Una mirada al futuro del alojamiento

Con el crecimiento de la plataforma de viviendas compartidas Airbnb, las cadenas hoteleras tradicionales han tenido que dar un paso atrás y redescubrir lo que las hace únicas. Este fue el tema de conversación en Panel de alojamiento de la Convención GBTA 2017, moderado por Richard Quest de CNN.

En representación de los hoteleros estuvo el vicepresidente sénior de ventas globales de AccorHotels, Markus Keller, y el CCO de NH Hotel Groups, Fernando Vives. David Holyoke, jefe de viajes de negocios de Airbnb, habló en nombre de la industria de viviendas compartidas en rápida expansión. El panel comenzó con todas las partes diciendo que hay lugar para todos en la industria hotelera. “El cliente va a decidir dónde pasa la noche”, dijo Vives.

Sin embargo, Quest rápidamente puso las cosas en perspectiva al comparar los tres millones y medio de listados de Airbnb con las 379 propiedades de NH Hotel Groups y las 99 propiedad de Accorhotels.

Dirigiéndose a la audiencia, Quest planteó la pregunta: "¿Cuántos de ustedes aquí pondrían a un viajero de negocios en un Airbnb?" Recibido por una respuesta vacilante, le dijo a Holyoke: "Bueno, ahora no tienes suficientes personas debido al argumento del deber de cuidado". El deber de cuidado es sin duda una gran preocupación para los administradores de viajes y una de las principales razones por las que eligen reservar estadías en hoteles de cadenas conocidas.

Holyoke considera que compartir el hogar es un complemento de los alojamientos tradicionales, no un reemplazo. Cita su reciente colaboración con las ciudades para seguir las reglas y “ser un buen ciudadano corporativo”. Especialmente ahora que la línea entre los negocios y el ocio se está desdibujando, hay más demanda de opciones de estadías prolongadas y Airbnb no tiene ningún problema en permitir que los huéspedes "lo etiqueten como quieran". Y según Keller, "toda la competencia es saludable", y reflexionó que esta tensión podría impulsar a los hoteles a actualizarse y realizar los cambios necesarios.

Al final de la discusión, Quest pidió pensamientos finales sobre el futuro y cómo iba a coexistir cada uno en el mercado. Vives señaló la importancia de mantenerse actualizado sobre cómo los nuevos puntos de venta impactan en la industria y desarrollar productos que satisfagan estas nuevas necesidades.

Keller señaló que no se deben ignorar sus diferencias y que las "conversaciones colaborativas" entre las plataformas de viviendas compartidas y los hoteles beneficiarían en última instancia al cliente. Holyoke terminó diciendo que ellos también agradecerían conversaciones colaborativas. “Todo se reduce al hecho de que existen diferentes tipos de viajes de negocios que llevarán diferentes subconjuntos a diferentes alojamientos”, dijo. Si se usan estratégicamente, estas diferencias pueden ser sus mayores fortalezas.

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