{"id":2010,"date":"2018-08-09T09:58:00","date_gmt":"2018-08-09T13:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/travel-buyers-looking-to-bring-innovation-to-booking-process\/"},"modified":"2022-10-02T09:35:52","modified_gmt":"2022-10-02T13:35:52","slug":"travel-buyers-looking-to-bring-innovation-to-booking-process","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/pt\/travel-buyers-looking-to-bring-innovation-to-booking-process\/","title":{"rendered":"Compradores de viagens que procuram trazer inova\u00e7\u00e3o ao processo de reserva"},"content":{"rendered":"

Alexandria, VA<\/strong> (9 de agosto de 2018) \u2013 Consumeriza\u00e7\u00e3o, reservas personalizadas e chat ao vivo est\u00e3o no topo da lista de inova\u00e7\u00f5es em reservas que os compradores de viagens est\u00e3o mais entusiasmados em oferecer atrav\u00e9s de seu programa de viagens para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, de acordo com uma nova pesquisa divulgada hoje pela Global Business Travel Association ( GBTA) em parceria com SAP Concur. A pesquisa explora a evolu\u00e7\u00e3o do papel dos compradores de viagens no atual cen\u00e1rio de viagens gerenciadas, em constante mudan\u00e7a.<\/p>\n

\u201c\u00c0 medida que o papel do comprador de viagens continua a evoluir, esta pesquisa demonstra claramente que o impacto do comprador vai muito al\u00e9m das viagens\u201d, disse Jessica Collison, diretora de pesquisa da GBTA. \u201cOs compradores de viagens s\u00e3o muitas vezes respons\u00e1veis por ajudar as suas empresas a gerir riscos, melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, garantir a seguran\u00e7a dos funcion\u00e1rios e cumprir objetivos cr\u00edticos de neg\u00f3cios.\u201d<\/p>\n

\u201cO cen\u00e1rio das viagens de neg\u00f3cios mudou drasticamente nos \u00faltimos anos, trazendo maior automa\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00f5es conectadas que ajudam a reduzir o tempo que os compradores de viagens gastam na solu\u00e7\u00e3o de problemas de reservas e em tarefas administrativas\u201d, disse Mike Koetting, vice-presidente executivo de fornecedores e servi\u00e7os TMC da SAP Concur. \u201cNo entanto, existem novas exig\u00eancias e quest\u00f5es como a seguran\u00e7a dos viajantes que est\u00e3o agora na vanguarda. Este estudo mostra que os compradores de viagens est\u00e3o focados em responder \u00e0s necessidades dos viajantes de neg\u00f3cios de hoje.\u201d<\/p>\n

Embora o papel dos compradores de viagens continue a aumentar, as tarefas familiares continuam a consumir uma grande quantidade de tempo. A pesquisa mostra que a an\u00e1lise de dados, a avalia\u00e7\u00e3o ou implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologias e a seguran\u00e7a\/dever de cuidado dos viajantes est\u00e3o ocupando significativamente mais tempo dos compradores de viagens experientes em compara\u00e7\u00e3o com cinco anos atr\u00e1s. Apesar disso, menos de um quarto gasta menos tempo em tarefas familiares \u2013 como negociar com fornecedores ou gerir cart\u00f5es\/pagamentos corporativos.<\/p>\n

Quase 4 em cada 10 compradores de viagens (38%) gastam menos tempo solucionando problemas de reservas de viagens ou realizando tarefas administrativas, liberando-os para outras prioridades. Isto pode refletir a simplifica\u00e7\u00e3o da automatiza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica das tarefas quotidianas. No entanto, a integra\u00e7\u00e3o de dados ainda n\u00e3o est\u00e1 generalizada, uma vez que apenas metade (51 por cento) dos programas de viagens utilizam uma ferramenta integrada de viagens e despesas.<\/p>\n

Os compradores de viagens tamb\u00e9m est\u00e3o se concentrando em melhorar a experi\u00eancia do viajante. Um ter\u00e7o (34 por cento) dos compradores de viagens experientes passam mais tempo comunicando com os seus viajantes ou abordando as suas preocupa\u00e7\u00f5es, em compara\u00e7\u00e3o com cinco anos atr\u00e1s, e a maioria dos programas de viagens oferece tecnologia voltada para os viajantes.<\/p>\n

Seguran\u00e7a do viajante<\/strong>
\nA seguran\u00e7a\/dever de cuidado nas viagens continua a ser uma prioridade crescente, mas um ter\u00e7o (34%) dos compradores de viagens n\u00e3o sabe quanto tempo levaria para confirmar a seguran\u00e7a de cada funcion\u00e1rio caso ocorresse um incidente. Al\u00e9m disso, apenas 27% dos programas de viagens utilizam uma ferramenta integrada de viagens, despesas e seguran\u00e7a, o que poderia permitir-lhes utilizar dados de despesas em tempo real para acompanhamento e assist\u00eancia aos viajantes. No entanto, a maioria dos programas de viagens utiliza uma ferramenta de gest\u00e3o de seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o (70 por cento) e a ado\u00e7\u00e3o global de v\u00e1rios servi\u00e7os de gest\u00e3o de risco parece estar a aumentar.<\/p>\n

