ALEXANDRIA, VA \u2013 14 de julho de 2015 \u2013 Os viajantes a neg\u00f3cios est\u00e3o geralmente abertos a novos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos que ir\u00e3o melhorar a sua reserva de hotel e experi\u00eancia de estadia, no entanto, existem algumas preocupa\u00e7\u00f5es em torno das taxas de ado\u00e7\u00e3o entre viajantes mais velhos, de acordo com um novo documento da Funda\u00e7\u00e3o GBTA, o bra\u00e7o de educa\u00e7\u00e3o e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA). \u00c0 medida que a ind\u00fastria hoteleira avan\u00e7a nesta via de tecnologias mais novas e avan\u00e7adas, \u00e9 tamb\u00e9m fundamental que os hot\u00e9is n\u00e3o percam de vista a import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n
O whitepaper, Aproveitando a tecnologia para melhorar as experi\u00eancias dos viajantes de neg\u00f3cios em hot\u00e9is, patrocinado pela AccorHotels, apresenta resultados de um estudo qualitativo destinado a compreender a tecnologia usada atualmente pelos viajantes de neg\u00f3cios quando reservam, chegam e se hospedam em hot\u00e9is; determinar quais lacunas existem na experi\u00eancia hoteleira de um viajante de neg\u00f3cios; e identificar potenciais solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para colmatar essas lacunas.<\/p>\n
\u201cCom os apelos por Wi-Fi ouvidos e atendidos, os hot\u00e9is podem e devem direcionar sua aten\u00e7\u00e3o e recursos para abordar uma s\u00e9rie de \u00e1reas onde a tecnologia pode desempenhar um papel inovador ao fornecer aos viajantes de neg\u00f3cios as ferramentas e comodidades que eles desejam\u201d, disse Joseph Bates , vice-presidente de pesquisa da Funda\u00e7\u00e3o GBTA.<\/p>\n
\u00c1reas de entusiasmo para a tecnologia melhorar a experi\u00eancia do viajante de neg\u00f3cios em hot\u00e9is<\/p>\n
\u2022 Check-in on-line e entrada no quarto simples
\n\u2022 Desenvolver um servi\u00e7o de concierge baseado em texto ou aplicativo
\n\u2022 Integra\u00e7\u00e3o de f\u00f3lios eletr\u00f4nicos em software de relat\u00f3rio de despesas<\/p>\n
\u00c1reas de melhoria para a tecnologia e a experi\u00eancia do viajante de neg\u00f3cios em hot\u00e9is<\/p>\n
\u2022 Melhorar a tecnologia em torno do uso de servi\u00e7os de transporte para o aeroporto
\n\u2022 Comunica\u00e7\u00f5es pr\u00e9-viagem \u2013 adaptando comunica\u00e7\u00f5es baseadas em e-mail ou texto para o viajante de neg\u00f3cios, em oposi\u00e7\u00e3o ao viajante de lazer
\n\u2022 Melhorar a troca de informa\u00e7\u00f5es entre os hot\u00e9is e o GDS<\/p>\n
\u201cA inova\u00e7\u00e3o est\u00e1 no centro da estrat\u00e9gia digital da AccorHotels e pretendemos satisfazer a procura dos consumidores, adotando a tecnologia e fornecendo aos h\u00f3spedes servi\u00e7os de valor acrescentado ao longo de toda a viagem do cliente \u2013 antes, durante e depois da sua estadia\u201d, disse Romain Roulleau, Senior Vice-presidente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e servi\u00e7os digitais da AccorHotels. \u201c\u00c9 importante prestar muita aten\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades, h\u00e1bitos e solicita\u00e7\u00f5es dos consumidores e integrar novas tecnologias que atendam a essas demandas em todos os pontos de contato para melhor atend\u00ea-los.\u201d<\/p>\n
N\u00e3o importa que tipo de nova tecnologia seja implementada, atender \u00e0s necessidades e desejos dos h\u00f3spedes \u00e9 vital e isso inclui explicar cuidadosamente a nova tecnologia. Uma base de educa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia tem o potencial de converter at\u00e9 mesmo o viajante mais tradicional a novas pr\u00e1ticas, se apresentada de forma adequada. A execu\u00e7\u00e3o e o suporte de qualquer nova tecnologia tamb\u00e9m devem ser perfeitos, porque se uma nova ferramenta falhar uma vez, ser\u00e1 dif\u00edcil convencer aqueles que s\u00e3o novos na tecnologia a dar-lhe outra oportunidade.<\/p>\n
Metodologia
