Booking Behaviors vs. Company Policy: una oportunidad para las TMC

A reciente estudio de la Fundación GBTA, patrocinado por Concur, habló con viajeros de negocios y compradores de viajes sobre comportamientos de reserva. Durante el último año, los viajeros de negocios generalmente están satisfechos con la reserva de viajes de negocios a través de una variedad de canales.

Mirando a los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia, más del 85 por ciento de los viajeros de negocios están satisfechos con reservar directamente con una aerolínea u hotel, mientras que aproximadamente las tres cuartas partes están satisfechos con el uso de una herramienta de reserva en línea (OBT). Sin embargo, cuando miras más a fondo, los viajeros suelen estar "muy satisfechos" con la reserva directa que con el uso de un OBT.

Por otro lado, los compradores de viajes por lo general no creen que sea más probable que su empresa permita la reserva a través de canales alternativos dentro de cinco años. En los Estados Unidos, dos de cada cinco (38 por ciento) compradores de viajes en compañías que actualmente permiten reservar a través de canales alternativos creen que será menos probable que lo hagan en cinco años. Ese número salta a casi la mitad (49 por ciento) de los compradores de viajes en empresas que actualmente no permiten reservar a través de canales alternativos.

A primera vista, estos resultados sugieren una desconexión entre las preferencias de los viajeros y la dirección futura de los programas de viaje. Sin embargo, las TMC también podrían ver esto como una oportunidad. Comprender por qué a los viajeros les gusta reservar directamente e integrar tanto como sea posible de esa experiencia en la reserva a través de un OBT puede aumentar el nivel de satisfacción y cumplimiento con una herramienta corporativa.

Dentro de cinco años, seguirán existiendo canales alternativos y los viajeros de negocios seguirán utilizándolos, pero depende del comprador de viajes junto con su TMC determinar cómo gestionar este comportamiento. Una mayor educación sobre las políticas de viajes, un mejor uso de la tecnología para capturar datos generados fuera del sistema corporativo y las asociaciones con proveedores son todas formas en que un TMC puede ayudar a los programas de viajes a administrar mejor el comportamiento de los viajeros.