Como um TMC pode apoiar o bem-estar do viajante e melhorar a experi\u00eancia do viajante para os clientes?<\/strong><\/p>\n Antoine Boatwright, Hillgate Viagens: <\/em>Uma coisa que rastreamos e fornecemos aos nossos clientes \u00e9 a milhagem do viajante e quem est\u00e1 viajando mais, para que possamos sinalizar esses viajantes como indiv\u00edduos que podem ter problemas. Embora n\u00e3o tenhamos recebido muitos pedidos, trabalhamos com um cliente espec\u00edfico em um painel centrado no viajante que trata dos viajantes e da experi\u00eancia do viajante \u2013 quantas milhas eles est\u00e3o voando, quantas noites de hotel, para onde eles costumam ir , etc. Tamb\u00e9m realizamos pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o que s\u00e3o simples de preencher e abordam a experi\u00eancia de viagem. Nosso lema \u00e9 viajar de neg\u00f3cios do seu jeito, ent\u00e3o nossa proposta de valor no mercado \u00e9 fornecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas para nossos clientes.<\/p>\n Eric Ritter, VoyagExpert: <\/em>Como TMC, acredito que temos dois clientes: o chefe de compras e o viajante final. Embora o contrato possa n\u00e3o ser com o viajante, ele ainda \u00e9 um cliente direto. Cada vez que um viajante vai para o exterior pode criar estresse e ansiedade, por isso precisamos ser muito confi\u00e1veis e o viajante tem que saber que, aconte\u00e7a o que acontecer, teremos uma solu\u00e7\u00e3o. Podemos oferecer um alto n\u00edvel de suporte antes, durante e depois da viagem 24 horas por dia. Realizamos uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s cada viagem para cada viajante.<\/p>\n Enrico Rufilli, UVET Global Business Travel Spa<\/em>: Acreditamos firmemente que \u00e9 nosso papel ajudar nossos clientes a alcan\u00e7ar a melhor experi\u00eancia de viagem poss\u00edvel durante as viagens de neg\u00f3cios. Criamos equipes dedicadas dispon\u00edveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para monitorar todos os voos para antecipar experi\u00eancias negativas e relatar a qualidade do hotel. Temos um aplicativo para lidar com toda a experi\u00eancia da viagem, desde a reserva at\u00e9 as despesas. Por meio de novas tecnologias, os viajantes s\u00e3o constantemente monitorados para garantir o m\u00e1ximo suporte e prote\u00e7\u00e3o em caso de eventos excepcionais, onde os viajantes ser\u00e3o informados e atualizados por meio de um servi\u00e7o de alerta. Os viajantes tamb\u00e9m recebem informa\u00e7\u00f5es sobre os recursos necess\u00e1rios do hotel, como Wi-Fi, lavanderia, academia e pontos de interesse.<\/p>\n As TMCs se envolvem no desenvolvimento de pol\u00edticas de viagens para seus clientes?<\/strong><\/p>\n Eric Ritter, VoyagExpert:<\/em> Fazemos um esfor\u00e7o conjunto para explicar aos nossos clientes como construir uma pol\u00edtica de viagens muito eficiente e eficaz. Nosso conselho \u00e9 simplificar, pois muitas vezes vemos pol\u00edticas de viagem muito complexas que ningu\u00e9m, exceto os agentes de viagens, podem entender, ent\u00e3o os viajantes acabam perdidos.<\/p>\n Enrico Rufilli, UVET Global Business Travel Spa<\/em>: Reunimo-nos constantemente com nossos clientes para analisar seu programa de viagens de neg\u00f3cios e os resultados que est\u00e3o obtendo, para que possamos sugerir alternativas e melhorias em sua pol\u00edtica de viagens, comportamentos de gastos, acordos com fornecedores e muito mais. N\u00f3s nos esfor\u00e7amos para apoiar nossos clientes a encontrar o melhor equil\u00edbrio entre o custo dos servi\u00e7os e a qualidade dos servi\u00e7os em total conformidade com a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios de sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Antoine Boatwright, Hillgate Viagens:<\/em> N\u00f3s definitivamente damos conselhos, e esse conselho \u00e9 principalmente sobre valor incremental. Quanto valor, incrementalmente, voc\u00ea est\u00e1 obtendo pela complexidade do procedimento ou pol\u00edtica que deseja implementar? N\u00f3s os aconselhamos a pensar sobre o que eles est\u00e3o obtendo com a pol\u00edtica de viagens e qual \u00e9 o objetivo de seu programa de viagens? Muitas pessoas pensam que a pol\u00edtica \u00e9 sobre controle de custos, mas no clima de hoje, estamos vendo que a pol\u00edtica \u00e9 menos sobre controle de custos e mais sobre controle de risco.