{"id":2637,"date":"2022-01-12T10:01:00","date_gmt":"2022-01-12T15:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/travel-program-communication-during-covid-19-and-beyond-what-business-travelers-want-to-know-and-how-they-want-to-hear-it\/"},"modified":"2022-09-29T09:17:13","modified_gmt":"2022-09-29T13:17:13","slug":"travel-program-communication-during-covid-19-and-beyond-what-business-travelers-want-to-know-and-how-they-want-to-hear-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/pt\/travel-program-communication-during-covid-19-and-beyond-what-business-travelers-want-to-know-and-how-they-want-to-hear-it\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o do programa de viagens durante o COVID-19 e al\u00e9m: o que os viajantes a neg\u00f3cios desejam saber e como desejam ouvi-lo"},"content":{"rendered":"<p><strong>Alexandria, VA <\/strong>&nbsp;\u2013 \u00c0 medida que as viagens de neg\u00f3cios s\u00e3o retomadas em meio a uma pandemia em andamento, manter-se conectado com os viajantes de neg\u00f3cios assumiu uma urg\u00eancia renovada para as empresas e seus gerentes de viagens. \u00c9 fundamental que os funcion\u00e1rios em viagem estejam atualizados sobre as mudan\u00e7as e acelerou a necessidade de os gerentes de viagens comunicarem informa\u00e7\u00f5es frequentemente complexas e em r\u00e1pida mudan\u00e7a, enquanto n\u00e3o apenas decidem <em>o que<\/em> comunicar, mas tamb\u00e9m <em>Como as<\/em> para comunicar de forma mais eficaz.<\/p>\n<p>Este \u00e9 o tema abordado em uma pesquisa recente realizada pela Global Business Travel Association (GBTA) e possibilitada pela Dinova Inc. A pesquisa \u2014 \u201cSem reservas: comunica\u00e7\u00f5es do programa de viagens da perspectiva do viajante de neg\u00f3cios dos EUA\u201d \u2014 examina como os programas de viagens se comunicam versus como os viajantes de neg\u00f3cios dos EUA querem que eles se comuniquem com eles, na era COVID e al\u00e9m.<\/p>\n<p>\u201c\u00c0 medida que continuamos a passar pela pandemia, a comunica\u00e7\u00e3o e as informa\u00e7\u00f5es em tempo real para viajantes de neg\u00f3cios nunca foram t\u00e3o importantes, mesmo para os guerreiros da estrada mais experientes. Os gerentes de viagens corporativas est\u00e3o assumindo um papel ainda mais vital como mensageiros e gerentes de mudan\u00e7as quando se trata de manter seus funcion\u00e1rios informados e seguros\u201d, disse Suzanne Neufang, CEO da GBTA.<\/p>\n<p>\u201cAs pol\u00edticas de viagem para empresas t\u00eam sido tradicionalmente bastante est\u00e1ticas. Eles normalmente s\u00e3o comunicados durante a integra\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio e talvez novamente em um lembrete anual para os funcion\u00e1rios. No entanto, o Covid mudou completamente essa cad\u00eancia. As empresas agora devem ajustar constantemente suas pol\u00edticas de viagem com base nas pol\u00edticas governamentais da COVID, variantes, taxas de vacinas e diferen\u00e7as regionais para garantir que seus funcion\u00e1rios estejam seguros\u201d, disse Alison Galik, CEO da Dinova. \u201cA pesquisa mostra que as empresas podem estar fazendo um bom trabalho gerenciando essas pol\u00edticas, mas h\u00e1 muito espa\u00e7o para melhorias quando se trata de garantir que seus funcion\u00e1rios entendam as mudan\u00e7as mais recentes. Acreditamos que h\u00e1 uma grande oportunidade para resolver isso, oferecendo mais informa\u00e7\u00f5es sobre os requisitos locais da COVID e aproveitando os canais m\u00f3veis.