A GBTA fez recentemente uma parceria com a AccorHotels para realizar um estudo que investiga o papel da fideliza\u00e7\u00e3o nos programas de viagens geridos na Europa, com o objetivo de compreender como os programas de fideliza\u00e7\u00e3o se enquadram atualmente na pol\u00edtica de viagens da empresa e que oportunidades podem existir no futuro.<\/p>\n
A maioria dos viajantes de neg\u00f3cios europeus (74%) refere que a sua empresa utiliza fornecedores preferenciais e 63% afirma que estes fornecedores devem ser utilizados quando dispon\u00edveis. O pre\u00e7o e a conveni\u00eancia desempenham o papel mais importante para os viajantes de neg\u00f3cios quando fazem reservas fora dos fornecedores preferenciais, enquanto o status de fidelidade representa uma amea\u00e7a menor.<\/p>\n
Independentemente dos motivos, fazer reservas fora de fornecedores preferenciais pode causar problemas para os compradores de viagens. Quase todos os compradores europeus inquiridos consideram que os hot\u00e9is est\u00e3o a incentivar os viajantes a reservar diretamente, oferecendo benef\u00edcios adicionais, maiores comodidades ou tarifas dedicadas. A grande maioria v\u00ea isto como uma tend\u00eancia crescente que ter\u00e1 um impacto negativo no seu papel como gestor de viagens.<\/p>\n
Como o Loyalty se enquadra atualmente nos programas de viagens<\/strong><\/p>\n A ades\u00e3o ao programa de fidelidade \u00e9 popular entre os viajantes de neg\u00f3cios e a maioria daqueles com ades\u00e3o ao programa de fidelidade afirma que os benef\u00edcios de fidelidade s\u00e3o importantes ao decidir reservar um hotel para uma viagem de neg\u00f3cios. Dois ter\u00e7os (65 por cento) dos compradores de viagens afirmam que os funcion\u00e1rios podem usar contas de recompensas individuais em viagens de neg\u00f3cios, no entanto, 18 por cento deles n\u00e3o permitem que os viajantes usem os pontos acumulados ganhos em viagens de neg\u00f3cios para uso pessoal. Os viajantes est\u00e3o divididos sobre como preferem resgatar os pontos acumulados, seja para futuras viagens de neg\u00f3cios, futuras viagens pessoais ou uma combina\u00e7\u00e3o de ambas.<\/p>\n Embora a motiva\u00e7\u00e3o para os compradores de viagens promoverem programas de fideliza\u00e7\u00e3o seja atualmente baixa, muitos dizem que estariam interessados em apoiar estes programas se aumentassem o cumprimento das pol\u00edticas de viagens ou aumentassem a satisfa\u00e7\u00e3o dos viajantes.<\/p>\n Outra \u00e1rea que os compradores de viagens devem considerar quando se trata de programas de fidelidade s\u00e3o as comodidades que eles oferecem. Os viajantes valorizam certas comodidades que os compradores atualmente n\u00e3o incluem nas negocia\u00e7\u00f5es contratuais com os hot\u00e9is no seu programa de viagens. Por exemplo, o principal benef\u00edcio da ades\u00e3o ao programa de fideliza\u00e7\u00e3o para viajantes de neg\u00f3cios \u00e9 a possibilidade de ganhar upgrades; no entanto, apenas 20% dos compradores de viagens afirmam que os upgrades de quarto est\u00e3o inclu\u00eddos nas suas negocia\u00e7\u00f5es contratuais. Da mesma forma, os viajantes a neg\u00f3cios priorizam o ganho de noites gratuitas por meio de programas de fidelidade, enquanto poucas organiza\u00e7\u00f5es oferecem a possibilidade de ganhar noites gratuitas ap\u00f3s um determinado n\u00famero de reservas.<\/p>\n Fideliza\u00e7\u00e3o de hot\u00e9is corporativos<\/strong><\/p>\n A maioria das organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e1 inscrita num programa de fideliza\u00e7\u00e3o de hot\u00e9is corporativos, no entanto h\u00e1 interesse tanto por parte de compradores como de viajantes de neg\u00f3cios. Os compradores manifestaram interesse em faz\u00ea-lo para hospedagem e, em menor medida, para reuni\u00f5es e eventos. Os viajantes a neg\u00f3cios manifestaram interesse se o programa garantisse melhores tarifas, ganhasse recompensas tanto para a empresa quanto para o indiv\u00edduo e se o programa fosse mais adequado \u00e0s suas necessidades de viagens de neg\u00f3cios.