ChatGPT, IA generativa y el futuro de los viajes de negocios

Desde principios de 2023, ChatGPT ha dominado la conversación sobre tecnología. Muchos han descrito esta nueva herramienta de IA como un “cambio sísmico” y “lo más grande desde Internet”.

Para demostrar la capacidad de ChatGPT, la mayor parte de este artículo fue generado por ChatGPT. Todas las secciones que fueron generadas por IA se indican como tales.

¿El contenido generado por IA está perfectamente compuesto, es rico en detalles y tiene muchos matices? No. ¿Es sencillo de entender y sorprendentemente preciso? Absolutamente.

No hay duda de que las herramientas de IA generativa como ChatGPT tendrán impactos significativos en la forma en que se hacen negocios, en cómo nos comunicamos e incluso en la sociedad en general.

Saltemos y comencemos con lo básico.

Todo buen artículo comienza con algunos antecedentes, así que comenzaremos con este mensaje que ingresamos a ChatGPT:

Mensaje #1: ¿Qué es la IA generativa y ChatGPT? ¿Cómo trabajan? ¿Y cómo podría remodelar el negocio?

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La IA generativa es un tipo de inteligencia artificial diseñada para generar contenido, como texto, imágenes o música, que es original y no se basa en plantillas preexistentes. La IA generativa funciona analizando grandes cantidades de datos e identificando patrones en esos datos que pueden usarse para generar contenido nuevo.

ChatGPT, específicamente, es un modelo de lenguaje generativo desarrollado por OpenAI. Está entrenado en un conjunto de datos masivo de texto y puede generar texto nuevo en función de un mensaje o contexto determinado. ChatGPT funciona analizando los patrones en el texto en el que ha sido entrenado y usando esos patrones para generar texto nuevo que sea coherente y relevante para el mensaje dado.

El impacto potencial de la IA generativa y ChatGPT en las empresas es significativo. A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo podrían remodelar los negocios:

Personalización: la IA generativa se puede utilizar para personalizar las experiencias de los clientes, como recomendar productos o servicios que sean relevantes para las preferencias o el comportamiento pasado de un cliente. ChatGPT puede generar respuestas personalizadas a las consultas de los clientes, mejorando la satisfacción del cliente.

Automatización: la IA generativa puede automatizar muchas tareas rutinarias, como la entrada de datos o consultas de servicio al cliente. Esto puede ahorrar tiempo y dinero a las empresas y mejorar la eficiencia.

Innovación: la IA generativa se puede utilizar para generar nuevas ideas y soluciones a problemas complejos. ChatGPT puede generar nuevos conocimientos y perspectivas sobre cuestiones comerciales, ayudando a las empresas a innovar y mantenerse por delante de la competencia.

Toma de decisiones: la IA generativa puede proporcionar a las empresas conocimientos y recomendaciones basados en el análisis de datos. ChatGPT puede generar informes o resúmenes que brinden a los tomadores de decisiones la información que necesitan para tomar decisiones informadas.

En general, la IA generativa y ChatGPT tienen el potencial de transformar la forma en que operan las empresas, mejorando la eficiencia, la personalización y la innovación.

Pregunta # 2: ¿Cómo podrían ChatGTP y la IA generativa cambiar la gestión de viajes de negocios?

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ChatGPT y otras tecnologías de IA generativa tienen el potencial de cambiar significativamente la forma en que se maneja la gestión de viajes de negocios. Aquí hay algunas formas posibles en las que esto podría suceder:

Planificación de viajes personalizada: con la ayuda de la IA generativa, los viajeros de negocios podrían recibir recomendaciones de viajes personalizadas basadas en sus preferencias e historial de viajes anteriores. ChatGPT podría ayudar a reservar vuelos, hoteles, alquiler de autos y otros servicios de viaje que satisfagan las necesidades y el presupuesto específicos del viajero.

Cumplimiento automatizado de la política de viajes: muchas empresas tienen políticas de viaje estrictas que los empleados deben seguir al reservar viajes. La IA generativa podría ayudar a automatizar el proceso de cumplimiento, garantizando que todas las reservas cumplan con las directrices de la empresa. ChatGPT podría proporcionar comentarios instantáneos sobre si un viaje propuesto cumple con los criterios de la política y, en caso contrario, sugerir opciones alternativas.

