Un estudio de la GBTA encuentra que los programas hoteleros globales no se ajustan al molde "cortado"

Los gestores de viajes diseñan programas según el alcance regional y las necesidades específicas

Alexandria, VA – 12 de marzo de 2015 – No existe un programa hotelero global “estándar” o de talla única para todos en América Latina y Asia Pacífico, según un nuevo estudio de la Fundación GBTA, el brazo de educación e investigación. de la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA). Los Travel Managers podrán diseñar o adaptar su programa según su propio ámbito regional o necesidades específicas.

El estudio patrocinado por Best Western, “Estudio del programa hotelero global de 2015: Asia Pacífico y América Latina”, encuestó a gerentes de viajes en línea en estas regiones para caracterizar los programas hoteleros globales, determinar cómo funcionan y examinar cómo los programas varían según la región y gasto en viajes. Este nuevo informe sigue al “Estudio de programas hoteleros globales 2014” de GBTA, publicado en julio, que examinó los programas hoteleros en América del Norte y Europa y encontró diferencias en los programas hoteleros que variaban según la región y el gasto en viajes.

"La investigación subraya la importancia de comprender cómo y por qué los programas hoteleros globales varían en estructura a nivel mundial", dijo Joseph Bates, vicepresidente de investigación de la Fundación GBTA. "En lugar de utilizar un enfoque único para sus programas globales, las empresas con un alto gasto ven valor en un programa orientado al equipo donde se buscan recomendaciones de los gestores de viajes locales y regionales".

"Asociarnos con GBTA en este tipo de investigación proporciona a nuestra empresa una visión de los matices de los programas de viajes gestionados en varias regiones del mundo y las diferentes necesidades de los gestores de viajes en esas regiones, lo que permite a Best Western satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes", afirmó Dorothy Dowling, vicepresidenta senior de marketing y ventas”.

Los aspectos más destacados del informe de Asia Pacífico y América Latina de 2015 incluyen:

• Los acuerdos que abarcan toda la cadena son más frecuentes en Asia-Pacífico y América Latina, probablemente impulsados por programas hoteleros globales que desean estandarizar la “estancia” de sus empleados sin importar dónde se encuentren.

• Tanto en Asia Pacífico como en América Latina, los gerentes de viajes regionales suelen participar en la selección de hoteles preferidos y en la negociación de tarifas de hoteles preferidos.

• Los programas hoteleros en América Latina tienen más probabilidades que los Travel Managers de otras regiones de dejarse guiar por sus TMC a la hora de contratar nuevos hoteles preferidos.

• Las negociaciones regionales que se transmiten como recomendaciones a los equipos globales podrían estar detrás del alto nivel de satisfacción entre los gerentes de viajes regionales con el proceso de RFP.

Los aspectos más destacados del informe de 2014 sobre América del Norte y Europa incluyen:

• Si bien las empresas con sede en América del Norte tienden a tener programas administrados de forma centralizada, también es más probable que su política de viajes utilice directrices, a diferencia de las empresas con sede en Europa, que es más probable que utilicen mandatos.

• Las empresas que gastan mucho en viajes tienen más probabilidades de emitir una solicitud de propuesta global para hoteles después de recibir recomendaciones regionales.

• En promedio, uno de cada cinco hoteles preferidos sale de un programa global cada año después de que se emite una RFP. La tasa es dos veces mayor en Europa que en América del Norte.

• Los gestores de viajes en América del Norte tienen más probabilidades que sus homólogos europeos de celebrar acuerdos de propiedad individuales, mientras que en Europa es más probable que se establezcan acuerdos que abarquen toda la cadena global.

• Independientemente de la región o el gasto en viajes, la mitad de los encuestados indica que dependen algo o mucho de las TMC para gestionar sus actividades hoteleras diarias.

Metodología
Se realizó una encuesta en línea a 145 administradores de viajes en Asia Pacífico y América Latina e incluyó a miembros y no miembros de GBTA. La encuesta se llevó a cabo del 8 al 26 de diciembre de 2014. GBTA encuestó a 272 gestores de viajes en América del Norte y Europa entre diciembre y enero de 2014.

El estudio del programa hotelero global de 2015: estudio de Asia Pacífico y América Latina es gratuito para todos los miembros de GBTA haciendo clic aquí. Los no miembros pueden comprar el informe a través de la Fundación GBTA enviando un correo electrónico a pyachnes@gbtafoundation.org. La Fundación GBTA también llevará a cabo un seminario web patrocinado por Best Western el 23 de abril a las 2 p. m., hora del Este. La inscripción ya está abierta.

CONTACTO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org
Gayle Kansagor, +1 202-295-8775, gayle.kansagor@harbourgrp.com

Acerca de la Fundación GBTA
La Fundación GBTA es la fundación de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organización comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los más de 7000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de más de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educación, eventos, investigación, defensa y medios de comunicación de primer nivel. La Fundación se estableció en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundación líder en educación e investigación en la industria de viajes de negocios, la Fundación GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesión de viajes de negocios. La Fundación GBTA es una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener más información, consulte gbta.org y gbta.org/foundation.

Acerca de Best Western International, Inc.
Best Western International, Inc., con sede en Phoenix, Arizona, es una marca hotelera privada compuesta por más de 4000* hoteles BEST WESTERN®, BEST WESTERN PLUS® y BEST WESTERN PREMIER® en más de 100* países y territorios en todo el mundo. . Best Western celebra ahora 68 años de hospitalidad y da la bienvenida a cientos de miles de huéspedes cada noche. Best Western ofrece a sus hoteleros soporte operativo, de ventas, marketing y promoción global, así como capacidades de reserva en línea y móviles. Más de 20 millones de viajeros son miembros del galardonado programa de fidelización de la marca, Best Western Rewards®, uno de los pocos programas en los que los miembros ganan puntos que nunca caducan y pueden canjearse en cualquier hotel Best Western del mundo. Las asociaciones de la marca con AAA/CAA y Harley-Davidson® brindan a los viajeros formas interesantes de interactuar con la marca. En 2013, Best Western obtuvo nuestro más alto nivel de reconocimiento de marca, incluido nuestro quinto premio AAA/CAA Hotel Partner of the Year, el segundo premio Compuware Best of the Web Gold y el cuarto puesto número uno en el Índice de lealtad del consumidor de Brand Keys para hoteles de escala media. y el séptimo TTG Asia Mejor Marca Hotelera de Gama Media. El cuarenta y uno por ciento de los hoteles Best Western de todo el mundo obtuvieron Certificados de Excelencia de TripAdvisor por la satisfacción del cliente.

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*Las cifras son aproximadas y pueden variar.