Risque sur la route : les voyageurs d'affaires mettent-ils la peur dans leur mallette ?

Les voyageurs d’affaires sont confrontés à une variété de risques – du banal au catastrophique, des pickpockets au terrorisme mondial. Dans le monde d’aujourd’hui, il est important d’être préparé, quelle que soit la destination. Les recherches de la GBTA montrent que près de 85 % des entreprises ont déjà mis en place des programmes de gestion des risques liés aux voyages, et nombre d'entre eux incluent une assurance voyage et des services d'assistance pour les voyageurs d'affaires. Il est impératif que ces plans soient communiqués aux employés afin qu'ils soient informés en cas d'urgence.

Ce matin, je partagerai les informations d'une nouvelle étude de la Fondation GBTA sur les médias à travers le pays, explorant les attitudes et les perceptions des voyageurs d'affaires concernant les risques de sécurité lorsqu'ils voyagent.

Lisez les points saillants de la nouvelle étude ci-dessous et Cliquez ici pour voir un aperçu gratuit de la recherche.

Risque sur la route : les préoccupations en matière de sûreté et de sécurité entraînent un changement de comportement des voyageurs.

Les voyageurs d'affaires considèrent le terrorisme comme le plus grand risque de sécurité auquel ils sont confrontés sur la route, selon une nouvelle étude publiée aujourd'hui par la Fondation GBTA, la branche recherche et éducation de la Global Business Travel Association. Près de la moitié (45 %) le classent comme leur plus grande préoccupation lorsqu'ils voyagent pour affaires, bien plus que la part indiquant la criminalité de rue (15 %), les maladies/épidémies/l'assainissement (13 %), les crimes contre les biens/vols (12 %). les enlèvements (8 pour cent) ou les catastrophes naturelles (6 pour cent).

Nous parlons souvent de la résilience du secteur du voyage d’affaires face aux menaces terroristes, à l’incertitude économique, aux troubles politiques et à d’autres facteurs. Assurer la sécurité des voyageurs sur la route est une responsabilité primordiale pour les professionnels du voyage. Comprendre les craintes et les angoisses des voyageurs concernant les voyages d'affaires ainsi que communiquer les protocoles de risque et les services d'assistance disponibles peuvent grandement contribuer à l'élaboration d'un programme de gestion des risques efficace.

Une bonne partie des personnes interrogées se méfient des voyages d'affaires dans les pays émergents, puisque sept des dix destinations des marchés émergents sont jugées « dangereuses » ou « pas sûres du tout » par au moins un quart des personnes interrogées basées aux États-Unis. Les voyageurs d'affaires estiment généralement que les villes développées d'Amérique du Nord et d'Europe occidentale sont sûres pour les voyages d'affaires, car tous les marchés matures testés sont considérés comme au moins « plutôt sûrs » par plus de huit voyageurs d'affaires sur dix basés aux États-Unis. Cependant, dans le même temps, la proportion de personnes qui évaluent ces mêmes destinations uniquement comme « plutôt sûres » – plutôt que « sûres » ou « très sûres » est relativement élevée, dépassant 20 % pour chaque destination. Cela pourrait refléter l’opinion assez répandue dans le monde d’aujourd’hui selon laquelle toute destination peut présenter un risque élevé.

Il a été demandé aux répondants à l'enquête d'évaluer la sécurité de 16 destinations spécifiques pour les voyages d'affaires, allant du national à l'international et des pays développés aux pays en développement.

Les voyageurs d'affaires considèrent non seulement le terrorisme comme une menace pour leur sécurité sur la route, mais conviennent également qu'il a un impact sur le secteur des voyages d'affaires plus largement et qu'il peut modifier la fréquence ou la manière dont les gens voyagent. Lorsqu'ils évaluent cet impact sur une échelle de 10 points, les voyageurs d'affaires attribuent au terrorisme une note moyenne de 7,6, et 60 % d'entre eux lui attribuent une note de huit ou plus. Cela implique que le terrorisme a plus d’impact que les épidémies, les coupes budgétaires des entreprises ou les effets de l’économie mondiale.

Alors qu'un tiers (37 %) des voyageurs d'affaires se sentent en sécurité lorsqu'ils voyagent, quelle que soit leur destination, plus de la moitié (52 %) se sentent plus en sécurité lorsqu'ils voyagent au niveau national qu'à l'étranger. Les baby-boomers sont plus susceptibles de se sentir en sécurité lorsqu’ils voyagent au pays et à l’étranger.

Au cours de l'année écoulée, 30 % des voyageurs d'affaires ont voyagé pour leur travail vers une destination qu'ils ou leur organisation considèrent comme à haut risque. Les Millennials (37 %) sont plus susceptibles d'avoir voyagé vers une telle destination, par rapport aux voyageurs de la génération X (27 %) ou aux baby-boomers (25 %).

En ce qui concerne les attitudes à l'égard des voyages à haut risque, plus de la moitié (57 %) des voyageurs d'affaires estiment qu'aujourd'hui, n'importe quelle destination peut présenter un risque élevé. Les baby-boomers sont les moins susceptibles de partager ce point de vue. En outre, près de la moitié (48 %) des voyageurs d'affaires conviennent qu'ils éviteraient de voyager vers certaines destinations à haut risque même si cela nuisait à leur carrière, contre 31 % qui ne sont pas d'accord. Les jeunes voyageurs sont plus susceptibles de s'inquiéter s'ils ne voyagent pas vers des destinations à haut risque, cela aurait une mauvaise image de leur carrière.

Méthodologie: La Fondation GBTA a mené une enquête en ligne auprès de 798 voyageurs d'affaires américains en septembre 2016 à l'aide d'un panel en ligne de voyageurs d'affaires. Les répondants étaient admissibles s'ils travaillaient à temps plein ou à temps partiel ; avait voyagé pour affaires au moins quatre fois au cours de la dernière année et avait voyagé vers une destination internationale pour affaires au moins une fois au cours de la dernière année. Pour compléter les résultats de l'enquête, la Fondation GBTA a également mené quatre entretiens non structurés avec des professionnels du voyage et de la sécurité.