\u201d<\/p>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>O papel atual de um gerente de viagens continua em \u00e1reas tradicionais, como di\u00e1rias de refei\u00e7\u00f5es e prazos de relat\u00f3rios de despesas para seus viajantes de neg\u00f3cios, mas agora eles tamb\u00e9m t\u00eam a tarefa mais cr\u00edtica de comunicar continuamente atualiza\u00e7\u00f5es especiais de seguran\u00e7a e mudan\u00e7as e processos nas pol\u00edticas de viagens por causa da pandemia.<\/p>\n<p><strong>Aqui est\u00e3o os destaques da pesquisa sobre o que os viajantes de neg\u00f3cios querem agora:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>ALGUNS VIAJANTES DE NEG\u00d3CIOS PRECISAM DE MAIS INFORMA\u00c7\u00d5ES. A maioria dos viajantes de neg\u00f3cios j\u00e1 sente que tem informa\u00e7\u00f5es suficientes sobre v\u00e1rias mudan\u00e7as de viagem relacionadas ao COVID. No entanto, uma minoria bastante significativa precisa de mais informa\u00e7\u00f5es. Se eles fizerem uma viagem de trabalho nos pr\u00f3ximos seis meses:\n<ul>\n<li>46% disse que precisaria de pelo menos algumas informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre <strong>requisitos de entrada\/quarentena espec\u00edficos do pa\u00eds<\/strong><\/li>\n<li>42% precisaria de algumas informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre <strong>medidas que fornecedores de viagens, como companhias a\u00e9reas, hot\u00e9is e restaurantes, est\u00e3o adotando para reduzir a propaga\u00e7\u00e3o do COVID-19<\/strong><\/li>\n<li>41% precisaria de algumas informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre <strong>recursos de emerg\u00eancia <\/strong>(ou seja, quem contatar se tiverem sintomas de COVID-19 ou outra emerg\u00eancia m\u00e9dica durante a viagem)<\/li>\n<li>36% precisaria de algumas informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre seus <strong>processo de aprova\u00e7\u00e3o de viagem da empresa<\/strong> (ou seja, as etapas que eles precisariam seguir para obter permiss\u00e3o para viajar no atual ambiente COVID-19)<\/li>\n<li>31% precisaria de algumas informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre <strong>as pol\u00edticas de viagem relacionadas ao COVID de sua empresa<\/strong> (ou seja, se sua empresa atualmente permite viagens ou se eles precisam receber uma vacina antes de viajar)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>SEGURAN\u00c7A DO FORNECEDOR. A esmagadora maioria dos viajantes de neg\u00f3cios disse que \u00e9 \u201cimportante\u201d ou \u201cmuito importante\u201d aprender sobre as medidas de seguran\u00e7a relacionadas ao COVID de hot\u00e9is (94%), companhias a\u00e9reas (93%), aeroportos (92%), restaurantes (86%), empresas de aluguel de carros (84%) e empresas de t\u00e1xi compartilhado (82%). Isso pode incluir esfor\u00e7os de limpeza e saneamento e requisitos de m\u00e1scaras e vacinas para funcion\u00e1rios e clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m da comunica\u00e7\u00e3o relacionada ao COVID, o estudo tamb\u00e9m explorou as prefer\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o dos viajantes de neg\u00f3cios em geral. Apesar da disponibilidade de novos canais e plataformas de comunica\u00e7\u00e3o, os viajantes de neg\u00f3cios ainda preferem canais de comunica\u00e7\u00e3o testados e comprovados.<\/p>\n<ul>\n<li>O E-MAIL AINDA \u00c9 REI. Viajantes de neg\u00f3cios querem predominantemente que sua empresa use <strong>o email <\/strong>para compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre pol\u00edticas de viagens e recursos relacionados a viagens. Quatro em cada cinco (81%) incluem o e-mail como um dos cinco principais m\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o que eles desejam que sua empresa use (de 13 testados), o que \u00e9 muito maior do que o compartilhamento de qualquer outro m\u00e9todo.