Les voyageurs d'affaires sont satisfaits de leur expérience de voyage malgré les incidents de voyage du 54%

Le nouveau Business Traveler Sentiment Index™ révèle que l’expérience hôtelière est un facteur majeur de satisfaction globale lors d’un voyage

Alexandrie, Virginie (23 juillet 2019) – Plus de la moitié (54%) des voyageurs d'affaires ont rencontré un accident* alors qu'ils étaient en route pour leur travail au cours de la dernière année, 52% signalant un vol retardé et 40% un vol annulé. Cependant, la grande majorité (86%) des voyageurs internationaux sont satisfaits de leur expérience globale de voyage d'affaires, selon le GBTA Business Traveler Sentiment Index™ récemment relancé en partenariat avec RoomIt by CWT™, la division de distribution hôtelière de CWT, la société de gestion de voyages B2B4E. plate-forme.

L'expérience des voyageurs s'est avérée avoir l'impact le plus important (54%) sur la satisfaction des voyageurs d'affaires. Étant donné le pourcentage élevé de voyageurs ayant subi des perturbations aériennes, il n’est pas surprenant que les vols soient un facteur déterminant dans l’expérience des voyageurs. Pourtant, les composantes du voyage les plus étroitement liées à la satisfaction du voyage sont liées à l'hôtellerie, notamment le séjour dans des hôtels bien situés, la réservation de vols et d'hôtels, le processus d'enregistrement/départ de l'hôtel et le paiement des préparatifs de voyage.

Des hôtels pratiques et un accès Wi-Fi cohérent figurent en tête de liste des facteurs les plus importants pour les voyageurs d'affaires en déplacement. Les voyageurs d'Amérique latine (52%) et d'Amérique du Nord (44%) sont beaucoup plus susceptibles de vouloir séjourner dans un hôtel idéalement situé là où ils doivent être pour leur voyage, par rapport aux voyageurs en Europe (32%) ou en Asie-Pacifique (30%). De plus, les voyageurs d'Amérique latine sont beaucoup plus susceptibles de trouver un accès Wi-Fi cohérent très important (60%) que les voyageurs d'Amérique du Nord (47%), d'Europe (37%) ou d'Asie-Pacifique (35%). Les commodités de l'hôtel, telles que le petit-déjeuner gratuit et la possibilité d'acquérir ou d'utiliser des récompenses et des avantages de voyage à leur propre discrétion, suivent également de près sur la liste des facteurs les plus importants pour les voyageurs d'affaires.

« Nous comprenons que les hôtels constituent un refuge pour les voyageurs d'affaires », a déclaré Peggy Studer, vice-présidente du marketing chez RoomIt by CWT. « Notre philosophie chez RoomIt est d'offrir aux voyageurs plus de choix – types d'hébergement, emplacements, commodités et points de fidélité – et une meilleure expérience de réservation globale pour encourager les employés à réserver dans le cadre de leurs programmes de voyage. Nous comprenons que les voyages d'affaires et les réunions peuvent être stressants, mais votre expérience d'hôtel et de réservation ne devrait pas l'être.

« L'expérience du voyageur est un mot à la mode dans l'industrie depuis quelques années maintenant, mais les résultats de l'enquête démontrent clairement à quel point elle est vraiment importante pour les voyageurs de la route », a déclaré Scott Solombrino, directeur de l'exploitation et directeur exécutif de GBTA. « Alors que la main-d’œuvre continue de se diversifier, il n’existe pas d’approche unique en matière de voyages d’affaires, ce qui signifie que le choix et la flexibilité devraient être des considérations clés lors de l’élaboration des politiques de voyages. »

83 % des voyageurs d'affaires envisagent des options de remise en forme lors de la réservation d'un hôtel
Alors que les voyages fréquents peuvent souvent être perçus comme ayant des conséquences néfastes sur la santé, les voyageurs d'affaires font de la santé et du bien-être sur la route une priorité. Plus de 8 voyageurs sur 10 (83%) considèrent les installations de remise en forme ou la proximité de zones accessibles à pied lorsqu'ils prennent leur décision de réservation d'hôtel. Cinquante pour cent des voyageurs d'affaires déclarent prendre le temps de faire de l'exercice à peu près à chaque voyage et près d'un quart (23%) déclarent s'entraîner plus souvent lors de leurs voyages d'affaires qu'à la maison. Alors que la plupart des voyageurs acceptent de courir dehors ou d'utiliser la salle de sport de l'hôtel, 43% souhaiterait que les hôtels proposent du yoga chaud, 33% aimerait participer au CrossFit et 32% préférerait méditer sur place.

Sans surprise, les principales préoccupations des voyageurs en matière de bien-être incluent le manque de sommeil (37%), le stress général du voyage (34%) et une mauvaise alimentation (33%). En ce qui concerne les options de bien-être proposées par les hôtels, les voyageurs d'affaires sont plus intéressés par l'eau potable filtrée dans la chambre (77%), la livraison de nourriture saine (73%) et les purificateurs d'air (71%).

