El acceso a los servicios de gestión de riesgos aún está lejos de ser universal

El deber de diligencia se dificulta por la falta de visibilidad de los planes de viaje

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El acceso a los servicios de gestión de riesgos aún está lejos de ser universal

El deber de diligencia se dificulta por la falta de visibilidad de los planes de viaje

FRANCFORT (28 de noviembre de 2017) – La gran mayoría de los viajeros de negocios sienten que sus empresas se toman en serio el deber de cuidado, pero el acceso a varios servicios de gestión de riesgos dista mucho de ser universal, según una nueva investigación publicada hoy por la Fundación GBTA, el brazo de educación e investigación. de la Asociación Global de Viajes de Negocios. Aproximadamente un tercio de los viajeros de negocios de Alemania, Francia y el Reino Unido dicen que su organización no proporciona una línea directa de asistencia para llamar en caso de emergencia o evento inesperado, uno de los servicios más básicos disponibles.

El estudio, Impactos del comportamiento de reserva de viajes en la seguridad, realizado en asociación con Concur, también reveló que aproximadamente la mitad de los viajeros de negocios están de acuerdo en que no reservar a través de los canales de la empresa puede afectar su seguridad al dificultar que su empresa los localice o se comunique con ellos en caso de emergencia. A pesar de esto, más de tres de cada cinco viajeros han reservado fuera de los canales de su empresa al menos una vez en el último año, incluso cuando tenían acceso a una herramienta de reserva en línea (OBT).

Además, menos de dos de cada cinco viajeros dicen que su organización cuenta con un sistema para capturar sus planes de viaje cuando reservan directamente con un proveedor y muchos viajeros de negocios dicen que la única forma en que su organización sabe a dónde viajaron es a través de sus informes de gastos. .

“Los datos de reserva juegan un papel clave en el deber de cuidado, ya que permiten prácticamente todas las funciones de gestión de riesgos que realizan las empresas”, dijo Mónica Sánchez, directora de investigación de la Fundación GBTA. “Muchas empresas utilizan los datos de reserva para enviar alertas a los viajeros sobre su destino, localizarlos en caso de emergencia, informar a los viajeros primerizos o poco frecuentes sobre los recursos de asistencia disponibles y señalar los viajes de alto riesgo para garantizar una investigación adecuada. Los datos faltantes o incompletos pueden dificultar en gran medida que un administrador de viajes o TMC cumpla con sus responsabilidades de deber de diligencia”.

“Durante estos tiempos de incertidumbre global, los líderes empresariales tienen la responsabilidad de saber dónde están los empleados y mantenerlos seguros e informados”, dijo Scott Torrey, director de ingresos de Concur. “Uno de los resultados más sorprendentes del estudio es que la mitad de los viajeros de negocios saben que no reservar a través de los canales de la empresa puede afectar a su seguridad, pero la mayoría sigue reservando fuera. Esto significa que las empresas deben centrarse más en la seguridad y creo firmemente que el deber de diligencia es una de las cosas más importantes que una empresa puede hacer por sus empleados”.

 

En caso de emergencia
Una pequeña mayoría de los viajeros de negocios dice que su empresa proporciona avisos/notificaciones de viaje, mientras que una proporción similar dice que proporciona avisos de salud para viajes. Los viajeros esperan que sus empresas utilicen una variedad de información para ubicarlos rápidamente durante una emergencia o un evento de seguridad, incluidos los itinerarios de viaje (53 %), la información de GPS de las aplicaciones para teléfonos inteligentes proporcionadas por el empleador (44 %) y la información del informe de gastos (32 %). Menos de tres de cada cinco viajeros de negocios dicen que su empresa proporciona alertas SMS (mensajes de texto) cuando están de viaje.

Al menos dos tercios de los viajeros en cada país esperarían que su compañía se comunique con ellos de manera proactiva dentro de las dos horas posteriores a una emergencia. Si bien los SMS y las aplicaciones móviles pueden ayudar a las empresas a llegar rápidamente a un mayor número de viajeros, solo son útiles cuando las empresas saben dónde están sus viajeros y tienen información de contacto actualizada.

Entrenamiento de seguridad personalizado
Más de un tercio de los viajeros creen que se habrían beneficiado de una capacitación o recursos de seguridad personalizados, en función de características personales como el género, la orientación sexual o la religión en el último año. Del mismo modo, casi la mitad de los viajeros de negocios se habrían beneficiado de una formación adaptada a su destino.

Más información
El informe, Travel Booking Behavior Impacts on Safety, está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aquí y los no miembros pueden comprar el informe a través de la Fundación GBTA enviando un correo electrónico a pyachnes@gbtafoundation.org.

La Fundación GBTA y Concur también compartirán los hallazgos y discutirán cómo los comportamientos de reserva de los viajeros afectan lo que los viajeros esperan en relación con el deber de cuidado frente a las tecnologías, políticas y prácticas que las empresas y los administradores de viajes realmente brindan durante una sesión educativa en la Conferencia GBTA 2017 Frankfurt en asociación. con VDR. La sesión tendrá lugar el 30 de noviembre a las 9 a.m. UTC.

Metodología: La Fundación GBTA realizó una encuesta en línea a 735 viajeros de negocios en Alemania (245), el Reino Unido (247) y Francia (243). Fielding se llevó a cabo del 26 de septiembre al 3 de octubre de 2017.

Acerca de Concur
Durante más de dos décadas, Concur, una empresa de SAP, ha llevado a empresas de todos los tamaños y etapas más allá de la automatización a una solución de gestión de gastos completamente conectada que abarca viajes, gastos, facturas, cumplimiento y riesgo. La experiencia global y la innovación líder en la industria de Concur mantienen a sus clientes un paso adelante con herramientas que ahorran tiempo, tecnología de punta y datos conectados, en un ecosistema dinámico de diversos socios y aplicaciones. Fácil de usar y listo para el negocio, Concur desbloquea información valiosa que ayuda a las empresas a reducir la complejidad y ver los gastos con claridad, para que puedan administrarlos de manera proactiva. Obtenga más información en concur.com o en el blog de Concur.

 

Acerca de la Fundación GBTA

La Fundación GBTA es la fundación de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organización comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de más de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educación, eventos, investigación, defensa y medios de comunicación de primer nivel. La Fundación se estableció en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundación líder en educación e investigación en la industria de viajes de negocios, la Fundación GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesión de viajes de negocios. La Fundación GBTA es una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener más información, consulte gbta.org y gbta.org/foundation.