<\/li>\n<li>PLATAFORMAS DE COLABORA\u00c7\u00c3O INTERNA GANHAM TRA\u00c7\u00c3O \u2013 MAS ATRAS DA INTRANET: As empresas usam amplamente <strong>plataformas de colabora\u00e7\u00e3o interna<\/strong> \u2500 como Slack e Microsoft Teams \u2500 para facilitar a colabora\u00e7\u00e3o entre colegas. No entanto, estes n\u00e3o s\u00e3o amplamente utilizados para a comunica\u00e7\u00e3o do programa de viagens.\n<ul>\n<li>Apenas um ter\u00e7o dos viajantes de neg\u00f3cios (32%) diz que sua empresa usa uma plataforma interna de mensagens ou colabora\u00e7\u00e3o para se comunicar sobre viagens. Al\u00e9m disso, apenas um ter\u00e7o (33%) inclui esse m\u00e9todo como um dos cinco principais usados para comunicar sobre viagens.<\/li>\n<li>Um n\u00famero maior de viajantes de neg\u00f3cios (51%) inclui o <strong>Intranet da empresa\/funcion\u00e1rio<\/strong> portal como um dos cinco principais m\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o preferidos. Este \u00e9 um dos pilares da comunica\u00e7\u00e3o do programa de viagens que os viajantes de neg\u00f3cios continuam a valorizar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>FICAR MAIS M\u00d3VEL. Apesar do progresso recente, os programas de viagens em grande parte n\u00e3o usam <strong>mobile-first<\/strong> m\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o. Ou, se usarem esses m\u00e9todos, os viajantes de neg\u00f3cios podem n\u00e3o saber. Apenas cerca de um ter\u00e7o dos viajantes de neg\u00f3cios (36%) dizem que sua empresa se comunica sobre viagens por meio de mensagens de texto e apenas cerca de um quarto (21%) diz que se comunica por meio de notifica\u00e7\u00f5es push por meio de um aplicativo m\u00f3vel.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>ME ENVIE UM TEXTO. Os viajantes de neg\u00f3cios preferem <strong>mensagem de texto<\/strong> sobre notifica\u00e7\u00f5es push. Metade dos viajantes de neg\u00f3cios (51%) inclui mensagens de texto como um dos cinco principais m\u00e9todos que eles desejam que sua empresa use para se comunicar sobre viagens. Isso se compara a apenas 23% que inclui notifica\u00e7\u00f5es push por meio de um aplicativo m\u00f3vel como um dos principais m\u00e9todos.<\/li>\n<li>PE\u00c7AS DE TAMANHO. A maioria das empresas tem uma pol\u00edtica de viagens formal e escrita. Mas eles est\u00e3o usando outros m\u00e9todos para fornecer informa\u00e7\u00f5es em peda\u00e7os menores? Apenas 12% dos entrevistados dizem que sua empresa usa <strong>v\u00eddeos sob demanda<\/strong> para comunicar sobre viagens e apenas 9% dizer <strong>infogr\u00e1ficos<\/strong> s\u00e3o usados. E os viajantes de neg\u00f3cios indicaram que preferem v\u00eddeos sob demanda a infogr\u00e1ficos. Um quarto (25%) inclui v\u00eddeos sob demanda como um dos cinco principais m\u00e9todos que eles desejam que sua empresa use para se comunicar sobre viagens. Isso se compara a apenas 8% que incluem infogr\u00e1ficos como um dos cinco principais m\u00e9todos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quando perguntados sobre responsabilidade social, tr\u00eas em cada cinco (61%) viajantes de neg\u00f3cios est\u00e3o interessados na sustentabilidade de um fornecedor de viagens, bem como em certifica\u00e7\u00f5es\/benchmarks de diversidade e inclus\u00e3o.