{"id":2187,"date":"2019-08-07T09:59:00","date_gmt":"2019-08-07T13:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/travel-experience-impacts-retention-and-reduces-corporate-turn-over\/"},"modified":"2022-10-02T08:50:01","modified_gmt":"2022-10-02T12:50:01","slug":"travel-experience-impacts-retention-and-reduces-corporate-turn-over","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/pt\/travel-experience-impacts-retention-and-reduces-corporate-turn-over\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia de viagem impacta a reten\u00e7\u00e3o e reduz a rotatividade corporativa"},"content":{"rendered":"

(CHICAGO<\/strong>) 7 de agosto de 2019 \u2013 A maioria dos compradores de viagens concorda que as empresas podem melhorar a reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios ou reduzir a rotatividade por meio de v\u00e1rios esfor\u00e7os centrados no viajante. Isso inclui upgrades de viagem, como classe executiva (80%), tecnologia de melhor qualidade (80%), pol\u00edticas mais centradas no viajante (77%), folga adicional para viagens frequentes (73%), melhor atendimento ao cliente de seu programa de viagens\/tmc (68%) , fornecedores\/fornecedores de melhor qualidade (63%) e regras menos r\u00edgidas (53%). Esses insights v\u00eam de um novo estudo da GBTA, \u201cLeveraging Data to Improve Traveler Experience\u201d, realizado em parceria com a Airlines Reporting Corporation (ARC).<\/p>\n

No entanto, os compradores raramente rastreiam indicadores relacionados \u00e0 experi\u00eancia do viajante. A maioria dos dados que eles rastreiam e divulgam concentram-se em quest\u00f5es relacionadas a custos e conformidade, incluindo taxas de reserva on-line, economia de custos e compras antecipadas. Eles usam essas m\u00e9tricas para avaliar o sucesso de um programa \u2013 e demonstrar seu valor para a alta administra\u00e7\u00e3o e as partes interessadas. No entanto, os compradores raramente rastreiam ou compartilham outros tipos de m\u00e9tricas. Menos de um quarto diz compartilhar m\u00e9tricas focadas no viajante (24%) ou m\u00e9tricas de sucesso de viagem (14%) com outras partes interessadas em sua empresa.<\/p>\n

O estudo descobriu que as experi\u00eancias dos viajantes podem impactar a reten\u00e7\u00e3o e a rotatividade corporativa \u2013 tanto positiva quanto negativamente. No entanto, como relativamente poucos compradores acompanham e analisam a experi\u00eancia de viagem, as empresas n\u00e3o conseguem obter uma imagem completa sobre o impacto das suas pol\u00edticas e abordagens de viagem. Uma empresa pode estar a poupar dinheiro no seu programa de viagens, mas, em \u00faltima an\u00e1lise, \u00e0 custa da insatisfa\u00e7\u00e3o dos viajantes e da potencial rotatividade de funcion\u00e1rios. Ao expandir a sua recolha de dados, os compradores poder\u00e3o avaliar melhor os custos e benef\u00edcios finais dos seus programas de viagens geridos.<\/p>\n

\u201cOs compradores de hoje t\u00eam m\u00e9tricas e fontes de dados limitadas para medir a experi\u00eancia de viagem\u201d, disse Scott Solombrino, COO e diretor executivo da GBTA. \u201cMas a qualidade da viagem importa tanto para os compradores quanto para os viajantes. Os programas de viagens est\u00e3o procurando maneiras inovadoras de coletar insights sobre a experi\u00eancia de viagem e agir com base nesses insights.\u201d<\/p>\n

\u201cNossa pesquisa destacou algumas lacunas no que \u00e9 importante para os guerreiros da estrada e o que suas empresas medem e usam para diminuir o atrito de viagem\u201d, disse Chuck Thackston, diretor administrativo de ci\u00eancia de dados e pesquisa da ARC. \u201cDescobrimos que os gerentes de viagens est\u00e3o pesquisando e rastreando seus guerreiros da estrada, mas apenas a 14% possui pol\u00edticas de viagens exclusivas para esse grupo cr\u00edtico. Isso, por sua vez, pode afetar a satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, desde a redu\u00e7\u00e3o do estresse at\u00e9 a reten\u00e7\u00e3o.\u201d H\u00e1 uma oportunidade inexplorada consider\u00e1vel para usar os dados existentes. A maioria dos gerentes de viagens (71%) recebe dados do departamento de recursos humanos de sua empresa. Atualmente, a maioria (95%) usa os dados para atualizar os perfis dos viajantes. Apenas 9% usa as informa\u00e7\u00f5es para analisar ou comparar seu programa, e apenas 6% usa os dados para informar sua compreens\u00e3o das taxas de reten\u00e7\u00e3o\/rotatividade de viajantes frequentes.<\/p>\n

Mais Informa\u00e7\u00f5es
\n<\/strong>Para saber mais, baixe um infogr\u00e1fico aqui<\/a> com os principais destaques da pesquisa. O relat\u00f3rio, Aproveitando os dados para melhorar a experi\u00eancia do viajante<\/em>, est\u00e1 dispon\u00edvel exclusivamente para membros GBTA aqui<\/a>.<\/p>\n

Metodologia
\n<\/strong>Foi realizada uma pesquisa on-line com 114 compradores de viagens dos EUA e Canad\u00e1, e o campo ocorreu entre 7 de maio de 2019 e 17 de maio de 2019. Os entrevistados se qualificaram se estivessem nos Estados Unidos e fossem um comprador de viagens ou um profissional de compras\/sourcing.<\/p>\n

Sobre a Global Business Travel Association
\n<\/strong>A Global Business Travel Association (GBTA) \u00e9 a principal organiza\u00e7\u00e3o comercial de viagens de neg\u00f3cios e reuni\u00f5es do mundo, com sede na \u00e1rea de Washington, DC, com opera\u00e7\u00f5es em seis continentes. Os mais de 10.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilh\u00f5es de despesas globais com viagens e reuni\u00f5es de neg\u00f3cios anualmente. GBTA oferece educa\u00e7\u00e3o, eventos, pesquisa, advocacia e m\u00eddia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de neg\u00f3cios impulsionam o crescimento duradouro dos neg\u00f3cios, visite gbta.org<\/a>.<\/p>\n

Sobre a ARC<\/strong>
\nL\u00edder do setor em distribui\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia de viagens a\u00e9reas, a ARC liquidou $94,8 bilh\u00f5es em transa\u00e7\u00f5es de passagens em 2018 entre companhias a\u00e9reas e ag\u00eancias de viagens, representando mais de 295 milh\u00f5es de viagens de passageiros. A ARC fornece solu\u00e7\u00f5es de distribui\u00e7\u00e3o flex\u00edveis, tecnologia inovadora e acesso aos dados de transa\u00e7\u00f5es de passagens a\u00e9reas mais abrangentes do mundo, ajudando a comunidade global de viagens a\u00e9reas a se conectar, crescer e prosperar. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, visite www.arccorp.com.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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