Los viajeros de negocios dicen que la lealtad importa en la reserva de hoteles

Viajeros dispuestos a compartir información para una experiencia personalizada

Alejandría, VA (25 de octubre de 2018) – En promedio, los viajeros de negocios consideran tres hoteles antes de reservar y el 82 por ciento dice que los programas de lealtad son importantes al tomar esa decisión, según una nueva investigación realizada hoy por Global Business Travel Association (GBTA) en asociación con Omni Hotels & centros turísticos. Además, el estudio revela que nueve de cada 10 viajeros de negocios ven los puntos de recompensa y los beneficios como un factor motivador para seleccionar un hotel y el 81 por ciento cree que ser un miembro de lealtad da como resultado un mejor servicio.

Los viajeros de negocios están divididos cuando se trata de usar recompensas de lealtad en viajes de negocios (49 por ciento) versus usarlas durante futuras estadías de placer (43 por ciento). Para los guerreros de la carretera, las cinco recompensas principales de una membresía de lealtad incluyen ganar noches gratis, mejoras de habitación, flexibilidad de canje de recompensas, check-in rápido y beneficios de servicio.

Hazlo personal
Una gran mayoría (84 por ciento) de los viajeros de negocios cree que es importante tener una experiencia de huésped personalizada, y la mayoría cree que la experiencia debe ser diferente a la de un viaje de placer, ya que el 64 por ciento compra servicios diferentes en un viaje de negocios que de otro modo. Entonces, ¿qué quieren los viajeros de negocios de una experiencia personalizada?

Los viajeros de negocios muestran un nivel de comodidad muy alto tanto con sus empresas como con los hoteles que utilizan información compartida para brindar una experiencia personalizada de compras y huéspedes en el hotel. Cuando se trata de qué información están dispuestos a compartir, los servicios de hotel preferidos (55 por ciento), los detalles del itinerario de viaje (42 por ciento) y los tipos favoritos de restaurantes o entretenimiento (39 por ciento) encabezan la lista.

“Desde la reserva hasta el check-out, nuestra investigación confirma que la personalización es muy valiosa para los viajeros de negocios, y muchos buscan experiencias hoteleras personalizadas que se adapten a sus necesidades de viajes de negocios”, dijo Jessica Collison, directora de investigación de GBTA. “Tanto los compradores como los proveedores de viajes deben evaluar cómo la personalización influye en la reserva de hoteles y la experiencia del huésped cuando se trata de crear sus programas de viaje y lealtad”.

“La importancia de la personalización es uno de los temas recurrentes que escuchamos directamente de los miembros de nuestro programa de lealtad Select Guest”, dijo Chad Gaither, vicepresidente de administración de relaciones con el cliente (CRM) y lealtad de Omni Hotels & Resorts. “Nuestro objetivo es mantenerlo a la vanguardia de nuestros mensajes mientras evaluamos y diseñamos la experiencia general del cliente. Hay muchas maneras de hacer esto, pero los mensajes de correo electrónico, por ejemplo, deben reconocer la actividad pasada de los huéspedes y mostrar aprecio por su lealtad”.

Metodología
Se realizó una encuesta en línea de 500 viajeros de negocios de EE. UU. entre el 22 de mayo de 2018 y el 1 de junio de 2018. Los encuestados calificaron si estaban empleados a tiempo completo o parcial, si viajaron por negocios al menos una vez en el último año y si se hospedó en un hotel durante su último viaje de negocios.

Más información
Descargue una infografía aquí con los aspectos más destacados de la investigación. Un resumen de los hallazgos, Personalización en alojamiento de viajes corporativos, está disponible exclusivamente para miembros de GBTA haciendo clic aquí.

Para solicitar una entrevista con un experto de GBTA u Omni para una inmersión más profunda y para obtener más información sobre las tendencias en la personalización de hoteles y los programas de fidelización, comuníquese con Colleen Gallagher.

Acerca de la Asociación Global de Viajes de Negocios
La Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA ofrece educación, eventos, investigación, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de más de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para saber cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, visite gbta.org.

Acerca de Omni Hotels & Resorts

Omni Hotels & Resorts crea experiencias genuinas y auténticas para los huéspedes en 60 hoteles y resorts de lujo distintos en destinos de negocios y de ocio líderes en América del Norte. Con más de 25 campos de golf icónicos y 16 spas galardonados en lugares dinámicos de todo el país, cada Omni abre con orgullo sus puertas para compartir el verdadero espíritu de su destino. Reflejado a través del color local, el servicio personalizado, las opciones únicas de bienestar, los restaurantes exclusivos y las ofertas culinarias creativas, Omni deja una impresión duradera en cada huésped y un mayor nivel de reconocimiento y recompensas entregados a través de su programa de lealtad Select Guest. Como miembro fundador de Global Hotel Alliance, Select Guest se expande aún más a través del programa de lealtad DISCOVERY® que ofrece a los miembros beneficios globales adicionales. Omni está comprometido a reducir el hambre y tiene la misión, a través de su iniciativa Say Goodnight to Hunger, de proporcionar millones de comidas cada año para que los bancos de alimentos alimenten a niños, familias y personas mayores en las comunidades en las que opera. Omni Hotels & Resorts es el hotel oficial del PGA TOUR y los campeones del PGA TOUR. Para obtener información o reservar alojamiento, visite omnihotels.com o llame al 1-800-The-Omni.