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El planeta Tierra pasó otro cambio estacional durante el fin de semana, con el equinoccio del 20 de marzo iniciando la primavera en el hemisferio norte y el otoño en el hemisferio sur. Es un buen recordatorio para centrarse en cómo nuestra comunidad mundial de viajes de negocios afronta los cambios “estacionales”, incluyendo los últimos 12 meses, los más inusuales.
En los años 90, nuestra industria estaba fuertemente orientada a las operaciones, enfocándose en las mejores prácticas de emisión de boletos y luego en el autoservicio en línea que la nueva Internet hizo posible. Poco después, en los años 2000, las agencias de viajes se transformaron en empresas de gestión de viajes, a medida que se reestructuraban las comisiones de los proveedores y era necesario inventar nuevos modelos de negocio. Los proveedores se encontraron en un nuevo acto de equilibrio entre el ocio y las empresas, muchos de ellos con sus primeras conexiones directas con los viajeros a través de sitios web de reservas, con un aumento paralelo de las OTA y un efecto en constante evolución de los programas de fidelización sobre los propios viajeros.
La recesión mundial de 2008-2010 hizo que esta industria se centrara en la gestión de la demanda, porque los presupuestos en dificultades eran el foco en esos tiempos de incertidumbre. Y tal vez también recuerde que algunos predijeron la desaparición de los viajes de negocios en aquel entonces, cuando los nuevos sistemas de videoconferencia de alta gama podían ofrecer una experiencia casi real para personas en continentes separados.
Pero los viajes de negocios regresaron y pronto enfrentaron nuevos desafíos (¿oportunidades?) de consumerización a medida que la tecnología y los procesos disponibles públicamente comenzaron a eclipsar un viejo orden de sistemas “corporativos” cerrados. Las ofertas que impulsaron una mejor accesibilidad y experiencias de usuario continuaron durante 2019, cuando los viajes de negocios alcanzaron un máximo histórico de $1,43 billones a nivel mundial.
Y – como se ve en el chirrido de los frenos – así es como nos encontramos aquí. Estamos a finales de marzo de 2021 y definitivamente es una temporada diferente en comparación con 2019: los viajes de negocios se redujeron en 681 TP3T interanual.
Pero las estaciones siguen un patrón (como era de esperar) y lo que para algunos parece otoño, para otros es primavera. El año pasado fue devastador en materia de viajes, pero fue un año decisivo para los derechos humanos, ya que el mundo volvió a centrar su energía en la diversidad, la equidad y la inclusión. (Y GBTA lanzó un nuevo comité para centrarse en DEI, ya que nuestros miembros también exigen este enfoque). Y la salud del Planeta Tierra pasó a primer plano cuando muchas de nuestras empresas miembros proveedoras y compradoras anunciaron sus propios nuevos objetivos para la neutralidad de carbono. (Nuestro comité de sostenibilidad ahora se centra en este tipo de iniciativas para un planeta saludable).
Ahora tenemos que hacer que nuestros viajeros y empresas vuelvan a funcionar. Literalmente.
Y a medida que la industria regrese, sabemos que volveremos mejores.
En GBTA, acabamos de publicar los resultados de nuestra última encuesta mensual de membresía sobre COVID-19. Y escuchamos que usted es más optimista que desde que comenzó la pandemia. 40% de nuestros proveedores están experimentando aumentos semana tras semana en viajes corporativos. Y casi el 90% de los compradores ven el regreso seguro de los viajes de negocios en un horizonte cercano a medida que las vacunas se vuelven más abundantes.
A medida que nos adentramos en la recuperación, también es bueno recordar mirar a nuestro alrededor. Los actores de la industria (y los profesionales) que sobrevivieron a los cambios sísmicos de las últimas dos décadas (¡o dos años!) no se parecen en nada a quienes eran entonces. Los supervivientes cambiaron no sólo con las “estaciones” económicas y tecnológicas, sino también, y en particular, para satisfacer las demandas corporativas y de los viajeros finales. Los buenos mejoraron y se adaptaron.
Y, a medida que equilibramos la necesidad actual de mitigar el riesgo que rodea a la pandemia, también debemos centrarnos en los beneficios que aportan los viajes de negocios al desarrollo de la cultura corporativa, las ventas y las relaciones con los clientes, adaptando lo que sabemos ahora con lo que sabemos que debe ser. posible mañana.
GBTA ha estado trabajando arduamente el año pasado – primero bajo el liderazgo de Dave Hilfman y ahora bajo el mío – para asegurarnos de brindarles las herramientas y perspectivas para adaptarse rápidamente y convertirse en tomadores de decisiones informados para el próximo conjunto inevitable de cambios que se impondrán a nosotros y a nuestros industria.
Es tanto primavera como otoño para nuestros miembros. Los profesionales de la industria de viajes de negocios requieren la capacidad de considerar muchas perspectivas. Prometo trabajar con usted para impulsar el debate sobre cuestiones complejas en nuestros ecosistemas de viajes globales en constante evolución.