<\/p>\n Principais conclus\u00f5es<\/strong><\/p>\n Para os compradores de viagens, incorporar a fidelidade hoteleira nas negocia\u00e7\u00f5es com fornecedores preferenciais pode proporcionar oportunidades para ser um impulsionador ativo na forma como os seus viajantes utilizam a fidelidade hoteleira, algo que a maioria dos viajantes pretende nos seus programas de viagens. A inscri\u00e7\u00e3o em uma conta de fidelidade de hotel corporativo oferece uma op\u00e7\u00e3o potencial para motivar os viajantes a reservar com fornecedores preferenciais, mantendo os benef\u00edcios de fidelidade e a economia de custos.<\/p>\n Para os fornecedores, \u00e9 grande o interesse daqueles que oferecem contas corporativas de fidelidade em hot\u00e9is pela hospedagem, ao mesmo tempo que existe oportunidade de promover os benef\u00edcios das contas corporativas para reuni\u00f5es e eventos.<\/p>\n A percep\u00e7\u00e3o em torno da fidelidade e das viagens de neg\u00f3cios \u00e9 que isso desvia os viajantes de fazer reservas dentro da pol\u00edtica. No entanto, este estudo revela que existem oportunidades tanto para compradores como para fornecedores na incorpora\u00e7\u00e3o da lealdade nas pol\u00edticas de viagens. Mais discuss\u00f5es sobre fidelidade e pol\u00edtica da empresa durante o processo de RFP e negocia\u00e7\u00e3o de contrato poderiam ser mutuamente ben\u00e9ficas, aumentando potencialmente a conformidade, a satisfa\u00e7\u00e3o e o uso da fidelidade dos viajantes.<\/p>\n Metodologia<\/strong><\/p>\n Uma pesquisa on-line foi realizada com 156 compradores de viagens na Europa e foi realizada entre 4 e 13 de setembro de 2018. Al\u00e9m disso, uma pesquisa on-line com 500 viajantes de neg\u00f3cios europeus usando um painel on-line foi realizada entre 4 e 10 de setembro de 2018. Os entrevistados se qualificaram se estavam empregados a tempo inteiro ou a tempo parcial e se viajaram a neg\u00f3cios mais de uma vez no ano anterior. Os resultados desta publica\u00e7\u00e3o baseiam-se nos 337 que relataram fazer parte de um programa de viagens gerenciado. Para este estudo, os viajantes de neg\u00f3cios gerenciados s\u00e3o definidos como viajantes que s\u00e3o obrigados a seguir as pol\u00edticas de viagens publicadas e aplicadas por uma organiza\u00e7\u00e3o ou viajantes que s\u00e3o incentivados a seguir as diretrizes gerais.<\/p>\n Mais Informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n Baixe um infogr\u00e1fico aqui<\/a> com os principais destaques da pesquisa. Um resumo das conclus\u00f5es do relat\u00f3rio, Lealdade hoteleira na Europa: como incorporar a lealdade \u00e0s pol\u00edticas pode aumentar a conformidade e a satisfa\u00e7\u00e3o dos viajantes<\/em>, est\u00e1 dispon\u00edvel exclusivamente para membros GBTA aqui<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Sobre a AccorHotels<\/u><\/strong> Al\u00e9m do seu neg\u00f3cio principal de hospitalidade, a AccorHotels expandiu com sucesso a sua gama de servi\u00e7os, tornando-se l\u00edder mundial em resid\u00eancia privada de luxo<\/a><\/u> aluguel com mais de 10.000 propriedades impressionantes em todo o mundo. O Grupo tamb\u00e9m atua nas \u00e1reas de servi\u00e7os de recep\u00e7\u00e3o<\/a><\/u>, trabalho conjunto<\/a><\/u>, jantar<\/a><\/u>, Gerenciamento de eventos<\/a> <\/u>e solu\u00e7\u00f5es digitais<\/a><\/u>.<\/p>\n Contando com a sua equipa global de mais de 250.000 funcion\u00e1rios dedicados, a AccorHotels est\u00e1 empenhada em cumprir a sua miss\u00e3o principal: fazer com que cada h\u00f3spede se sinta bem-vindo. Os h\u00f3spedes t\u00eam acesso a um dos programas de fidelidade hoteleira mais atraentes do mundo \u2013 Le Club AccorHotels.<\/u> A AccorHotels desempenha um papel ativo nas comunidades locais e est\u00e1 comprometida em promover o desenvolvimento sustent\u00e1vel e a solidariedade atrav\u00e9s de PLANETA 21 Atuando Aqui<\/a><\/u>, um programa abrangente que re\u00fane funcion\u00e1rios, convidados e parceiros para impulsionar o crescimento sustent\u00e1vel.<\/p>\n
\nAccorHotels<\/a><\/u> \u00e9 um grupo l\u00edder mundial em viagens e estilo de vida e inovador digital que oferece experi\u00eancias \u00fanicas em mais de 4.600 hot\u00e9is, resorts e resid\u00eancias em 100 pa\u00edses diferentes. Com um portf\u00f3lio incompar\u00e1vel de produtos de renome internacional marcas de hot\u00e9is<\/a><\/u> Abrangendo toda a gama, do luxo \u00e0 economia, do luxo ao estilo de vida e marcas de m\u00e9dio porte, a AccorHotels oferece know-how e experi\u00eancia h\u00e1 mais de 50 anos.<\/p>\n