Os viajantes de neg\u00f3cios preferem reservar hot\u00e9is pr\u00f3ximos das suas atribui\u00e7\u00f5es de trabalho e com pre\u00e7os competitivos, de acordo com um novo inqu\u00e9rito da Global Business Travel Association em parceria com a HRS.<\/p>\n
Muitos compradores de viagens corporativas reconhecem a import\u00e2ncia de fatores pr\u00e1ticos, como proximidade e pre\u00e7o. Mas s\u00e3o os elementos fundamentais para as experi\u00eancias e prefer\u00eancias dos viajantes que s\u00e3o mais frequentemente subestimados, como a proximidade de restaurantes e os benef\u00edcios do programa de fidelidade.<\/p>\n
A pesquisa com mais de 600 compradores de viagens e 2.500 viajantes a neg\u00f3cios foi realizada entre mar\u00e7o e maio deste ano.<\/p>\n
A maioria dos entrevistados \u2013 92% dos viajantes e 99% dos compradores \u2013 afirma que a proximidade do trabalho \u00e9 importante na sele\u00e7\u00e3o de um hotel. Quanto ao pre\u00e7o, 85% dos viajantes e 94% dos compradores afirmaram que este era um factor vital.<\/p>\n
A praticidade \u00e9 importante para os viajantes, mas as prefer\u00eancias pessoais tamb\u00e9m desempenham um papel.<\/p>\n
A proximidade de restaurantes e entretenimento foi importante para 84% dos viajantes e 64% dos compradores. As avalia\u00e7\u00f5es dos viajantes eram importantes para 80% dos viajantes e 67% dos compradores. E os benef\u00edcios do programa de fidelidade foram um fator importante para 70% dos viajantes e 64% dos compradores. Tarifas promocionais com desconto eram importantes tanto para viajantes quanto para compradores. Propriedades que ficaram no passado tamb\u00e9m foram preferidas.<\/p>\n
Houve uma desconex\u00e3o entre viajantes e compradores no que diz respeito \u00e0 ferramenta de reservas corporativas da empresa. Cinquenta por cento dos viajantes afirmam que a sua ferramenta de reservas online poderia oferecer mais hot\u00e9is com comodidades. Apenas 19% dos compradores de viagens disseram que isso era uma necessidade. Op\u00e7\u00f5es personalizadas, como upgrades e complementos no processo de reserva, foram importantes para 73% dos viajantes, mas apenas para 62% dos compradores.<\/p>\n
Metade dos viajantes e compradores, em m\u00e9dia, desejam que a ferramenta de reservas on-line da sua empresa ofere\u00e7a mais hot\u00e9is com uma faixa de pre\u00e7o preferida, mais hot\u00e9is convenientes para trabalhar e mais disponibilidade de hot\u00e9is.<\/p>\n
Os relat\u00f3rios de despesas s\u00e3o um grande tema entre viajantes e compradores. Oitenta e cinco por cento afirmam querer um processo mais f\u00e1cil para preencher relat\u00f3rios de despesas, obter aprova\u00e7\u00f5es de despesas e obter reembolsos r\u00e1pidos.<\/p>\n
\u201cConstruir e gerir um programa de viagens \u00e9 um exerc\u00edcio de equil\u00edbrio\u201d, disse Hannah Jaffee, analista de pesquisa da GBTA. \u201cEmbora a praticidade seja fundamental para os viajantes de neg\u00f3cios, eles veem as viagens de neg\u00f3cios como uma experi\u00eancia e querem que as suas op\u00e7\u00f5es de hotel reflitam isso. Se a ado\u00e7\u00e3o de hot\u00e9is for um problema, os compradores de viagens podem tomar medidas estrat\u00e9gicas para garantir que os fatores relacionados \u00e0 prefer\u00eancia e experi\u00eancia do viajante sejam levados em conta nas negocia\u00e7\u00f5es contratuais.\u201d<\/p>\n
A pesquisa descobriu que os viajantes gostam da op\u00e7\u00e3o de ter um sistema de pagamento centralizado. A maioria n\u00e3o gostaria de usar um cart\u00e3o de cr\u00e9dito pessoal. Apenas 30% dos viajantes normalmente pagam pelo seu hotel atrav\u00e9s de um sistema de pagamento central ou direto. Mas 88% disseram que reservariam uma propriedade atrav\u00e9s de pagamento central ou direto com um hotel, em compara\u00e7\u00e3o com um hotel que n\u00e3o oferece isso.<\/p>\n
\u201cDepois que os viajantes usam o pagamento direto, eles preferem. E eles adoram a simplifica\u00e7\u00e3o dos relat\u00f3rios de despesas\u201d, disse Suzanne Neufang, vice-presidente s\u00eanior de Solu\u00e7\u00f5es Empresariais da HRS Am\u00e9ricas. \u201cPara os compradores, ajuda a manter os funcion\u00e1rios no programa e fornece dados mais valiosos sobre os viajantes. E os hoteleiros ganham com mais volume. \u00c9 uma situa\u00e7\u00e3o em que todos ganham.\u201d<\/p>\n
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