTA Foundation e o Sabre tamb\u00e9m realizar\u00e3o quatro webinars regionais sobre esta pesquisa. Os webinars se concentrar\u00e3o em como a experi\u00eancia de viagem afeta a satisfa\u00e7\u00e3o geral do trabalho dos funcion\u00e1rios; entender quais \u00e1reas-chave t\u00eam maior impacto na satisfa\u00e7\u00e3o geral com viagens de neg\u00f3cios; e identificar pol\u00edticas de tecnologia e viagens que ajudem a impulsionar e melhorar o bem-estar do viajante.<\/p>\n
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