¿Podemos cerrar la brecha entre los viajeros de negocios y sus programas de viajes corporativos?

El nuevo informe de GBTA y Deem examina el equilibrio entre la satisfacción de los viajes de los empleados y los objetivos de políticas y costos corporativos y el papel que puede desempeñar la innovación

A medida que los viajes de negocios continúan su regreso y recuperación constantes en todo el mundo, ¿cómo se ve el panorama ahora tanto para las empresas como para los empleados que viajan? Un nuevo informe de investigación, "The Dawn of the Employee-Centric Travel Program", publicado hoy por la Global Business Travel Association (GBTA), la asociación de viajes de negocios más grande del mundo, y Considerar, un proveedor líder de software de gestión de viajes corporativos para dispositivos móviles, explora el estado actual y el papel de la experiencia del empleado cuando se trata de viajes corporativos gestionados.

“Un programa de viajes exitoso permite a los empleados lograr resultados comerciales al tiempo que ayuda a garantizar la seguridad del viajero y limita los costos. La tecnología puede empoderar a los gerentes de viajes para brindar una mejor experiencia de viaje a los empleados e incluir detalles como la sostenibilidad, la accesibilidad y la personalización”, dijo David Grace, presidente de Deem.

El nuevo informe se basa en dos encuestas, una de viajeros de negocios de EE. UU. y otra de administradores de viajes de EE. UU., en dimensiones clave que incluyen prioridades de programas de viajes, beneficios para viajeros, métricas de programas de viajes y adaptaciones de accesibilidad para viajeros.

“Los viajeros de negocios están regresando y existen importantes oportunidades para que la experiencia de viaje de los empleados sea un foco más importante de la agenda de gestión de viajes corporativos. Si bien muchos programas de viaje priorizan el ahorro de costos y el cumplimiento de las políticas, solo pueden lograr estos objetivos si los empleados los entienden y los aceptan”, dijo Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA.

El estado actual de los viajes de negocios de los empleados

• La satisfacción de los empleados sigue siendo un punto débil en muchos programas de viajes corporativos. Más de una cuarta parte (28%) dice que la experiencia/satisfacción del viajero es el punto más problemático de su programa de viajes corporativos. Solo 13% de los gerentes de viajes dicen que la experiencia/satisfacción del viajero es la mayor fortaleza.
• Sopesar el ahorro de costes y la satisfacción de los empleados. Dos de cada cinco viajeros de negocios (41%) dicen que el programa de viajes de su empresa prioriza el ahorro de costos sobre la satisfacción de los empleados, mientras que el 38% dice que el programa equilibra ambos por igual. Uno de cada cinco (21%) dice que el programa de viajes de su empresa prioriza la satisfacción de los empleados sobre el ahorro de costos.
• Listo para volver a la carretera. La mayoría de los viajeros de negocios están listos para volver a su frecuencia de viajes de negocios anterior a la pandemia. El ochenta y uno por ciento preferiría viajar por trabajo la misma cantidad que antes de la pandemia (46%) o más a menudo (35%).
• Espacio para la mejora en la tecnología de viajes. Cuando se trata de su programa de viajes, 38% de los viajeros de negocios dicen que son los menos satisfechos con la tecnología de viajes de su empresa. Esto es más alto que el porcentaje que indica la agencia de viajes corporativos de su empresa (33%) o el gerente/equipo de viajes corporativos de su empresa (20%).

Las ventajas que más desean los viajeros de negocios

Los viajeros de negocios están interesados en varios beneficios que pueden mejorar la satisfacción o el bienestar de los empleados. Cuando se les pide que seleccionen hasta tres ventajas que más les gustaría que ofreciera su empresa (de siete opciones), los viajeros de negocios suelen elegir:

• 46%: libertad para reservar con sus proveedores de viajes favoritos
• 43%: se le permite quedarse una noche adicional después de que termine su reunión de trabajo
• 39%: la capacidad de reservar fuera de la agencia de viajes corporativa/herramienta de reserva
• 39%: empresa que paga para que tengan experiencias de ocio durante viajes de negocios como bleisure o blended travel. Sin embargo, una gran mayoría de los gestores de viajes (84%) afirman que su empresa definitivamente/probablemente no consideraría ofrecer esta opción.