\nEste estudo \u00e9 baseado em nove entrevistas telef\u00f4nicas individuais e aprofundadas com gerentes de viagens que residem e trabalham na Am\u00e9rica do Norte. Esta pesquisa \u00e9 totalmente qualitativa e nenhum resultado ou conclus\u00e3o \u00e9 projet\u00e1vel para toda a popula\u00e7\u00e3o de Gerentes de Viagens na Am\u00e9rica do Norte.<\/p>\n
A gerente de pesquisa da GBTA, Kate Vasiloff, moderar\u00e1 uma sess\u00e3o chamada Hotel Digital Technology Innovations, compartilhando os resultados deste estudo sobre o impacto do ambiente digital na experi\u00eancia do hotel do cliente na Conven\u00e7\u00e3o GBTA 2015 em Orlando, na ter\u00e7a-feira, 28 de julho, \u00e0s 10h.<\/p>\n
O whitepaper, Aproveitando a tecnologia para melhorar as experi\u00eancias dos viajantes de neg\u00f3cios em hot\u00e9is, est\u00e1 dispon\u00edvel exclusivamente para membros do GBTA clicando aqui e n\u00e3o-membros podem adquirir o relat\u00f3rio atrav\u00e9s da Funda\u00e7\u00e3o GBTA enviando um e-mail para pyachnes@gbtafoundation.org.<\/p>\n
SOBRE ACCORHOT\u00c9IS
\nAccorHotels \u00e9 um Grupo unido por uma paix\u00e3o partilhada pela hospitalidade e impulsionado por uma promessa partilhada de fazer com que todos se sintam bem-vindos. Mais de 180 mil mulheres e homens em 3.700 estabelecimentos AccorHotels cuidam de milhares de h\u00f3spedes todos os dias em 92 pa\u00edses.<\/p>\n
A AccorHotels \u00e9 a operadora hoteleira l\u00edder mundial e oferece aos seus clientes, parceiros e funcion\u00e1rios:<\/p>\n
\u2013 a sua dupla experi\u00eancia como operador hoteleiro e franqueador (HotelServices) e propriet\u00e1rio e investidor hoteleiro (HotelInvest);
\n\u2013 um amplo portf\u00f3lio de marcas de renome internacional cobrindo todo o espectro, com luxo (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), midscale (Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio) economia (ibis, ibis Styles, estabelecimentos ibis budget, adagio access e hotelF1);
\n\u2013 um poderoso mercado e programa de fidelidade Le Club AccorHotels
\n\u2013 quase meio s\u00e9culo de compromisso com a cidadania corporativa e solidariedade com o programa PLANET 21.<\/p>\n
As a\u00e7\u00f5es da Accor SA est\u00e3o listadas na bolsa Euronext Paris (c\u00f3digo ISIN: FR0000120404) e negociadas nos EUA no mercado OTC (c\u00f3digo: ACRFY)<\/p>\n
CONTATO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org<\/p>\n
Sobre a Funda\u00e7\u00e3o GBTA:
\nA Funda\u00e7\u00e3o GBTA \u00e9 a funda\u00e7\u00e3o de educa\u00e7\u00e3o e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organiza\u00e7\u00e3o comercial de viagens de neg\u00f3cios e reuni\u00f5es do mundo, com sede na \u00e1rea de Washington, DC, com opera\u00e7\u00f5es em seis continentes. Coletivamente, os mais de 7.000 membros da GBTA gerenciam anualmente mais de $345 bilh\u00f5es em despesas globais com viagens de neg\u00f3cios e reuni\u00f5es. A GBTA fornece \u00e0 sua rede crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educa\u00e7\u00e3o, eventos, pesquisa, defesa e m\u00eddia de classe mundial. A Funda\u00e7\u00e3o foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a ind\u00fastria como um todo. Como principal funda\u00e7\u00e3o de educa\u00e7\u00e3o e pesquisa no setor de viagens de neg\u00f3cios, a Funda\u00e7\u00e3o GBTA busca financiar iniciativas para promover a profiss\u00e3o de viagens de neg\u00f3cios. A Funda\u00e7\u00e3o GBTA \u00e9 uma organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, consulte gbta.org e gbta.org\/foundation.<\/p>\n
Sobre a Global Business Travel Association
\nA Global Business Travel Association (GBTA) \u00e9 a principal organiza\u00e7\u00e3o comercial de viagens de neg\u00f3cios e reuni\u00f5es do mundo, com sede na \u00e1rea de Washington, DC, com opera\u00e7\u00f5es em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilh\u00f5es de despesas globais com viagens e reuni\u00f5es de neg\u00f3cios anualmente. GBTA e a Funda\u00e7\u00e3o GBTA oferecem educa\u00e7\u00e3o, eventos, pesquisa, advocacia e m\u00eddia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de neg\u00f3cios impulsionam o crescimento duradouro dos neg\u00f3cios, gbta.org<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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