Stress et nuisances

Pour les voyageurs d'affaires, le temps, c'est de l'argent et les perturbations peuvent nuire à la productivité et entraîner une perte d'activité. Alors que les voyageurs déclarent en grande partie avoir subi davantage d'incidents pendant la partie vol de leur voyage, les hôtels qui n'offrent pas suffisamment d'intimité ou d'insonorisation dérangent les voyageurs et peuvent contribuer à leur manque de sommeil. Les routiers ont partagé leurs principaux facteurs de stress et de désagréments sur la route :

*Note de l'éditeur: Les incidents de voyage incluent, sans s'y limiter : vol annulé, accident de voiture, vol retardé, évacuation d'urgence, blessure/maladie, perte de documents, perte d'équipement, perte de bagages, urgence médicale, etc.

 

À propos de l'indice
Le GBTA Business Traveler Sentiment Index™ en partenariat avec RoomIt par CWT est un baromètre exclusif centré sur les données, basé sur les attitudes des voyageurs d'affaires à l'égard de quatre éléments clés des voyages d'affaires :

 

• Expérience voyageur (c'est-à-dire les attitudes envers l'expérience générale du voyage, de la réservation au voyage en avion et des séjours à l'hôtel à la déclaration des dépenses)
• Succès du voyage et réalisation des objectifs commerciaux (c'est-à-dire, les attitudes envers les aspects du voyage d'affaires qui mènent à une meilleure réussite du voyage)
• Friction dans la politique de gestion des voyages (c'est-à-dire, les attitudes envers la gestion de la politique de voyage de l'entreprise, la flexibilité et la compréhension)
• Technologie pour les voyages d'affaires (c.-à-d. opinions sur l'impact de la technologie sur les voyages d'affaires)

 

Étant donné qu'il s'agit de notre première période d'analyse, elle deviendra notre référence et toutes les valeurs de l'indice sont initialement fixées à 100. À mesure que nous mesurons périodiquement ces composants de l'indice au fil du temps, une nouvelle valeur sera calculée chaque trimestre en fonction de la variation en pourcentage de la composante. .

 

Plus d'information:
Pour en savoir plus, téléchargez une infographie ici avec les principaux points saillants de la recherche. Le rapport complet, Indice GBTA du sentiment des voyageurs d'affaires, est disponible exclusivement pour les membres GBTA ici et peut également être téléchargé depuis RoomIt par CWT site Internet.

 

Apprenez-en davantage sur l'indice de sentiment et ce qu'il signifie pour les programmes de voyage lors d'un séance éducative interactive et engageante à la Convention GBTA 2019 le lundi 5 août à 8h45 CT dans la salle S504ab ainsi que lors d'une rappel de la présentation le mercredi 7 août à 12h45 CT dans la salle S504cd. Pendant les sessions, un participant nous rejoindra sur scène pour jouer à Cash Cab alors que nous révélons les résultats de l'enquête et présentons les choses à faire et à ne pas faire pour améliorer votre programme de voyage en fonction du sentiment des voyageurs.

 

Un webinaire approfondissant les résultats de la recherche, mettant en vedette des experts de GBTA et RoomIt by CWT, aura lieu le 5 septembre à 10 h HE. Inscrivez-vous aujourd'hui.

 

Méthodologie
Une enquête en ligne a été menée auprès de 2 084 voyageurs d'affaires du monde entier qui travaillent à temps plein ou à temps partiel et ont effectué trois voyages d'affaires ou plus au cours des douze derniers mois. Parmi les personnes interrogées, 523 viennent des États-Unis, 521 d'Europe, 517 d'Asie-Pacifique et 523 d'Amérique latine. L'enquête a été réalisée par GBTA entre le 20 mai et le 5 juin 2019.

 

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Plus de 10 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA offre une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour découvrir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez gbta.org.

 

À propos de RoomIt par CWT
RoomIt by CWT™ est la division de distribution hôtelière de CWT. Chaque jour, nous proposons aux voyageurs la bonne chambre au bon tarif, et chaque minute, nous réservons plus de 30 chambres d'hôtel. Nous fournissons également aux voyageurs les commodités et les programmes de fidélité qu'ils souhaitent, tout en aidant les organisations à contrôler leur budget et à améliorer la surveillance des voyages.

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À propos de CWT
CWT est une plateforme de gestion de voyages Business-to-Business-for-Employees (B2B4E). Les entreprises et les gouvernements comptent sur nous pour garder leurs collaborateurs connectés – partout, à tout moment et de toute façon – et sur six continents, nous fournissons à leurs employés une technologie innovante et une expérience de voyage efficace, sûre et sécurisée. Chaque jour, nous prenons soin de suffisamment de voyageurs pour remplir plus de 100 000 chambres d'hôtel, tandis que notre division réunions et événements gère plus de 100 événements toutes les 24 heures.

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MÉDIAS CONTACTEZ:   
Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallgher@gbta.org
Jackie Solis, +1 703-236-1168, jsolis@gbta.org
Taylor Aaron +1 612-244-9420, taaron@mycwt.com