Otros beneficios citados incluyen tiempo libre adicional para viajes frecuentes y tener políticas de viaje especiales para los guerreros de la carretera debido a sus viajes frecuentes.

Consideraciones en evolución en la experiencia de viaje de los empleados

Las consideraciones sobre las personas y el planeta también se están convirtiendo en parte de la agenda del programa de viajes corporativos tanto para los empleados que viajan como para los gerentes de viajes.

• Sostenibilidad y el viajero de negocios. Los viajeros de negocios dicen que reducir su huella de carbono es una prioridad moderada (56%) o máxima (21%). Para reducir su huella de carbono, la mayoría está dispuesta a optar por no realizar limpiezas diarias de habitaciones de hotel (77%), alquilar automóviles más pequeños (73%), volar en clase premium con menos frecuencia (68%), realizar menos viajes de negocios (63%) e incluso viajar por más tiempo. periodos de tiempo (56%).

• Hacer que los viajes de negocios sean más accesibles. Solo 32% de los gerentes de viajes dicen que su empresa tiene procesos o recursos claramente definidos para viajes accesibles. Uno de cada cinco dice que tiene procesos claramente definidos y en gran parte efectivos y 12% dice que sus procesos necesitan alguna mejora. La mitad de los gerentes de viajes (50%) dicen que su empresa no tiene procesos claramente definidos, pero hacen un buen trabajo al manejar las solicitudes ad-hoc.
• Buscando la retroalimentación de los empleados. Algunos gerentes de viajes dicen que su empresa no encuesta a los empleados sobre su satisfacción con el programa de viajes en general (44%), satisfacción con su empresa de gestión de viajes (40%) o satisfacción con la tecnología del programa de viajes (36%).

Donde la innovación y la tecnología pueden traer más satisfacción

• Más oportunidades para las consideraciones de accesibilidad en las herramientas de reservas corporativas. Solo 18% de los gerentes de viajes dicen que los empleados con necesidades de accesibilidad generalmente reservan viajes por su cuenta utilizando una herramienta de reserva corporativa. Una cantidad significativa de gerentes de viajes (37%) no están seguros de qué tan bien la principal herramienta de reservas de su empresa se adapta a los empleados con necesidades de accesibilidad. Solo 26% de los gerentes de viajes dicen que la herramienta de reserva corporativa de su empresa hace un trabajo excelente o bastante bueno al acomodar a los viajeros con necesidades de accesibilidad. 
• Herramientas de reserva en línea y la experiencia del usuario. Solo 20% de los gerentes de viajes dicen que la experiencia del usuario es una fortaleza de la herramienta de reserva en línea corporativa (OBT) de su empresa. Un tercio (32%) dice que la experiencia del usuario es "regular" o un "punto débil". Casi la mitad (47%) dice que es "decente, pero necesita mejoras".

• Los viajeros están listos para la innovación. Los viajeros de negocios están interesados en varias innovaciones relacionadas con las reservas, como resultados de compras personalizados basados en compras anteriores o estado de lealtad (78%), la capacidad de reservar múltiples tipos de transporte terrestre, como alquiler de automóviles y servicios de transporte compartido (78%), y acceso integrado a información de inteligencia de riesgo, como infecciones por COVID-19 y estadísticas de delincuencia local (70%).

Los miembros de GBTA pueden descargar el informe de investigación completo de la Centro GBTA. El informe también se puede descargar desde la Considere el sitio web.

Metodología

La recopilación de datos para la encuesta de gerentes de viajes de EE. UU. se llevó a cabo del 28 de junio al 11 de julio de 2022, con 141 respuestas calificadas de aquellos que están "involucrados en la gestión o adquisición de viajes en nombre de su empresa". La recopilación de datos para la encuesta de viajeros de negocios de EE. UU. se llevó a cabo del 30 de junio al 7 de julio de 2022, con 406 viajeros de negocios calificados que trabajan para una empresa con más de 1,000 empleados que han realizado al menos tres viajes de negocios en 2021 y 2022, entre otros criterios incluyendo tener algunas políticas o procesos de "viaje gestionado".