Alexandria, VA (28 de junho de 2017) \u2013 Muitas empresas apresentam alta satisfa\u00e7\u00e3o dos viajantes e alta ades\u00e3o ao programa, de acordo com um novo estudo divulgado hoje pela Funda\u00e7\u00e3o GBTA, o bra\u00e7o de pesquisa e educa\u00e7\u00e3o da Global Business Travel Association. Al\u00e9m disso, 76% dos gestores de viagens baseados na Am\u00e9rica Latina e 74% dos gestores de viagens baseados na Am\u00e9rica do Norte indicam que o bem-estar dos viajantes tem muito peso nas suas decis\u00f5es finais quando consideram componentes espec\u00edficos da sua pol\u00edtica de viagens.<\/p>\n
O estudo Equilibrando a Satisfa\u00e7\u00e3o e o Bem-Estar dos Viajantes com a Conformidade do Programa, realizado com o apoio da Carlson Family Foundation, explora como o bem-estar e a satisfa\u00e7\u00e3o dos viajantes podem impactar o cumprimento das pol\u00edticas. Dos gestores de viagens norte-americanos e latino-americanos inquiridos que reportam mais de 90% de conformidade com as reservas a\u00e9reas, 93% e 79%, respetivamente, dizem que a maioria dos seus viajantes est\u00e1 satisfeita com o seu programa de viagens. Tamb\u00e9m foram relatados altos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o com programas hoteleiros acima de 70% de conformidade. Embora n\u00e3o seja significativamente superior \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o em programas com n\u00edveis mais baixos de conformidade, isto sugere que os esfor\u00e7os de bem-estar e satisfa\u00e7\u00e3o dos viajantes podem n\u00e3o prejudicar a conformidade \u2013 e na verdade, podem at\u00e9 melhor\u00e1-la.<\/p>\n
\u201cOs gestores de viagens devem equilibrar o bem-estar e a satisfa\u00e7\u00e3o dos viajantes, juntamente com muitas prioridades concorrentes, desde a redu\u00e7\u00e3o de custos e conformidade at\u00e9 ao dever de cuidado e manter-se atualizado com a tecnologia mais recente\u201d, disse Monica Sanchez, Diretora de Pesquisa da Funda\u00e7\u00e3o GBTA. \u201cOs esfor\u00e7os de bem-estar dos viajantes de neg\u00f3cios podem assumir diversas formas, com foco na efici\u00eancia, conforto, escolha e servi\u00e7o. A coleta de feedback dos viajantes pode informar aos programas de viagens quais \u00e1reas devem prestar mais aten\u00e7\u00e3o, e este estudo indica que o bem-estar dos viajantes e o cumprimento das pol\u00edticas n\u00e3o precisam ser feitos \u00e0s custas um do outro.\u201d<\/p>\n
O feedback dos viajantes influencia a pol\u00edtica de viagens da empresa?
\nEmbora muitas empresas revejam regularmente as suas pol\u00edticas de viagens, apenas metade (51%) dos programas de viagens na Am\u00e9rica do Norte e dois em cada cinco (38%) na Am\u00e9rica Latina recolhem feedback dos viajantes ao reverem as suas pol\u00edticas de viagens. Os programas que n\u00e3o recolhem feedback podem achar que vale a pena faz\u00ea-lo, uma vez que esse feedback geralmente tem uma influ\u00eancia moderada ou elevada nos ajustes que as empresas fazem nas suas pol\u00edticas de viagens. Al\u00e9m disso, a satisfa\u00e7\u00e3o dos viajantes melhora frequentemente quando as empresas fazem ajustes nas pol\u00edticas com base no feedback.<\/p>\n
A maioria dos programas de viagens mede regularmente a satisfa\u00e7\u00e3o dos viajantes e n\u00e3o s\u00f3 a maioria dos viajantes de neg\u00f3cios est\u00e3o satisfeitos com o programa geral de viagens da sua empresa, como os viajantes de neg\u00f3cios est\u00e3o mais satisfeitos com os seus programas hoje em compara\u00e7\u00e3o com dois ou tr\u00eas anos atr\u00e1s, de acordo com a maioria dos gestores de viagens inquiridos. . Ao medir a satisfa\u00e7\u00e3o, as empresas concentram-se mais comumente no atendimento\/suporte ao cliente dos TMCs, nas ferramentas de reserva on-line, no processo de reserva e nos hot\u00e9is preferidos da empresa. Os programas de viagens podem fazer um esfor\u00e7o maior para medir a satisfa\u00e7\u00e3o com as suas pol\u00edticas e processos internos, uma vez que estas s\u00e3o as \u00e1reas que as empresas podem ajustar mais facilmente com base no feedback.<\/p>\n