Asistencia en viaje en tiempo real: ChatGPT podría brindar asistencia en tiempo real a los viajeros mientras están de viaje. Por ejemplo, si un vuelo se retrasa o cancela, ChatGPT podría ayudar al viajero a encontrar vuelos u hoteles alternativos. Además, ChatGPT podría proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre las condiciones climáticas, retrasos en el tráfico y otra información relevante que podría afectar los planes de viaje.

Ahorro de costos: al utilizar IA generativa para optimizar las reservas de viajes, las empresas podrían ahorrar dinero en gastos de viaje. ChatGPT podría ayudar a identificar los vuelos, hoteles y coches de alquiler más rentables, y también sugerir formas de agrupar servicios para ahorrar dinero.

En general, la IA generativa tiene el potencial de agilizar y optimizar el proceso de gestión de viajes de negocios, haciéndolo más eficiente, rentable y personalizado.

¿Cuánto sabe ChatGPT sobre NDC? Mucho, en realidad.

Dado que NDC y la venta minorista de aerolíneas son temas muy candentes ahora, lanzamos tres sugerencias cada vez más sofisticadas en ChatGPT sobre ese tema.

  • Primero, le pedimos a ChatGPT que "redactara un memorando para un gerente de viajes para describir lo que significa NDC para los viajeros corporativos".
  • Nuestro segundo mensaje fue 'Redactar un documento de estrategia para que una corporación y su TMC se preparen para la transición a NDC'.
  • Y finalmente, le pedimos a ChatGPT que "redactara un debate sobre NDC entre tres partes". 1) un ejecutivo de una aerolínea que está a favor de NDC, 2) un gerente de viajes que es escéptico con respecto a NDC y 3) un ejecutivo de GDS que está en contra de NDC.'

Mensaje #3: Redacte una estrategia de comunicación para que un gerente de viajes describa lo que significa NDC para los viajeros corporativos.

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¡Seguro! A continuación se presenta un borrador de una estrategia de comunicación que un gerente de viajes podría utilizar para explicar la NDC a los viajeros corporativos:

Estimados viajeros corporativos,

Como su gerente de viajes, quiero asegurarme de que esté al tanto de un nuevo desarrollo en la industria de viajes que puede afectar sus reservas futuras: la implementación del estándar Nueva Capacidad de Distribución (NDC).

NDC es un nuevo estándar tecnológico que permite a las aerolíneas proporcionar información más detallada y personalizada sobre sus tarifas y servicios a agentes de viajes y empresas de gestión de viajes. Esto significa que cuando reserve un vuelo, podrá ver más opciones y servicios auxiliares, como mejoras de asiento, embarque prioritario y acceso a salas VIP.

NDC también permite procesos de reserva más eficientes y precisos, lo que puede ahorrar tiempo y reducir la probabilidad de errores o discrepancias en sus arreglos de viaje. Además, NDC permite a las aerolíneas ofrecer ofertas y promociones exclusivas directamente a los viajeros, lo que puede ayudarle a ahorrar dinero en sus reservas.

Como su administrador de viajes, me comprometo a garantizar que tenga acceso a las mejores y más rentables opciones de viaje disponibles. Con la implementación de NDC, tendremos acceso a una gama más amplia de contenidos y servicios de aerolíneas, lo que nos permitirá encontrar las mejores ofertas y opciones para sus necesidades de viajes de negocios.

Entiendo que el cambio puede resultar intimidante, pero quiero asegurarles que estoy aquí para ayudarles a navegar esta transición. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre NDC o cómo puede afectar sus arreglos de viaje, no dude en comunicarse conmigo.

¡Gracias por su atención a este importante asunto y felices viajes!

Saludos,

[Su nombre]

Mensaje #4: Redactar un documento de estrategia para que una corporación y su TMC se preparen para la transición a NDC.

