{"id":781,"date":"2022-07-20T09:32:39","date_gmt":"2022-07-20T13:32:39","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/satisfied-with-your-tmc\/"},"modified":"2022-08-11T11:32:57","modified_gmt":"2022-08-11T15:32:57","slug":"satisfied-with-your-tmc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/pt\/satisfied-with-your-tmc\/","title":{"rendered":"Satisfeito com seu TMC?"},"content":{"rendered":"

Hoje, a Funda\u00e7\u00e3o GBTA divulgou um estudo<\/a> mostrando que gerentes de viagens nos Estados Unidos e na Am\u00e9rica Latina relatam altos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o com sua Travel Management Company (TMC). N\u00e3o \u00e9 de surpreender que o custo e a economia tenham sido considerados fatores-chave em ambas as regi\u00f5es quando se trata de considerar qual TMC usar.<\/p>\n

\"TMCsatisfactionstudyPic\"<\/a><\/p>\n

O estudo, "O que impulsiona a satisfa\u00e7\u00e3o dos gerentes de viagens com as TMCs \u2013 Um estudo da Am\u00e9rica Latina e da Am\u00e9rica do Norte<\/i>," patrocinado por Viagem Carlson Wagonlit (CWT)<\/a>, entrevistou mais de 500 gestores de viagens corporativas na Am\u00e9rica do Norte e na Am\u00e9rica Latina para identificar o que impulsiona os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos gestores de viagens em rela\u00e7\u00e3o ao seu TMC principal. Os gestores de viagens foram convidados a avaliar o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o nas \u00e1reas de poupan\u00e7a de custos, servi\u00e7os, inova\u00e7\u00e3o, tecnologia, ferramentas de reserva online, gest\u00e3o de programas, seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os globais.<\/p>\n

Na Am\u00e9rica do Norte, os custos e as poupan\u00e7as foram vistos como os fatores mais importantes para a satisfa\u00e7\u00e3o, seguidos pelas ferramentas de reservas online, inova\u00e7\u00e3o e tecnologia. Os gestores de viagens latino-americanos, no entanto, deram alta prioridade aos servi\u00e7os globais, citando estes servi\u00e7os como um factor-chave, juntamente com os servi\u00e7os de seguran\u00e7a e protec\u00e7\u00e3o. Alertas de seguran\u00e7a proativos, rastreamento de viagens e consultas de seguran\u00e7a foram os elementos mais importantes dos servi\u00e7os de seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o entre gerentes de viagens na Am\u00e9rica do Norte que utilizam esses servi\u00e7os por meio de seu TMC. Na Am\u00e9rica Latina, 84% dos gestores de viagens que utilizam os servi\u00e7os de seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o da sua TMC indicaram que estavam satisfeitos ou muito satisfeitos.<\/p>\n

Quando se trata de poupan\u00e7a, a poupan\u00e7a de ar foi classificada como o elemento mais importante relacionado com a poupan\u00e7a de custos. No geral, 61% dos gestores de viagens na Am\u00e9rica do Norte e 55% dos gestores de viagens na Am\u00e9rica Latina ficaram satisfeitos ou muito satisfeitos com as poupan\u00e7as obtidas como resultado do trabalho com uma TMC.<\/p>\n

Para servi\u00e7os, tecnologia e gest\u00e3o de programas, vimos uma diferen\u00e7a entre as duas regi\u00f5es. Na Am\u00e9rica do Norte, os servi\u00e7os de call center e as medi\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o dos viajantes foram classificados como os mais importantes, enquanto na Am\u00e9rica Latina os servi\u00e7os no local lideraram a lista. Na Am\u00e9rica do Norte, os gestores de viagens est\u00e3o mais preocupados com a capacidade de impulsionar o desenvolvimento tecnol\u00f3gico e a facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o e suporte de servi\u00e7os; por outro lado, para os gestores de viagens na Am\u00e9rica Latina, a variedade de produtos e a qualidade s\u00e3o os principais impulsionadores da satisfa\u00e7\u00e3o. Na Am\u00e9rica do Norte, ter um \u00fanico ponto de contato para resolver problemas \u00e9 o aspecto mais importante dos servi\u00e7os de gerenciamento de programas de uma TMC. A medi\u00e7\u00e3o dos objetivos e do desempenho do programa foi classificada como a mais importante na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

As TMCs entendem a inova\u00e7\u00e3o de acordo com o relat\u00f3rio. Pouco mais da metade de todos os gestores de viagens entrevistados disseram estar satisfeitos ou muito satisfeitos com a inova\u00e7\u00e3o que veem em seu TMC.<\/p>\n

Os gerentes de viagens na Am\u00e9rica do Norte est\u00e3o tendo melhores experi\u00eancias com ferramentas de reservas on-line por meio de um TMC. Quase dois ter\u00e7os (63%) dos gestores de viagens na Am\u00e9rica do Norte est\u00e3o satisfeitos ou muito satisfeitos com a sua ferramenta de reservas online, em compara\u00e7\u00e3o com cerca de metade (51%) dos gestores de viagens na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

O relat\u00f3rio proporciona uma melhor compreens\u00e3o do que os gestores de viagens valorizam no seu relacionamento com a TMC. Aproximadamente quatro em cada 10 gestores de viagens que responderam a esta pesquisa afirmaram que provavelmente mudar\u00e3o de TMC no pr\u00f3ximo ano. Ao compreender o que impulsiona os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o, as TMCs podem se concentrar no que especificamente gera mais valor em um programa de viagens.<\/p>\n

Quer saber mais? A Funda\u00e7\u00e3o GBTA realizar\u00e1 um webinar, O que impulsiona a satisfa\u00e7\u00e3o dos gerentes de viagens com as TMCs?<\/i><\/a>, em 29 de outubro \u00e0s 14h (hor\u00e1rio do leste dos EUA), apresentando Barbara Barnard, vice-presidente s\u00eanior, US Corporate, CWT e Joe Bates, vice-presidente de pesquisa, GBTA Foundation.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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