{"id":2027,"date":"2018-11-15T09:58:00","date_gmt":"2018-11-15T14:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/new-research-identifies-disconnects-in-travel-program-goals-policy-and-traveler-behavior\/"},"modified":"2022-10-01T10:09:09","modified_gmt":"2022-10-01T14:09:09","slug":"new-research-identifies-disconnects-in-travel-program-goals-policy-and-traveler-behavior","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/pt\/new-research-identifies-disconnects-in-travel-program-goals-policy-and-traveler-behavior\/","title":{"rendered":"Nova pesquisa identifica desconex\u00f5es nas metas, pol\u00edtica e comportamento do viajante do programa de viagens"},"content":{"rendered":"

Alexandria, VA<\/strong> (15 de novembro de 2018) \u2013 Quase 70% dos compradores de viagens dizem que o cumprimento das pol\u00edticas est\u00e1 entre os aspectos mais desafiadores de seu trabalho, de acordo com uma nova pesquisa divulgada hoje pela Global Business Travel Association (GBTA) em parceria com a RoomIt by CWT. Embora os viajantes possam reservar fora da pol\u00edtica para propriedades ou comodidades preferidas, tamb\u00e9m h\u00e1 uma grande lacuna no conhecimento dos viajantes sobre a pol\u00edtica da empresa.<\/p>\n

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\u201cAs metas do programa de viagens podem ser dif\u00edceis de alcan\u00e7ar quando os compradores de viagens e os viajantes de neg\u00f3cios n\u00e3o est\u00e3o na mesma p\u00e1gina\u201d, disse Jessica Collison, diretora de pesquisa do GBTA. \u201cA pesquisa identifica onde existem desconex\u00f5es entre a pol\u00edtica do hotel e o comportamento do viajante e oferece aos compradores \u00e1reas nas quais eles podem se concentrar para aumentar a economia de custos sem necessariamente comprometer a satisfa\u00e7\u00e3o do viajante. A comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua para manter os viajantes informados sobre as pol\u00edticas pode ajudar bastante a atingir as metas do programa.\u201d<\/p>\n

\u201cOs viajantes de neg\u00f3cios querem encontrar o quarto certo no lugar certo com as comodidades certas \u2013 e ficar dentro das regras estabelecidas pelo seu programa de hotel\u201d, disse David Falter, presidente da RoomIt da CWT. \u201cNo final das contas, tanto o gerente de viagens quanto o viajante t\u00eam objetivos semelhantes para economizar dinheiro. Os compradores de viagens podem fazer isso oferecendo aos viajantes mais op\u00e7\u00f5es e aumentando a conformidade.\u201d<\/p>\n

N\u00edveis de propriedade e comodidades<\/strong>
\nReduzir os custos do programa, aumentar a conformidade com as pol\u00edticas e a satisfa\u00e7\u00e3o do viajante est\u00e3o no topo da lista de metas que os compradores de viagens t\u00eam para seus programas de viagens em 2019. Os compradores de viagens normalmente negociam com diversos fornecedores para oferecer aos viajantes as melhores tarifas poss\u00edveis. Enquanto a grande maioria (78 por cento) dos viajantes de neg\u00f3cios dizem que est\u00e3o satisfeitos com suas franquias de tarifas para reservar hot\u00e9is, dois ter\u00e7os (66 por cento) tamb\u00e9m dizem que gostariam de uma franquia de tarifa mais alta para ficar em propriedades preferenciais que possam atender melhor \u00e0s suas necessidades .<\/p>\n

Na verdade, os viajantes de neg\u00f3cios dos EUA s\u00e3o mais propensos a reservar propriedades de luxo, potencialmente fora da pol\u00edtica, de acordo com a pesquisa. Apenas 7% dos compradores europeus dizem que permitem propriedades de luxo em seus programas hoteleiros em compara\u00e7\u00e3o com 16% nos Estados Unidos, mas, em m\u00e9dia, apenas 8% dos viajantes do Reino Unido e 7% dos viajantes franceses reservam propriedades de luxo contra 30% dos viajantes baseados nos EUA . A tend\u00eancia dos viajantes dos EUA que reservam luxo fora da pol\u00edtica pode estar relacionada \u00e0 maior insatisfa\u00e7\u00e3o com a franquia de tarifas.<\/p>\n

Os viajantes querem usar comodidades que nem sempre est\u00e3o inclu\u00eddas em sua pol\u00edtica de viagem, deixando espa\u00e7o para maior satisfa\u00e7\u00e3o. Mais de tr\u00eas quartos dos viajantes a neg\u00f3cios preferem reservar tarifas combinadas, incluindo v\u00e1rias comodidades, mesmo que a tarifa seja um pouco mais alta, no entanto, muito poucos (11%) programas de viagem sempre permitem reservar tarifas combinadas. Os viajantes costumam reservar tarifas combinadas com a cren\u00e7a de que isso contribui para as metas de economia de custos, embora isso possa n\u00e3o ser necessariamente o caso.<\/p>\n

