Los viajeros de negocios reportan una alta satisfacción con la experiencia de viaje de negocios

los último GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en asociación con American Express, muestra que los viajeros de negocios disfrutan de la mayoría de los elementos de la experiencia de viaje. La satisfacción es mayor al alojarse en hoteles (78 por ciento), la experiencia de viaje en general (73 por ciento) y la organización del viaje (73 por ciento).

Si bien los niveles de satisfacción son altos, se observó una disminución de 3,7 puntos porcentuales en el índice del segundo ciclo (98,7) al tercer ciclo (95,1) de esta investigación, lo que significa que la experiencia general de viaje para los viajeros de negocios ha empeorado trimestre tras trimestre.

El principal culpable: la disminución de la satisfacción al pasar por el control de seguridad del aeropuerto
La satisfacción con pasar el control de seguridad en el aeropuerto disminuyó significativamente en los últimos tres meses, pasando del 55 por ciento en el segundo trimestre al 45 por ciento este trimestre. La experiencia de viajar en avión también disminuyó (59 por ciento a 55 por ciento), aunque en menor medida, lo que muy probablemente está relacionado con las frustraciones con la seguridad del aeropuerto. Esta es un área a tener en cuenta porque si pasar el control de seguridad continúa reduciendo la satisfacción con los viajes aéreos, puede comenzar a tener un impacto negativo en las impresiones de los viajes de negocios en general.

¿Perdiendo la fe en la economía?
Otra preocupación planteada en el estudio se centra en la confianza en la economía. Si bien el componente Corporativo/Macroeconómico del Índice no tiene casi el mismo impacto que el componente Experiencia General de Viaje y Fricción en el Viaje, que incluye la seguridad de las aerolíneas, la pérdida de fe de los viajeros de negocios en la economía en general no es algo que deba ignorarse.

El porcentaje de viajeros que creen que la salud general de la economía es excelente cayó del 32 por ciento en el segundo trimestre a sólo el 21 por ciento este trimestre. Esto a pesar de que las opiniones de los viajeros sobre la salud de su propia empresa o industria se mantuvieron prácticamente sin cambios y mucho más positivas, respectivamente. Más de la mitad de los viajeros de negocios sienten que su propia empresa se encuentra en excelente situación financiera (62 por ciento) y que la salud general de su industria es excelente (51 por ciento). Curiosamente, aquellos que han viajado 11 o más veces en los últimos tres meses también tienen más probabilidades de creer que la salud de su industria es excelente (62 por ciento).

Cumplir objetivos comerciales
Volviendo a los altos niveles de satisfacción con la experiencia general del viaje de negocios, que el viajero cumpla con los objetivos marcados para su viaje de negocios es un factor que no debe subestimarse. Las estadísticas muestran que la satisfacción en un viaje de negocios depende en gran medida de la consecución exitosa de los objetivos del viaje. De hecho, 7 de cada 10 en general y 8 de cada 10 viajeros que trabajan para empresas con menos de 100 empleados dicen que viajar por trabajo les ayuda a lograr sus objetivos anuales.

Los viajeros de negocios este trimestre estaban más satisfechos con su capacidad para cumplir los objetivos comerciales de sus viajes que en el segundo trimestre (83 por ciento en comparación con 79 por ciento). Debido a que los viajeros de negocios consideran que viajar por trabajo es una forma de lograr objetivos tanto a corto como a largo plazo, las empresas deben equipar a sus viajeros con las herramientas y la educación que necesitan para tener un viaje exitoso.