Pronóstico mundial de viajes de negocios para 2023: reservas, gastos y optimismo en alza, según muestra la encuesta de GBTA

Una nueva investigación apunta a una recuperación continua de la industria, una reducción de las limitaciones de personal de los proveedores y unas perspectivas mixtas sobre los viajes a China

Se prevé que los viajes de negocios a nivel mundial experimenten un repunte en 2023 en comparación con 2022. Se espera que las empresas envíen más empleados a viajes y los proveedores de viajes anticipan un aumento en el gasto en viajes corporativos. Sectores como las finanzas, los seguros, los servicios profesionales y la consultoría están mostrando signos más fuertes de crecimiento en el gasto en viajes de negocios. A pesar de los posibles desafíos económicos y la incertidumbre en torno al regreso post-COVID de China, el mercado de viajes de negocios más grande del mundo, la industria sigue siendo optimista sobre la recuperación continua y la voluntad de los empleados de viajar por trabajo.

Estas se encuentran entre las ideas clave de la encuesta sobre perspectivas de viajes de negocios del primer trimestre de 2023 publicada hoy por la Global Business Travel Association (GBTA), la principal asociación que presta servicios a la industria mundial de viajes de negocios. GBTA encuestó a más de 600 compradores, proveedores y profesionales de la industria de viajes de negocios en todo el mundo, marcando el 30.^el encuesta en su serie que rastrea la evolución actual de los viajes de negocios.

“GBTA continúa aprovechando las diversas perspectivas y conocimientos colectivos de nuestra industria para seguir de cerca la evolución del estado de los viajes de negocios a nivel mundial. El rendimiento de los viajes de negocios variará según las regiones, sectores y empresas. Y a pesar de las preocupaciones globales sobre una recesión, la mayoría de los gestores de viajes corporativos indican que sus empresas prevén más viajes de negocios que el año pasado”, afirmó Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA.

Estas son las conclusiones clave de esta última encuesta de GBTA: 

De nuevo en la carretera y en el aire: se esperan más viajes de negocios en 2023.

• Los líderes empresariales pueden anticipar una recesión este año, pero los gerentes de viajes anticipan más viajes de negocios. Tres de cada cuatro gerentes de viajes (78%) esperan que su empresa realice muchos más (22%) o más (55%) viajes de negocios en 2023 en comparación con 2022.

• Sólo 15% de los gestores de viajes esperan ver los mismos niveles de viajes de negocios que el año pasado, y 7% esperan menos o muchos menos viajes.

• Un abrumador 90% de encuestados cree que sus empleados están dispuestos a viajar por negocios, mientras que 88% informa sentirse más optimista sobre el camino hacia la recuperación en comparación con el mes pasado.

También se espera que las empresas aumenten su gasto en viajes de negocios.

• Los proveedores de viajes esperan que sus clientes corporativos gasten más en viajes de negocios durante el próximo año. Casi nueve de cada diez proveedores (86%) esperan que el gasto de los clientes corporativos en 2023 sea mucho mayor (26%) o algo mayor (60%) en comparación con 2022. (Esto marca un aumento con respecto al de GBTA Encuesta de octubre de 2022 donde 80% de proveedores esperaban que aumentara el gasto).

• El nueve por ciento espera que el gasto en viajes de negocios corporativos sea aproximadamente el mismo, y solo 1% espera que el gasto sea menor que en 2022 (en la encuesta de octubre, 15% esperaban el mismo nivel de gasto y 5% esperaban un gasto menor).

Las reservas y el gasto en viajes de negocios continúan regresando a los niveles de 2019.

• En promedio, los compradores de viajes estiman que las reservas actuales de viajes de negocios nacionales de sus empresas han vuelto a los 67% de los niveles previos a la pandemia de 2019 (frente a los 63% de la encuesta de GBTA de octubre). Los compradores de viajes estiman que el gasto actual en viajes de negocios nacionales de su empresa ha vuelto a 68% de sus niveles de gasto de 2019.

• Los viajes de negocios internacionales siguen ganando terreno. (En enero de 2022, los viajes de negocios internacionales permanecieron prácticamente paralizados, y 59% de administradores de viajes dijeron que su empresa nunca o rara vez permitía estos viajes). En esta encuesta, en promedio, los compradores de viajes estiman que las reservas de viajes de negocios internacionales se han recuperado a 54%, un aumento ligeramente desde 50% en octubre. El gasto actual en viajes internacionales ha vuelto a aproximadamente 58%.

¿Qué industrias están a la cabeza y a la zaga en el retorno al gasto en viajes de negocios?

• Cuando se les pidió que evaluaran las industrias de sus clientes corporativos en las que habían visto el mayor crecimiento en el gasto en viajes de negocios en 2022, los proveedores de viajes citaron las tres principales como: finanzas y seguros (34%); profesional, consultora, científica y técnica (32%); y software, hardware y tecnología (25%). Estas industrias reanudaron en gran medida los viajes el año pasado después de quedar rezagadas con respecto a otras industrias, como la manufacturera, en 2021.

