Allison Ausband \u00e9 vice-presidente executiva e diretora de experi\u00eancia do cliente da Delta Air Lines.<\/p>\n
Anteriormente, ela atuou como vice-presidente s\u00eanior de servi\u00e7os de bordo, liderando uma equipe de 24.000 comiss\u00e1rios de bordo, pessoal de supervis\u00e3o e suporte em todo o mundo, bem como a experi\u00eancia e opera\u00e7\u00e3o global de alimentos e bebidas a bordo da Delta. Suas principais responsabilidades inclu\u00edam liderar sua equipe para garantir que 200 milh\u00f5es de clientes da Delta tivessem uma experi\u00eancia de voo agrad\u00e1vel, mantendo o foco na seguran\u00e7a e desenvolvendo a filosofia de \u201c\u00f3timo lugar para trabalhar\u201d da Delta.<\/p>\n
Allison tamb\u00e9m atuou como vice-presidente de vendas de reservas e atendimento ao cliente, onde foi respons\u00e1vel por 10 centros de engajamento de clientes em quatro pa\u00edses, que lidam com mais de 37 milh\u00f5es de contatos de clientes a cada ano e geram mais de $2 bilh\u00f5es em receitas anuais.<\/p>\n
Sob a lideran\u00e7a de Allison, a equipe de servi\u00e7os de bordo da Delta alcan\u00e7ou \u00edndices hist\u00f3ricos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Enquanto trabalhava em Vendas de Reservas, ela desenvolveu e lan\u00e7ou o modelo de atendimento ao cliente de m\u00eddia social da Delta, bem como um programa de emprego domiciliar, criando uma nova cultura de for\u00e7a de trabalho virtual que rende mais de $2 milh\u00f5es em economias a cada ano. Ela tamb\u00e9m liderou a estrat\u00e9gia da empresa de passar da \u00faltima posi\u00e7\u00e3o para a segunda posi\u00e7\u00e3o no ranking DOT Consumer e, sob sua lideran\u00e7a, obteve a certifica\u00e7\u00e3o JD Power para os centros de engajamento da Delta \u2013 a primeira companhia a\u00e9rea dos EUA a faz\u00ea-lo.<\/p>\n
Allison iniciou sua carreira na Delta em maio de 1985 como comiss\u00e1ria de bordo.<\/p>\n