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Claro, aquí hay un borrador de un documento de estrategia que una corporación y su empresa de gestión de viajes (TMC) podrían utilizar para prepararse para la transición a NDC:

Objetivo:

Garantizar una transición fluida al estándar de Nueva Capacidad de Distribución (NDC) para reservas de aerolíneas, minimizando al mismo tiempo cualquier interrupción en las operaciones de viajes corporativos y garantizando arreglos de viajes rentables y eficientes.

Estrategias clave:

Colabore con TMC: trabaje estrechamente con su TMC para desarrollar un plan integral de implementación de NDC. Identifique las partes interesadas clave, establezca canales de comunicación claros y defina roles y responsabilidades. Esto ayudará a garantizar que todos estén en sintonía y que la transición a NDC sea lo más fluida posible.

Evalúe la tecnología y los procesos actuales: evalúe sus herramientas y procesos de reserva actuales para identificar posibles brechas o áreas que deban actualizarse para respaldar NDC. Asegúrese de que su tecnología sea compatible con NDC y, de no ser así, trabaje con su TMC y sus proveedores de tecnología para implementar las actualizaciones necesarias.

Eduque a sus gestores de viajes y viajeros: NDC representa un cambio significativo en la forma en que se realizan las reservas aéreas. Eduque a sus gestores de viajes y viajeros sobre los beneficios de NDC, lo que significa para ellos y cómo afectará sus viajes. Esto les ayudará a comprender los cambios y adaptarse rápidamente a nuevos procesos.

Negociar con aerolíneas: NDC permite a las aerolíneas ofrecer tarifas y servicios más personalizados. Trabaje con su TMC para negociar con las aerolíneas y asegurarse de obtener las mejores ofertas posibles y de que todos los servicios auxiliares estén incluidos en la tarifa general.

Probar, probar, probar: antes de implementar NDC por completo, realice pruebas exhaustivas para garantizar que el nuevo sistema funcione según lo previsto. Pruebe con una variedad de viajeros e itinerarios e identifique y resuelva cualquier problema antes del lanzamiento completo.

Monitorear y evaluar: una vez que se implemente la NDC, monitorear de cerca su desempeño. Realice un seguimiento de los ahorros, la satisfacción del viajero y cualquier problema que surja. Utilice esta información para mejorar y perfeccionar continuamente su programa de viajes.

Línea de tiempo:

Desarrollar un plan integral de implementación de NDC puede llevar varios meses. Es esencial dejar suficiente tiempo para realizar pruebas y capacitación para garantizar una transición exitosa. Recomendamos el siguiente cronograma:

  • Mes 1-2: Establecer un equipo de implementación de NDC e identificar partes interesadas clave.
  • Mes 3-4: Evaluar la tecnología y los procesos actuales y trabajar con TMC para implementar las actualizaciones necesarias.
  • Mes 5-6: Educar a los administradores de viajes y a los viajeros y negociar con las aerolíneas.
  • Mes 7-8: realizar pruebas, abordar cualquier problema y perfeccionar los procesos.
  • Mes 9-12: Implementar NDC y monitorear el desempeño.

Mensaje #5: Redacte un debate sobre NDC entre tres partidos. 1) un ejecutivo de una aerolínea que está a favor de NDC 2) un gerente de viajes que es escéptico con respecto a NDC y 3) un ejecutivo de GDS que está en contra de NDC

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Claro, aquí hay un borrador de un debate entre un ejecutivo de una aerolínea, un gerente de viajes y un ejecutivo de GDS sobre NDC:

Moderador: Buenas noches y bienvenidos al debate de esta noche sobre la Nueva Capacidad de Distribución o NDC. Nuestros panelistas de esta noche son un ejecutivo de una aerolínea que está a favor de NDC, un gerente de viajes que es escéptico con respecto a NDC y un ejecutivo de GDS que está en contra de NDC. Vamos a empezar.

Ejecutivo de aerolínea: Gracias, moderador. Creo que NDC es el futuro de la distribución aérea. Nos permite ofrecer opciones de viaje más personalizadas y flexibles a nuestros clientes, lo que en última instancia conduce a una mejor satisfacción del cliente y mayores ingresos para las aerolíneas.

