{"id":928,"date":"2022-07-20T09:38:21","date_gmt":"2022-07-20T13:38:21","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/convenience-cost-savings-and-customer-experience\/"},"modified":"2022-08-11T11:33:11","modified_gmt":"2022-08-11T15:33:11","slug":"convenience-cost-savings-and-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/pt\/convenience-cost-savings-and-customer-experience\/","title":{"rendered":"Conveni\u00eancia, economia e experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

Segunda-feira no centro do palco da Conven\u00e7\u00e3o GBTA, Guy Langford da Deloitte & Touche LLP moderado um painel sobre diferencia\u00e7\u00e3o de marcas em uma economia compartilhada<\/a> apresentando dois executivos de empresas mais tradicionais e bem estabelecidas e dois novos participantes de empresas claramente atuando em uma economia compartilhada. Os palestrantes inclu\u00edram executivos do NH Hotel Group, Enterprise Holdings, Zipcar e Airbnb que discutiram estrat\u00e9gias em torno de branding e diferencia\u00e7\u00e3o para empresas que tentam ter sucesso neste mercado em mudan\u00e7a.<\/p>\n

\"BlogBrandingPanel\"<\/a><\/p>\n

O que constitui a economia compartilhada?<\/strong>
\nO diretor de estrat\u00e9gia da Enterprise, Gregory Stubblefield, disse que a economia compartilhada em seu neg\u00f3cio existe h\u00e1 v\u00e1rias d\u00e9cadas, dizendo que a Enterprise compartilha mais de um milh\u00e3o de ve\u00edculos somente na Am\u00e9rica do Norte em uma determinada semana. O conceito, acrescentou, \u00e9 que os viajantes a neg\u00f3cios e os clientes desejam acesso, conveni\u00eancia e baixo custo.<\/p>\n

Kaye Ceille, presidente da Zipcar, disse que o compartilhamento para eles \u00e9 visto mais em termos de efici\u00eancia, dizendo que aprenderam que o carro norte-americano m\u00e9dio fica parado por mais de 23 horas por dia. Quando a Zipcar nasceu, foi com a ideia de que se conseguissem que as pessoas partilhassem carros seria mais eficiente, tanto em termos de tempo como de dinheiro.<\/p>\n

Guy concluiu que compartilhar tem mais a ver com acesso e economia de custos.<\/p>\n

Bleisure
\n<\/strong>Quando questionado sobre a mudan\u00e7a de um foco principal num p\u00fablico orientado para o lazer para adicionar um p\u00fablico orientado para os neg\u00f3cios, Chip Conley, Chefe de Hospitalidade e Estrat\u00e9gia Global da Airbnb, falou sobre combinar neg\u00f3cios e lazer, ou \u201cbleisure\u201d. Ele disse que se trata mais de combina\u00e7\u00e3o do que de empresa versus lazer ou de hot\u00e9is versus resid\u00eancias. Ele admitiu ter ficado 7 dos \u00faltimos 12 dias em viagem de neg\u00f3cios em alugu\u00e9is do Airbnb e cinco em hot\u00e9is. Ele acredita que isso tem a ver com viagens de neg\u00f3cios que buscam mais descoberta do que indulg\u00eancia.<\/p>\n

Investir em tecnologia vs. Tijolos e paus
\n<\/strong>Rufino P\u00e9rez Fern\u00e1ndez, Diretor Comercial do NH Hotel Group, falou sobre o impacto da tecnologia no modelo de neg\u00f3cios de sua empresa. \u201cNo final das contas, a tecnologia n\u00e3o \u00e9 o que realmente importa\u201d, disse ele. A tecnologia \u00e9 para inova\u00e7\u00e3o e ent\u00e3o a inova\u00e7\u00e3o vende uma experi\u00eancia. \u201cSe voc\u00ea est\u00e1 fazendo algo que n\u00e3o melhora a experi\u00eancia, isso realmente n\u00e3o importa.\u201d<\/p>\n

Os tr\u00eas C's<\/strong>
\nA principal conclus\u00e3o do painel foi que a tecnologia est\u00e1 a tornar-se uma pedra angular na entrega da experi\u00eancia do cliente e as empresas podem perturbar ou ser perturbadas \u00e0 medida que se esfor\u00e7am para cumprir os tr\u00eas C's: conveni\u00eancia, poupan\u00e7a de custos e experi\u00eancia do cliente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Na segunda-feira, no Center Stage da GBTA Convention, Guy Langford, da Deloitte & Touche LLP, moderou um painel sobre diferencia\u00e7\u00e3o de marca em uma economia compartilhada com dois executivos de empresas mais tradicionais e bem estabelecidas e dois novos participantes de empresas que claramente jogam em uma economia compartilhada. 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