<\/p>\n Fale sobre o futuro<\/strong><\/p>\n Enrico Rufilli, UVET Global Business Travel Spa<\/em>: Todas as nossas novas solu\u00e7\u00f5es de TI, incluindo nossos aplicativos, ferramenta de reservas online e ferramentas de gerenciamento de despesas, s\u00e3o inspiradas pelo feedback cont\u00ednuo de nossos clientes, para que possamos estar prontos para atender a todas as suas necessidades futuras. Muita coisa mudou nos \u00faltimos anos e provavelmente o mais importante \u00e9 que existe um alinhamento na experi\u00eancia do cliente e na experi\u00eancia do viajante. Os viajantes est\u00e3o pedindo solu\u00e7\u00f5es novas e mais flex\u00edveis, ent\u00e3o nossos clientes est\u00e3o nos pedindo para fornecer isso. Muitas vezes vemos novas ideias, recursos e servi\u00e7os vindos do lado do consumidor, por isso fazemos parte de um conselho consultivo de uma incubadora italiana para monitorar novas ideias e transforma\u00e7\u00f5es digitais que est\u00e3o por vir.<\/p>\n Antoine Boatwright, Hillgate Viagens: <\/em>Uma \u00e1rea em que estamos vendo um foco maior como parte do bem-estar do viajante \u00e9 a sa\u00fade e a seguran\u00e7a, que normalmente se concentra na tentativa de gerenciar os riscos em uma viagem. Quando criamos esse tipo de programa para um cliente h\u00e1 tr\u00eas ou quatro anos, pensamos que seria algo \u00fanico, mas agora entre 30% e 40% de nossos novos clientes t\u00eam um componente de risco no qual desejam que ajudemos. Na frente de reservas, vejo a ind\u00fastria se afastando dos caminhos tradicionais de reservas para o chat. Tamb\u00e9m veremos aplicativos mais poderosos e, em vez de empresas criando novos aplicativos, haver\u00e1 maior funcionalidade e uso da web m\u00f3vel. Voc\u00ea poder\u00e1 fazer a mesma coisa em diferentes canais e ter mais equival\u00eancia entre os diferentes canais.<\/p>\n Eric Ritter, VoyagExpert:<\/em> Agora, mais do que nunca, nossos clientes n\u00e3o querem apenas ferramentas de viagem \u2013 eles querem ferramentas de ponta a ponta. J\u00e1 n\u00e3o falamos apenas de viagens, falamos de viagens e despesas.<\/p>\n Conhe\u00e7a nossos especialistas<\/strong><\/p>\n Antoine ingressou na Hillgate Travel no in\u00edcio de 2014 e \u00e9 respons\u00e1vel pela infraestrutura, bem como pelo desenvolvimento de aplicativos internos e voltados para o cliente. Mais do que apenas atender aos requisitos de toda a empresa, ele \u00e9 um propriet\u00e1rio proativo e impulsionador da digitaliza\u00e7\u00e3o. Ele \u00e9 frequentemente convidado para apresentar em eventos, bem como contribuir com artigos de opini\u00e3o para a imprensa do setor. Antoine tem mais de 25 anos de experi\u00eancia global com a Logica, Dell e Oracle em diversos setores como espa\u00e7o, energia, servi\u00e7os p\u00fablicos, telecomunica\u00e7\u00f5es, manufatura e viagens de neg\u00f3cios. Suas fun\u00e7\u00f5es abrangeram tecnologia, vendas, marketing e opera\u00e7\u00f5es. Como tal, ele traz mais do que apenas lideran\u00e7a de pensamento em tecnologia para sua fun\u00e7\u00e3o atual. Ele traz um conhecimento do que \u00e9 preciso para ganhar e manter neg\u00f3cios globalmente. Ele \u00e9 formado pela London School of Economics (BSc, MSc) e pela University of Reading (MBA) e \u00e9 fluente em quatro idiomas europeus (ingl\u00eas, franc\u00eas, alem\u00e3o e espanhol).<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/blog.gbta.org\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/AntoineBoatwright.png\")
<\/a>Antoine Boatwright, Hillgate Travel<\/strong><\/p>\n