Gerente de viajes: No estoy de acuerdo. NDC es una nueva tecnología que aún no está completamente desarrollada y no está claro cómo afectará nuestro programa de viajes. Además, puede requerir una inversión significativa en nuevas tecnologías y procesos, lo que podría agregar costos a nuestro programa.

Ejecutivo de GDS: No podría estar más de acuerdo. NDC es una amenaza para todo el ecosistema de viajes. Pone en desventaja a los GDS, agentes de viajes y gestores de viajes corporativos, ya que las aerolíneas pueden ofrecer ofertas y promociones exclusivas directamente a los viajeros, eliminando intermediarios.

Ejecutivo de aerolínea: Respetuosamente no estoy de acuerdo. En realidad, NDC ayuda a los GDS y a las agencias de viajes brindándoles información más detallada y precisa sobre tarifas y servicios de aerolíneas. Además, permite a las aerolíneas ofrecer paquetes combinados que incluyen servicios auxiliares, lo que puede generar más ingresos para los agentes de viajes.

Gerente de viajes: Pero, ¿cómo podemos asegurarnos de obtener las mejores ofertas para nuestros viajeros? Si las aerolíneas ofrecen ofertas y promociones exclusivas directamente a los viajeros, es posible que no tengamos acceso a esas ofertas a través de nuestras TMC.

Ejecutivo de GDS: Exactamente. NDC otorga a las aerolíneas una ventaja injusta y no está claro cómo pueden competir los GDS y las agencias de viajes. Además, puede requerir una inversión significativa en nuevas tecnologías y procesos, lo que podría agregar costos al ecosistema de viajes.

Ejecutivo de aerolínea: Pero el ecosistema de viajes está en constante evolución. NDC es simplemente el siguiente paso en la evolución de la distribución aérea. Al adoptar NDC, podemos brindar mejores opciones y servicios de viaje a nuestros clientes, lo que en última instancia beneficia a todos en el ecosistema de viajes.

Gerente de viajes: Entiendo su punto, pero como gerente de viajes, mi prioridad es garantizar que nuestro programa de viajes sea rentable y eficiente. No está claro cómo afectará NDC a nuestro programa y debo tener cuidado al invertir en nuevas tecnologías y procesos sin una comprensión clara de los beneficios.

Ejecutivo de GDS: Y como ejecutivo de GDS, mi prioridad es garantizar que todo el ecosistema de viajes sea justo y competitivo. NDC otorga a las aerolíneas una ventaja injusta y no está claro cómo pueden competir los GDS y las agencias de viajes.

Moderador: Gracias, panelistas, por sus reflexivas reflexiones. Está claro que las NDC son una cuestión compleja que presenta tanto beneficios como desafíos. Tendremos que esperar y ver cómo evoluciona e impacta el ecosistema de viajes. Gracias por acompañarnos esta noche.

Resumen: Como empresarios, creadores de contenido, constructores de relaciones y profesionales de viajes, todos nosotros de alguna manera interactuaremos con herramientas y tecnología generativas impulsadas o mejoradas por IA en los próximos meses. (Microsoft ya ha integrado ChatGPT en la última versión de Office, lo que permite la creación instantánea de informes, presentaciones y documentos). La velocidad a la que estas herramientas están evolucionando es nada menos que asombrosa. Nuestro objetivo es comprenderlos y seguir la evolución en este espacio. Estamos probando estas herramientas para aprender, experimentar y mantenernos a la vanguardia.

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Correo electrónico: kfliess(arroba)gbta.org

Enlace a:

ChatGPT – pruébalo – https://openai.com/blog/chatgpt

NY Times – ¿Puede ChatGPT planificar sus vacaciones? Esto es lo que debe saber sobre la IA y los viajes:https://www.nytimes.com/2023/03/16/travel/chatgpt-artificial-intelligence-travel-vacation.html

Artículo de BTN – Cómo ChatGPT transformará la gestión de viajes –https://www.businesstravelnews.com/Technology/How-ChatGPT-will-Transform-Travel-Management