Alexandria, VA (29 de outubro de 2019)\u2014 Mais empresas est\u00e3o prestando aten\u00e7\u00e3o \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos viajantes ao realizar RFPs de hot\u00e9is, de acordo com pesquisa divulgada hoje pela Global Business Travel Association (GBTA), em parceria com a Accor. As avalia\u00e7\u00f5es dos clientes, as comodidades e o tipo de marca do hotel s\u00e3o fatores que importam para o guerreiro da estrada e podem desempenhar um papel no processo de RFP.<\/p>\n
\u201cO custo sempre ser\u00e1 um fator importante em qualquer programa de viagens gerenciadas, mas estamos vendo cada vez mais que o bem-estar do viajante est\u00e1 se tornando uma verdadeira prioridade\u201d, disse Scott Solombrino, diretor executivo e COO do GBTA. \u201cOs hot\u00e9is podem ser uma grande pe\u00e7a do quebra-cabe\u00e7a da satisfa\u00e7\u00e3o do viajante.\u201d<\/p>\n
\u201cEm um mercado altamente din\u00e2mico em que h\u00e1 mais op\u00e7\u00f5es do que nunca e as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o mais acess\u00edveis do que nunca, a satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede se torna um poderoso diferencial\u201d, disse Meenaz Diamond, vice-presidente s\u00eanior de vendas globais da Accor para Am\u00e9rica do Norte e Central. \u201cOs hot\u00e9is t\u00eam uma tremenda oportunidade de olhar al\u00e9m dos incentivos financeiros e ofertas especiais, para reorientar o que est\u00e1 realmente no centro dos neg\u00f3cios do hoteleiro \u2013 a experi\u00eancia do h\u00f3spede.\u201d<\/p>\n
Principais destaques da pesquisa:<\/p>\n
Avalia\u00e7\u00f5es<\/p>\n
\u2022 Ao realizar RFPs, metade (50%) dos compradores \u201csempre\u201d ou \u201cfrequentemente\u201d verifica as avalia\u00e7\u00f5es de qualquer uma das quatro fontes: um site de avalia\u00e7\u00e3o do consumidor (por exemplo, TripAdvisor), sua ferramenta de reservas online (OBT), o site do hotel ou uma Intranet ou f\u00f3rum interno de viajantes.
\n\u2022 No entanto, apenas 29% dos compradores pesquisam seus pr\u00f3prios viajantes sobre a satisfa\u00e7\u00e3o com propriedades ou redes preferenciais.<\/p>\n
Facilidades
\n\u2022 Dois em cada tr\u00eas compradores discutem as comodidades \u201cmuito\u201d (27%) ou \u201cmoderadamente\u201d (39%) com o gerente de vendas ou conta do hotel.
\n\u2022 Os compradores dizem que comodidades espec\u00edficas s\u00e3o importantes: internet de alta velocidade (97%), pol\u00edticas de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica ou esfor\u00e7os de preven\u00e7\u00e3o de viola\u00e7\u00e3o de dados (84%), academia de gin\u00e1stica na propriedade (80%) e programas de fidelidade (55%).<\/p>\n
Tipo de marca
\n\u2022 A grande maioria (85%) dos compradores est\u00e1 interessada ou muito interessada em contratar com marcas tradicionais.
\n\u2022 Isso \u00e9 maior do que a parcela que est\u00e1 interessada em marcas de estilo de vida (65%) ou pequenas marcas boutique (58%); no entanto, pelo menos metade dos compradores tem interesse em contratar cada tipo de marca.<\/p>\n
Mais Informa\u00e7\u00f5es
\nPara saber mais, baixe aqui um infogr\u00e1fico com os principais destaques da pesquisa. O relat\u00f3rio, Programas de hot\u00e9is corporativos na onda da experi\u00eancia do viajante?, est\u00e1 dispon\u00edvel exclusivamente para membros do GBTA no GBTA Hub.<\/p>\n
Metodologia
\nUma pesquisa on-line foi realizada com compradores de viagens nos EUA e no Canad\u00e1 que s\u00e3o membros do GBTA A pesquisa foi realizada de 20 a 28 de fevereiro de 2019. Os entrevistados se qualificaram se fossem gerentes\/compradores de viagens ou profissionais de compras\/sourcing e envolvidos no processo de RFP do hotel em sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Sobre a Global Business Travel Association Sobre a AccorHotels Al\u00e9m da acomoda\u00e7\u00e3o, a Accor possibilita novas formas de viver, trabalhar e se divertir, combinando comida e bebida com vida noturna, bem-estar e coworking. Tamb\u00e9m oferece solu\u00e7\u00f5es digitais que maximizam a distribui\u00e7\u00e3o, otimizam as opera\u00e7\u00f5es hoteleiras e aprimoram a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n A Accor est\u00e1 profundamente comprometida com a cria\u00e7\u00e3o de valor sustent\u00e1vel e desempenha um papel ativo na retribui\u00e7\u00e3o ao planeta e \u00e0 comunidade por meio de seu programa Planet 21 \u2013 Acting Here e do fundo Accor Solidarity, que oferece a grupos desfavorecidos acesso ao emprego por meio de treinamento profissional.<\/p>\n
\nA Global Business Travel Association (GBTA) \u00e9 a principal organiza\u00e7\u00e3o comercial de viagens de neg\u00f3cios e reuni\u00f5es do mundo, com sede na \u00e1rea de Washington, DC, com opera\u00e7\u00f5es em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilh\u00f5es de despesas globais com viagens e reuni\u00f5es de neg\u00f3cios anualmente. GBTA oferece educa\u00e7\u00e3o, eventos, pesquisa, advocacia e m\u00eddia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de neg\u00f3cios impulsionam o crescimento duradouro dos neg\u00f3cios, visite gbta.org<\/a>.<\/p>\n
\nA Accor \u00e9 um grupo de hospitalidade aumentada l\u00edder mundial que oferece experi\u00eancias \u00fanicas em 4.900 hot\u00e9is e resid\u00eancias em 110 pa\u00edses. O Grupo vem adquirindo experi\u00eancia em hospitalidade h\u00e1 mais de 50 anos, resultando em um portf\u00f3lio incompar\u00e1vel de marcas, do luxo \u00e0 economia, incluindo Fairmont, Raffles, Sofitel, 21c Museum Hotels, MGallery Hotel Collection, Swiss\u00f4tel, Pullman, Novotel, ibis e muito mais , apoiado por um dos programas de fidelidade mais atraentes do mundo.<\/p>\n