Amenidades, atualiza\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os
\nTanto na Am\u00e9rica do Norte como na Am\u00e9rica Latina, as empresas oferecem ocasionalmente \u2013 ou permitem que os viajantes comprem \u2013 comodidades, servi\u00e7os ou upgrades que podem melhorar a experi\u00eancia do viajante. Os programas de viagens s\u00e3o divididos quando se trata de permitir que os viajantes comprem determinados upgrades, como voos diretos ou passagens em classe executiva. As empresas devem avaliar a import\u00e2ncia de tais atualiza\u00e7\u00f5es para os seus viajantes e determinar se os benef\u00edcios compensam o custo mais elevado.<\/p>\n
Mais Informa\u00e7\u00f5es:
\nO relat\u00f3rio, Equilibrando a satisfa\u00e7\u00e3o e o bem-estar do viajante com a conformidade do programa, est\u00e1 dispon\u00edvel exclusivamente para membros do GBTA clicando aqui e os n\u00e3o-membros podem adquirir o relat\u00f3rio atrav\u00e9s da Funda\u00e7\u00e3o GBTA enviando um e-mail para pyachnes@gbtafoundation.org.<\/p>\n
A Funda\u00e7\u00e3o GBTA realizar\u00e1 uma sess\u00e3o educativa na Conven\u00e7\u00e3o GBTA 2017, com o apoio da Carlson Family Foundation, em 17 de julho de 2017, \u00e0s 8h30 ET, para discutir como as empresas est\u00e3o melhorando a experi\u00eancia do viajante - e como podem equilibrar esses esfor\u00e7os com outras prioridades.<\/p>\n
Metodologia: A Funda\u00e7\u00e3o GBTA conduziu uma pesquisa online com 313 gestores de viagens baseados na Am\u00e9rica do Norte (221) e na Am\u00e9rica Latina (116). Para efeitos deste estudo, o M\u00e9xico foi inclu\u00eddo na Am\u00e9rica Latina, e n\u00e3o na Am\u00e9rica do Norte. A pesquisa foi realizada de 9 a 20 de mar\u00e7o de 2017.<\/p>\n
CONTATO: Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org<\/p>\n
Sobre a Funda\u00e7\u00e3o da Fam\u00edlia Carlson<\/p>\n
Este relat\u00f3rio foi poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 Carlson Family Foundation. Fundada em 1950, pelo seu fundador, Curtis L. Carlson, a Carlson Family Foundation representa o compromisso da fam\u00edlia Carlson em doar caridade para assuntos humanit\u00e1rios e comunit\u00e1rios. Atrav\u00e9s de investimentos em educa\u00e7\u00e3o, mentoria, crian\u00e7as e jovens em risco, mentoria de jovens, iniciativas antitr\u00e1fico e programas de desenvolvimento de for\u00e7a de trabalho, a Carlson Family Foundation participa ativamente na cria\u00e7\u00e3o de comunidades fortes e saud\u00e1veis e de uma for\u00e7a de trabalho competitiva.<\/p>\n
Sobre a Funda\u00e7\u00e3o GBTA
\nA GBTA Foundation \u00e9 a funda\u00e7\u00e3o de educa\u00e7\u00e3o e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organiza\u00e7\u00e3o comercial de viagens de neg\u00f3cios e reuni\u00f5es do mundo, com sede na \u00e1rea de Washington, DC, com opera\u00e7\u00f5es em seis continentes. Coletivamente, os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilh\u00f5es de despesas globais com viagens e reuni\u00f5es de neg\u00f3cios anualmente. A GBTA fornece \u00e0 sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educa\u00e7\u00e3o, eventos, pesquisa, advocacia e m\u00eddia de classe mundial. A Funda\u00e7\u00e3o foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a ind\u00fastria como um todo. Como a principal funda\u00e7\u00e3o de educa\u00e7\u00e3o e pesquisa no setor de viagens de neg\u00f3cios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profiss\u00e3o de viagens de neg\u00f3cios. A Funda\u00e7\u00e3o GBTA \u00e9 uma organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, consulte gbta.org e gbta.org\/foundation.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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