• Cuando se les preguntó qué industrias han experimentado el crecimiento más débil en el gasto en viajes el año pasado, los proveedores de viajes y los profesionales de la gestión de viajes citaron: organizaciones sin fines de lucro, asociaciones y fundaciones (35%); software, hardware, tecnología (24%); y servicios educativos (22%).
• Curiosamente, se citó al sector de software, hardware y tecnología como líder y rezagado en el crecimiento del gasto, lo que indica variaciones entre empresas e industrias en términos de enfoques, políticas de viajes y estrategias.

El tipo de viaje y la intención siguen impulsando el gasto y las aprobaciones de viajes de negocios.

• Según los compradores de viajes, las principales áreas de gasto en viajes de negocios en 2023 son las reuniones de ventas/gestión de cuentas con clientes actuales o potenciales (28%); reuniones internas con compañeros (20%); y conferencias, ferias comerciales y eventos de la industria (18%), que es en gran medida consistente con la GBTA Encuesta de junio de 2022.

• Completan el mix de gastos los viajes de atención al cliente (14%); formación o desarrollo de empleados (9%); y reuniones de proveedores (6%).

• Durante la pandemia, muchos programas de viajes implementaron procesos de aprobación previa al viaje más estrictos para gestionar el riesgo. Si a eso le sumamos el deseo de controlar los costos o alinearnos con prácticas de viajes más ecológicas, los viajes de los empleados ahora pueden requerir aprobaciones adicionales, como las de los departamentos de Riesgos, Recursos Humanos, altos directivos, finanzas o viajes o RSC. El veintidós por ciento dijo que se requiere aprobación previa al viaje todo el tiempo para viajes nacionales y 34% dijo que siempre se requiere aprobación previa al viaje para viajes internacionales. Un 20% adicional dijo que en algunas ocasiones se requería aprobación previa al viaje para viajes nacionales o internacionales.
  
• Sin embargo, la mitad (49%) de los compradores de viajes dicen que nunca se requiere aprobación previa al viaje para viajes de negocios nacionales, mientras que un tercio (31%) dice lo mismo para viajes internacionales.

La dotación de personal para los proveedores de viajes todavía está suprimida, pero es posible que haya ayuda en camino en 2023.

• Los proveedores de viajes y las empresas de gestión de viajes se vieron obligados a reducir su personal durante la pandemia; incluso ahora, muchas de estas empresas aún no cuentan con personal completo. Casi la mitad de los proveedores de viajes (47%) informan que el nivel de personal de su empresa es algo o mucho menor que antes de la pandemia, mientras que 28% dicen que es más o menos lo mismo.
  
• Sin embargo, dos de cada tres proveedores de viajes (65%) esperan que la plantilla aumente mucho o algo en 2023 en comparación con 2022, mientras que 26% no esperan ningún cambio.

Los programas de viajes de las empresas se mantienen firmes (antes de la pandemia) en lo que respecta a la dotación de personal.

• Si bien muchos proveedores de viajes surgieron de la pandemia con menos personal, rara vez sucedió lo mismo con los programas de viajes. La mayoría de los compradores (78%) dicen que se espera que el tamaño del personal del programa de viajes de su empresa en 2023 sea aproximadamente el mismo (56%) que antes de la pandemia o que sea mucho o algo mayor (22%).

• Muchos compradores también esperan aumentar el gasto en las operaciones de sus programas de viajes (como salarios del personal, tecnología y consultores) en 2023 en comparación con el año pasado. Casi la mitad de los compradores (45%) esperan que los presupuestos de sus programas de viajes sean mayores, mientras que 41% esperan que sean más o menos los mismos que en 2022.

Los sentimientos de la industria sobre los viajes de negocios y China son mixtos.

• A medida que abre sus fronteras para viajar, China ha visto un número creciente de casos de COVID-19 y algunos países, incluidos Estados Unidos, Italia y Japón, han reintroducido requisitos de pruebas para los pasajeros entrantes desde China. Entre todos los encuestados, 56% apoyan políticas que requieren prueba de una prueba de COVID-19 negativa o prueba de recuperación reciente para poder ingresar, mientras que 18% cree que los requisitos deberían ser menos estrictos y 18% no están seguros. De los que apoyaron las políticas, 54% estaban basados en Estados Unidos y 59% no estaban basados en Estados Unidos.

• Casi la mitad pensó que estas políticas conducirían a una disminución significativa (15%) o moderada (37%) en la cantidad de viajes de negocios hacia y desde China, mientras que una cuarta parte (26%) no pensó que habría un impacto y 18% no lo creían. seguro.
• Uno de cada cuatro (24%) compradores de viajes de EE. UU. informa que a los empleados de su empresa normalmente se les permite viajar a China, mientras que 28% dicen que a los empleados se les permite, pero la empresa recomienda no hacerlo. Un tercio adicional (29%) dice que a los empleados normalmente no se les permite viajar a China y 19% no está seguro.

Metodología: Se recibió un total de 637 respuestas para la encuesta del primer trimestre de GBTA que se realizó del 16 al 26 de enero de 2023. Vea el primer trimestre completo Resultados de la Encuesta y Puntos clave, como el serie completa de las encuestas de recuperación de la industria de viajes de negocios de GBTA.