Ser maior pode ajudar as empresas a aprender, negociar melhor e inovar, de acordo com os representantes de tr\u00eas grandes marcas de viagens que participaram de um painel de discuss\u00e3o do Center Stage na GBTA Convention 2018. Por outro lado, integrar pessoas de diferentes culturas desafia at\u00e9 os maiores corpora\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Com 4.200 locais em todo o mundo, o CEO da Best Western, David Kong, disse que ser maior proporciona maior reconhecimento da marca e economia de custos. Com maior escala, empresas como a Best Western est\u00e3o em melhor posi\u00e7\u00e3o para negociar com os fornecedores. \u201cSe voc\u00ea pensar na ind\u00fastria hoje, um dos maiores desafios que temos \u00e9 o custo de distribui\u00e7\u00e3o cada vez maior. E quando voc\u00ea \u00e9 maior, tem mais vantagem na negocia\u00e7\u00e3o de termos comerciais mais favor\u00e1veis.\u201d<\/p>\n
Isso, por sua vez, permite que a Best Western e outras empresas de porte semelhante aumentem os investimentos em marketing e novas tecnologias para atender \u00e0s expectativas em evolu\u00e7\u00e3o dos consumidores. \u201cO que costumava ser incr\u00edvel agora \u00e9 ordin\u00e1rio, obsoleto. Essa expectativa continua aumentando, ent\u00e3o temos que responder a isso\u201d, disse Kong.<\/p>\n
A COO da Enterprise, Christine Taylor, concordou, embora seu av\u00f4 (que fundou a Enterprise h\u00e1 mais de 60 anos) costumasse dizer: \u201cN\u00e3o se trata de ser a maior, mas de ser a melhor\u201d. Mas ser grande oferece oportunidades \u00fanicas, de acordo com Taylor, que s\u00e3o cr\u00edticas para a inova\u00e7\u00e3o. A \u201crede global e diversificada de sua empresa\u2026 nos impulsiona a inovar todos os dias. E temos que fazer isso.\u201d<\/p>\n
Com os recursos necess\u00e1rios para desenvolver e aplicar novas tecnologias, as grandes empresas podem assumir riscos mais calculados e tornar-se mais inovadoras. Por exemplo, a Best Western investiu em intelig\u00eancia artificial e realidade aumentada para treinar sua equipe de atendimento ao cliente. Agora, disse Kong, a empresa est\u00e1 fazendo parceria com a IBM Watson para ajudar os consumidores a planejar f\u00e9rias.<\/p>\n
Taylor explicou que a Enterprise tamb\u00e9m est\u00e1 usando a tecnologia para atender \u00e0s necessidades do consumidor \u2013 a empresa deseja fornecer um carro alugado a um consumidor quando e onde for necess\u00e1rio, em vez de apenas entrar no escrit\u00f3rio de aluguel de carros.<\/p>\n
O tamanho tamb\u00e9m ajuda as empresas a usar escala e tecnologia para reduzir custos, que por sua vez podem ser repassados aos consumidores, disseram os palestrantes.<\/p>\n
A tecnologia, disseram os palestrantes, pode ajudar as grandes empresas de hoje a operar com mais efici\u00eancia e agilidade, permitindo-lhes oferecer experi\u00eancias aos consumidores em qualquer lugar do mundo. \u201cA Scale nos trouxe a capacidade do lado da demanda de criar op\u00e7\u00f5es para os consumidores que literalmente seriam imposs\u00edveis de encontrar uma gera\u00e7\u00e3o atr\u00e1s\u201d, disse Rob Greyber, CEO da Egencia, uma plataforma de viagens de neg\u00f3cios do Grupo Expedia.<\/p>\n
Greyber disse que, o mais importante, a Expedia v\u00ea o tamanho como uma oportunidade de aprender com as grandes quantidades de dados que coletam \u00e0 medida que os consumidores usam sua plataforma. A plataforma da Expedia \u00e9 \u201cquase um sistema nervoso central\u201d que ajuda a empresa a entender as necessidades dos viajantes. \u201cCada elemento, cada adi\u00e7\u00e3o, cada otimiza\u00e7\u00e3o da plataforma ajuda nossos consultores de atendimento ao cliente a serem mais eficazes, ajuda nossos clientes a serem mais eficazes\u201d, explicou ele.<\/p>\n
Com 11 marcas sob o guarda-chuva da Best Western, seu tamanho oferece aos consumidores mais op\u00e7\u00f5es, disse Kong. \u201cTrazemos mais solu\u00e7\u00f5es para a mesa\u201d, explicou. Ser grande permite que as empresas tamb\u00e9m ofere\u00e7am um programa de fidelidade mais atraente. \u201cIsso torna o programa de fidelidade mais poderoso, porque voc\u00ea oferece mais ganhos e op\u00e7\u00f5es de resgate.\u201d<\/p>\n
Ser grande tamb\u00e9m cria desvantagens.<\/p>\n
Criar uma empresa global traz enormes vantagens competitivas, mas se voc\u00ea cresce por meio de aquisi\u00e7\u00f5es, deve assimilar e integrar culturas e sistemas.<\/p>\n
\u201cA cultura come a estrat\u00e9gia no caf\u00e9 da manh\u00e3\u201d, disse Greyber, que disse que voc\u00ea pode estabelecer princ\u00edpios corporativos \u201cem cartazes, voc\u00ea pode falar sobre eles nas prefeituras\u201d, mas \u201ctudo isso ser\u00e1 desfeito em um instante\u201d se os l\u00edderes n\u00e3o n\u00e3o modelar esses princ\u00edpios. \u201cA cultura n\u00e3o \u00e9 algo que voc\u00ea diz; \u00e9 algo que voc\u00ea faz todos os dias \u2013 \u00e9 o conjunto de expectativas que as pessoas podem ter e em que podem confiar sobre como trabalharemos juntos para resolver problemas.\u201d<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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