Como parte da S\u00e9rie Inova\u00e7\u00e3o, a GBTA quer chamar a aten\u00e7\u00e3o para a inova\u00e7\u00e3o no mercado. A Tramada Systems, uma empresa de tecnologia de viagens que come\u00e7ou na Austr\u00e1lia h\u00e1 18 anos, lan\u00e7ou suas opera\u00e7\u00f5es na Am\u00e9rica do Norte h\u00e1 dois anos e foi destaque no Innovation Row da GBTA na Conven\u00e7\u00e3o 2019 em Chicago.<\/p>\n
Desde o lan\u00e7amento, a empresa oferece um sistema de gest\u00e3o p\u00f3s-reserva que ajuda as ag\u00eancias de viagens a se tornarem mais eficientes e aumentarem a produtividade.<\/p>\n
O software de automa\u00e7\u00e3o de ag\u00eancias baseado em nuvem da empresa foi projetado para liberar os agentes de tarefas manuais, para que possam dedicar mais tempo ao atendimento ao cliente. Tamb\u00e9m fornece dados em tempo real do in\u00edcio ao fim do processo p\u00f3s-reserva para ajudar as ag\u00eancias a melhorar suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Com a ind\u00fastria de viagens evoluindo mais r\u00e1pido do que nunca, as empresas de gest\u00e3o de viagens ainda est\u00e3o sobrecarregadas com sistemas legados, diz Tramada.<\/p>\n
\u201cA principal coisa que substitu\u00edmos \u00e9 o back office. Em seguida, complementamos e levamos as solu\u00e7\u00f5es de mid-office e valor agregado para o pr\u00f3ximo n\u00edvel\u201d, disse Mary Ellen George, chefe da Am\u00e9rica do Norte da Tramada Systems.<\/p>\n
Em 2017, a Tramada lan\u00e7ou nos Estados Unidos a Tower Travel Management, fundada em 1979 para atender o mercado de viagens de neg\u00f3cios. Agora oferece programas de viagens para clientes que v\u00e3o desde escrit\u00f3rios individuais at\u00e9 empresas da Fortune 1000.<\/p>\n
Com o Tramada, os agentes t\u00eam mais visibilidade dos dados dos clientes e das viagens para que possam gerenciar as reservas dos seus clientes com mais transpar\u00eancia.<\/p>\n
Um agente \u201cpode visualizar reservas passadas, presentes e futuras\u201d, disse George. \u201cNo mundo de hoje, eles realmente n\u00e3o t\u00eam esse tipo de vis\u00e3o de 360 graus.\u201d<\/p>\n
Os agentes tamb\u00e9m t\u00eam mais flexibilidade e podem, por exemplo, trabalhar em seus sistemas GDS nativos para concluir transa\u00e7\u00f5es com fornecedores como companhias a\u00e9reas, hot\u00e9is e locadoras de ve\u00edculos. Mas Tramada \u00e9 um sistema que re\u00fane conte\u00fado independente do canal de reserva.<\/p>\n
O sistema tamb\u00e9m est\u00e1 pronto para novos recursos de distribui\u00e7\u00e3o. O NDC, como \u00e9 comumente conhecido, permite que companhias a\u00e9reas e agentes de viagens facilitem o processo de reserva e ofere\u00e7am mais op\u00e7\u00f5es aos clientes. Foi desenvolvido pela Associa\u00e7\u00e3o Internacional de Transporte A\u00e9reo (IATA) em 2012 e tem sido implementado desde ent\u00e3o, com muitos ainda se perguntando como isso impactar\u00e1 a comunidade de compradores de viagens.<\/p>\n
George disse que Tramada pode ajudar os agentes a lidar com reservas NDC e processar outros conte\u00fados h\u00edbridos. \u201cAchamos que nosso momento \u00e9 bom\u201d, disse ela. \u201cPodemos ajudar as ag\u00eancias a n\u00e3o retrocederem com sua automa\u00e7\u00e3o e fluxos de trabalho p\u00f3s-reserva.\u201d<\/p>\n