Quando os viajantes foram questionados sobre quais comodidades comprariam em viagens de neg\u00f3cios se n\u00e3o tivessem limites dentro da pol\u00edtica da empresa, eles citaram v\u00e1rias, incluindo Wi-Fi premium, passes de academia e servi\u00e7os de entrega de comida.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Papel da Lealdade na Reserva e Satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>
\nA incapacidade de ganhar pontos de fidelidade pode gerar insatisfa\u00e7\u00e3o do viajante. Quase tr\u00eas quartos (71%) dos viajantes acreditam que, se desistirem de seu tempo para viajar, devem ter a capacidade de ganhar pontos de fidelidade e mais da metade (51%) correria o risco de ser repreendido por fazer uma reserva fora da pol\u00edtica. significava que podiam reservar um hotel onde poderiam ganhar pontos de fidelidade.<\/p>\n

A fidelidade desempenha um papel significativamente maior nos Estados Unidos, pois 25% dos viajantes de neg\u00f3cios dos EUA dizem que a capacidade de ganhar pontos de fidelidade \u00e9 um fator na escolha de onde reservar, e mais da metade (52%) diz que nunca consideraria reservar um hotel onde n\u00e3o conseguiu ganhar pontos de fidelidade. Isso se compara a 37% na Fran\u00e7a e 31% no Reino Unido.<\/p>\n

Metodologia<\/strong>
\nUma pesquisa online com 265 compradores de viagens nos Estados Unidos (131) e Europa (134) foi realizada entre 19 de setembro e 12 de outubro de 2018. Os pa\u00edses europeus pesquisados inclu\u00edram Reino Unido, Alemanha, Dinamarca, Noruega, Su\u00e9cia, Fran\u00e7a, Holanda e Finl\u00e2ndia. Al\u00e9m disso, uma pesquisa foi realizada com 750 viajantes de neg\u00f3cios nos Estados Unidos (247), Reino Unido (254) e Fran\u00e7a (249) usando um painel online. Esta pesquisa foi realizada entre 5 e 15 de outubro de 2018, com os entrevistados qualificados se (1) estivessem empregados em per\u00edodo integral ou meio per\u00edodo e (2) viajaram a neg\u00f3cios mais de uma vez no ano passado.<\/p>\n

Mais Informa\u00e7\u00f5es<\/strong>
\nBaixe aqui um infogr\u00e1fico com os principais destaques da pesquisa. Um resumo das descobertas do relat\u00f3rio, Melhorando os Programas Hoteleiros em 2019, est\u00e1 dispon\u00edvel exclusivamente para membros GBTA aqui e clientes RoomIt aqui.<\/p>\n

Especialistas da equipe de pesquisa do GBTA e do RoomIt by CWT apresentar\u00e3o destaques e insights do estudo durante uma sess\u00e3o de educa\u00e7\u00e3o em 28 de novembro \u00e0s 17h CET na pr\u00f3xima Confer\u00eancia GBTA 2018 Berlim em parceria com VDR: O guia completo para melhorar os programas hoteleiros de 2019. Ambos estar\u00e3o dispon\u00edveis durante toda a confer\u00eancia para pedidos de entrevista sobre o estudo.<\/p>\n

Um webinar com os resultados e o que o estudo significa para os programas de viagem tamb\u00e9m acontecer\u00e1 em 17 de janeiro de 2019 \u00e0s 9h ET. Registre-se hoje.<\/p>\n

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Sobre a Global Business Travel Association<\/u><\/strong>
\nA Global Business Travel Association (GBTA) \u00e9 a principal organiza\u00e7\u00e3o comercial de viagens de neg\u00f3cios e reuni\u00f5es do mundo, com sede na \u00e1rea de Washington, DC, com opera\u00e7\u00f5es em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilh\u00f5es de despesas globais com viagens e reuni\u00f5es de neg\u00f3cios anualmente. A GBTA oferece educa\u00e7\u00e3o, eventos, pesquisa, advocacia e m\u00eddia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de neg\u00f3cios impulsionam o crescimento duradouro dos neg\u00f3cios, visite gbta.org.<\/p>\n

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Sobre o RoomIt da CWT<\/u><\/strong>
\nA RoomIt by CWT \u00e9 a divis\u00e3o de distribui\u00e7\u00e3o hoteleira da Carlson Wagonlit Travel, l\u00edder de longa data em viagens de neg\u00f3cios. Todos os dias combinamos com os viajantes o quarto certo com a tarifa certa e, a cada minuto, reservamos mais de 30 quartos de hotel. Tamb\u00e9m oferecemos aos viajantes as comodidades e programas de fidelidade que desejam; enquanto ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a controlar seu or\u00e7amento e melhorar a supervis\u00e3o de viagens.<\/p>\n

Por favor, siga-nos no LinkedIn.<\/p>\n

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Sobre a Carlson Wagonlit Travel<\/u><\/strong>
\nEmpresas e governos confiam em n\u00f3s para manter seus funcion\u00e1rios conectados. Proporcionamos aos seus viajantes uma experi\u00eancia de viagem ao n\u00edvel do consumidor, combinando tecnologia inovadora com a nossa vasta experi\u00eancia. Todos os dias, cuidamos de viajantes suficientes para lotar mais de 260 Boeing 787s e 100.000 quartos de hotel \u2013 e lidar com 105 eventos. Operamos em cerca de 150 pa\u00edses e, em 2017, registramos um volume total de transa\u00e7\u00f5es de mais de US$ 23 bilh\u00f5es.<\/p>\n

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