<\/p>\n<ul>\n<li>Os viajantes de neg\u00f3cios mais jovens est\u00e3o mais interessados, com os viajantes da Gera\u00e7\u00e3o Z (77%) e Millennial (78%) mais interessados em <strong>diversidade e inclus\u00e3o de fornecedores<\/strong> benchmarks em compara\u00e7\u00e3o com os viajantes da Gera\u00e7\u00e3o X (58%). A gera\u00e7\u00e3o do mil\u00eanio (79%) est\u00e1 mais interessada do que a gera\u00e7\u00e3o X (63%) e a gera\u00e7\u00e3o Z (53%) em receber informa\u00e7\u00f5es de sustentabilidade do fornecedor. Pouco mais de um ter\u00e7o dos Boomers indicaram interesse em receber informa\u00e7\u00f5es de fornecedores de viagens para qualquer uma das \u00e1reas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>INFORMA\u00c7\u00d5ES DE B\u00d4NUS. Embora o t\u00f3pico principal da pesquisa tenha sido a comunica\u00e7\u00e3o do programa de viagens, ele tamb\u00e9m incluiu algumas perguntas sobre os comportamentos e prefer\u00eancias gastron\u00f4micas dos viajantes de neg\u00f3cios. Entre as principais descobertas:<\/p>\n<ul>\n<li>Os viajantes de neg\u00f3cios ainda valorizam <strong>jantar sentado<\/strong>. Quando solicitados a classificar quais restaurantes atendem \u00e0s suas necessidades gastron\u00f4micas de viagens de neg\u00f3cios, quase um ter\u00e7o (31%) escolhe o jantar casual como sua principal op\u00e7\u00e3o. Um em cada cinco (22%) escolhe casual sofisticado, enquanto alguns escolhem servi\u00e7o r\u00e1pido\/fast food (17%), jantar requintado (16%) ou casual r\u00e1pido (13%).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Os entrevistados usam fontes diferentes para descobrir <strong>restaurantes durante a viagem<\/strong>. Isso inclui sites de avalia\u00e7\u00e3o de restaurantes, como Yelp ou Open Table (63%), recomenda\u00e7\u00e3o de um colega de trabalho ou amigo (52%) e um guia local\/concierge de hotel (47%) e m\u00eddia social (43%). No entanto, os Millennials s\u00e3o mais propensos do que outras faixas et\u00e1rias a usar as m\u00eddias sociais para descobrir restaurantes, enquanto os Baby Boomers costumam confiar no boca a boca de um colega de trabalho ou amigo ou de um concierge ou guia de hotel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A pesquisa foi realizada de 20 de agosto a 8 de setembro de 2021 pela GBTA com respostas de 508 viajantes de neg\u00f3cios nos EUA. Os membros da GBTA podem acessar o relat\u00f3rio completo da pesquisa e o infogr\u00e1fico que acompanha <a href=\"https:\/\/hub.gbta.org\/groups\/reviews\/item\/20\/11\/3011\">aqui<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alexandria, VA \u2013 \u00c0 medida que as viagens de neg\u00f3cios s\u00e3o retomadas em meio a uma pandemia em andamento, manter-se conectado com os viajantes de neg\u00f3cios assumiu uma urg\u00eancia renovada para as empresas e seus gerentes de viagens. \u00c9 fundamental que os funcion\u00e1rios em viagem estejam atualizados sobre as mudan\u00e7as e acelerou a necessidade de os gerentes de viagens comunicarem informa\u00e7\u00f5es frequentemente complexas e em r\u00e1pida mudan\u00e7a, sem\u2026<\/p>","protected":false},"author":25,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","om_disable_all_campaigns":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"1813,1894,1782,2174,1837,1897","_relevanssi_noindex_reason":"","_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[1437,1401,1438,280],"tags":[],"class_list":["post-2637","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-covid-19","category-diversity-equity-inclusion","category-procurement-and-policy","category-sustainability"],"acf":[],"featured_image_src_large":false,"author_info":{"display_name":"jcampbell","author_link":"https:\/\/gbta.org\/pt\/author\/jcampbell\/"},"comment_info":"","category_info":[{"term_id":1437,"name":"COVID-19","slug":"covid-19","term_group":0,"term_taxonomy_id":1437,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":124,"filter":"raw","cat_ID":1437,"category_count":124,"category_description":"","cat_name":"COVID-19","category_nicename":"covid-19","category_parent":0},{"term_id":1401,"name":"Diversity, Equity &amp; 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