Pol\u00edtica de reservas e viagens<\/strong>
\nCompradores de viagens experientes t\u00eam opini\u00f5es conflitantes sobre a dire\u00e7\u00e3o recente das pol\u00edticas de viagens corporativas. Quando questionados sobre a orienta\u00e7\u00e3o recente das pol\u00edticas de viagens geridas, 40% dos compradores de viagens experientes acreditam que s\u00e3o geralmente mais flex\u00edveis hoje, em compara\u00e7\u00e3o com cinco anos atr\u00e1s, com uma percentagem semelhante a consider\u00e1-las mais rigorosas (43%) ou quase iguais (36%). .*<\/p>\n

As reservas fora da ap\u00f3lice ainda s\u00e3o bastante comuns, com 37% das reservas de hotel e 15% das reservas a\u00e9reas feitas em m\u00e9dia fora de um TMC ou ferramenta de reserva online. Estes n\u00fameros s\u00e3o semelhantes quer a pol\u00edtica de viagens seja obrigat\u00f3ria ou flex\u00edvel. Surpreendentemente, os compradores de viagens de empresas com diretrizes pol\u00edticas relataram uma conformidade quase id\u00eantica com as pol\u00edticas dos fornecedores preferenciais que os compradores de viagens de empresas com pol\u00edticas obrigat\u00f3rias.<\/p>\n

Os programas de viagens podem ter dificuldade em capturar gastos invis\u00edveis, pois apenas um em cada cinco (20%) utiliza tecnologia para capturar reservas feitas fora do seu programa. Isto pode levar a dificuldades na obten\u00e7\u00e3o de descontos negociados, na realiza\u00e7\u00e3o de aprova\u00e7\u00f5es pr\u00e9-viagem, na localiza\u00e7\u00e3o ou assist\u00eancia aos viajantes em caso de emerg\u00eancia ou na preven\u00e7\u00e3o de reservas fora da pol\u00edtica.<\/p>\n

Metodologia<\/strong>
\nUma pesquisa on-line com compradores de viagens nos EUA foi realizada entre 31 de maio e 10 de junho de 2018, com 143 entrevistados qualificados para a pesquisa, uma vez que s\u00e3o compradores ou profissionais de compras e sua organiza\u00e7\u00e3o utiliza uma empresa de gerenciamento de viagens para qualquer produto ou servi\u00e7o. Al\u00e9m disso, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com uma amostra n\u00e3o aleat\u00f3ria de sete viajantes a neg\u00f3cios.<\/p>\n

Mais Informa\u00e7\u00f5es<\/strong>
\nBaixe aqui um infogr\u00e1fico com os principais destaques da pesquisa. O relat\u00f3rio, Lost in Translation: Changing Landscape, Changing Travel Programs, est\u00e1 dispon\u00edvel exclusivamente para membros do GBTA clicando aqui e n\u00e3o-membros podem adquirir o relat\u00f3rio atrav\u00e9s do GBTA enviando um e-mail para Paul Yachnes.<\/p>\n

Para solicitar uma entrevista com um especialista da GBTA ou Concur para um mergulho mais profundo e saber mais sobre as tend\u00eancias em gest\u00e3o de viagens reveladas na pesquisa, entre em contato com Colleen Gallagher.<\/p>\n

Durante a Conven\u00e7\u00e3o GBTA 2018 em San Diego, a GBTA realizar\u00e1 uma sess\u00e3o educacional no dia 13 de agosto, \u00e0s 8h45, sobre a pesquisa, discutindo cinco realidades contra-intuitivas no gerenciamento de viagens de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Sobre a Global Business Travel Association<\/u><\/strong>
\nA Global Business Travel Association (GBTA) \u00e9 a principal organiza\u00e7\u00e3o comercial de viagens de neg\u00f3cios e reuni\u00f5es do mundo, com sede na \u00e1rea de Washington, DC, com opera\u00e7\u00f5es em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilh\u00f5es de despesas globais com viagens e reuni\u00f5es de neg\u00f3cios anualmente. A GBTA oferece educa\u00e7\u00e3o, eventos, pesquisa, advocacia e m\u00eddia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de neg\u00f3cios impulsionam o crescimento duradouro dos neg\u00f3cios, visite gbta.org.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

* Observa\u00e7\u00e3o: essas porcentagens n\u00e3o somam 100. Foram feitas tr\u00eas perguntas diferentes aos entrevistados e alguns deram respostas inconsistentes.  <\/address>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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