Com academias e spas de hot\u00e9is fechados, servi\u00e7o de alimenta\u00e7\u00e3o limitado e servi\u00e7os de concierge e limpeza restritos, como \u00e9 a nova experi\u00eancia do hotel? Neste webinar, o moderador Jon Bolger, Head of Travel da Deloitte no Reino Unido, foi acompanhado por outros membros do GBTA Accommodations Committee \u2013 Bonnie Brabb, Enterprise Travel Manager for Telephone and Data Systems, Inc.; Holly McTague, gerente s\u00eanior de viagens para a Am\u00e9rica do Norte da Halliburton; e Steven M. Van Overmeiren, Diretor Associado de Servi\u00e7os Globais de Viagem da Baker McKenzie \u2013 para discutir quest\u00f5es importantes: como ajustar as expectativas dos viajantes, o futuro dos programas de fidelidade para viagens de neg\u00f3cios, comunica\u00e7\u00e3o dos requisitos do hotel aos viajantes (m\u00e1scaras, restri\u00e7\u00f5es de espa\u00e7o p\u00fablico, op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o de alimenta\u00e7\u00e3o, etc.) e muito mais.<\/p>\n
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V\u00e1rios insights importantes inclu\u00edram:<\/p>\n
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Cumprir as expectativas dos h\u00f3spedes ser\u00e1 diferente daqui para frente; hot\u00e9is criativos e adapt\u00e1veis sair\u00e3o na frente. <\/strong>Restri\u00e7\u00f5es ou fechamentos de comodidades n\u00e3o significam que a experi\u00eancia do h\u00f3spede deva ser diminu\u00edda. Solu\u00e7\u00f5es criativas, como reserva de hor\u00e1rio para uso da academia ou oferecer informa\u00e7\u00f5es sobre trilhas ou caminhadas locais, entrega sem contato de servi\u00e7o de quarto na porta e oferecer mais op\u00e7\u00f5es de refei\u00e7\u00f5es ao ar livre, podem trazer a normalidade desejada \u00e0 estadia no hotel. Os hot\u00e9is que consideram toda a jornada e experi\u00eancia do h\u00f3spede continuar\u00e3o a se diferenciar da concorr\u00eancia.<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Os viajantes contar\u00e3o com os profissionais de viagens de sua empresa agora mais do que nunca. <\/strong>As eliminat\u00f3rias mudaram. Os viajantes esperam que a devida dilig\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a tenha sido realizada com os hot\u00e9is preferidos. Por outro lado, o feedback p\u00f3s-viagem ter\u00e1 um papel importante, em todos os lados. Os profissionais de viagens solicitar\u00e3o e usar\u00e3o o feedback de seus funcion\u00e1rios para garantir que os fornecedores se alinhem \u00e0s necessidades da empresa e aos requisitos de seguran\u00e7a.<\/p>\n <\/p>\n A pandemia colocou as novas tecnologias em primeiro plano, e isso ser\u00e1 verdade no espa\u00e7o de acomoda\u00e7\u00f5es. <\/strong>\u201cContact free\u201d tornou-se um termo da moda durante a pandemia e no espa\u00e7o hoteleiro se traduz em pagamentos virtuais, check-in online e aplicativos de comunica\u00e7\u00e3o. Os melhores hot\u00e9is fornecer\u00e3o essas op\u00e7\u00f5es de tecnologia enquanto ainda encontram maneiras de se envolver com o viajante e faz\u00ea-lo se sentir bem-vindo.<\/p>\n <\/p>\n Comunique-se, depois comunique-se um pouco mais. <\/strong>Os profissionais de viagens e fornecedores devem fornecer informa\u00e7\u00f5es e recursos aos viajantes antes e depois da viagem: Quais s\u00e3o os requisitos COVID (mascaramento, testes) no local para onde estou indo? Que precau\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a o hotel est\u00e1 tomando e quais comodidades est\u00e3o dispon\u00edveis? Onde posso ir para cuidados de sa\u00fade ou testes se ficar doente enquanto estiver na estrada? Maior transpar\u00eancia e comunica\u00e7\u00e3o ajudar\u00e3o o viajante a se sentir preparado e seguro.<\/p>\n <\/p>\n