Ahora, esto es lo que está sucediendo en nuestro mundo GBTA...
Noticias para saber
Los viajes aéreos pandémicos continúan recuperándose y alcanzan nuevos máximos: El número de pasajeros en los aeropuertos de EE. UU. alcanzó el nivel más alto en más de un año la semana pasada, según cifras de la Administración de Seguridad del Transporte, lo que supone un fuerte aumento con respecto a la primavera pasada a medida que los viajes se recuperan gradualmente de una grave caída inducida por el coronavirus. Leer más.
Los países europeos reanudan el uso de la vacuna AstraZeneca después de la aprobación del regulador: La Agencia Europea de Medicamentos ha dictaminado que la vacuna contra el coronavirus de AstraZeneca es segura y eficaz, a pesar de las preocupaciones sobre posibles efectos secundarios. El anuncio del 18 de marzo se produce después de que más de una docena de países de la UE detuvieran el uso de la inyección de AstraZeneca después de alrededor de 30 casos de coágulos sanguíneos. Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Portugal, España y varios otros países europeos planean ahora reanudar el uso de la inyección después de la aprobación del regulador. Leer más.
HBR: El estado de la globalización en 2021: Los viajes de negocios representaban 13% de viajes internacionales antes de la pandemia, pero desempeñan un papel clave a la hora de facilitar el comercio, la inversión y la gestión de corporaciones globales. Se espera que los viajes que respaldan las agendas de ventas externas y desarrollo comercial de las empresas se recuperen antes que los viajes para reuniones internas de la empresa y participación en conferencias y ferias comerciales. Esto implica que los gerentes de las corporaciones multinacionales deberían prestar especial atención en el mediano plazo a cómo las restricciones de viaje impactan el funcionamiento interno del equipo, el aprendizaje y la innovación. Recuerde que los equipos globales son más vulnerables que los equipos nacionales a malentendidos y rupturas de confianza, especialmente después de largos períodos sin contacto en persona. Lea más en Harvard Business Review.
Después de estallar una vez antes, la burbuja de las nuevas provincias atlánticas canadienses se reabrirá el 19 de abril a tiempo para la temporada turística: La burbuja eliminaría los puestos de control en las fronteras provinciales y permitiría viajar dentro de las provincias del Atlántico sin el requisito de autoaislamiento que se aplica a los viajeros de otros lugares. Leer más en Correo Nacional.
Director ejecutivo de Qantas: Los gobiernos “insistirán” en la vacunación para viajes internacionales: El director ejecutivo de la aerolínea australiana Qantas dijo a la BBC que “los gobiernos van a insistir” en que los viajeros internacionales reciban vacunas. El director ejecutivo Alan Joyce dijo que muchos gobiernos estaban hablando de la vacunación como “una condición de entrada” para ese tipo de viajes. Haga clic aquí para leer más.
Noticias y recordatorios de GBTA
GBTA, socio fundamental de asuntos gubernamentales en la mesa redonda sobre seguridad nacional: El 30 de marzo, únase a expertos en aviación, seguridad y política para una conversación interactiva mientras exploran las políticas y programas necesarios para recuperar la confianza del público viajero. Los oradores compartirán sus perspectivas únicas sobre cómo crecerá la industria de la aviación a partir de la pandemia de COVID-19 y aprovecharán las oportunidades innovadoras que le esperan a la industria, impulsando el futuro de una experiencia de viaje sin contacto. Conoce todos los detalles y regístrate aquí.
Continúa la charla con Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA, la gira de escucha virtual: Suzanne Neufang, nueva directora ejecutiva de GBTA, ha pasado sus primeras semanas en el trabajo escuchando a nuestros miembros, líderes de la industria, proveedores y patrocinadores. Los eventos le brindarán la oportunidad de interactuar directamente con Suzanne y aprender más sobre su visión de GBTA. Los asistentes pueden enviar preguntas antes de la reunión.
Estados Unidos
Gira de escucha por la región este de EE. UU.
23 de marzo | 3:00 p.m. a 4:00 p.m. hora del Este
Gira de escucha por la región del Medio Oeste de EE. UU.
24 de marzo | 3:00 p.m. a 4:00 p.m. hora del Este
Gira de escucha por la región oeste de EE. UU.
25 de marzo | 3:00 p.m. a 4:00 p.m. hora del Este
America latina
Ayuntamiento de GBTA LATAM / Gira de escucha y últimos resultados de BTI™ Outlook
25 de marzo | 9:00 a.m. – 10:00 a.m. MEX
Canadá
Gira de escucha del este de Canadá
29 de marzo | 2:00 p. m. a 3:00 p. m. hora del Este
Gira de escucha del oeste de Canadá
31 de marzo | 1:00 p.m. – 2:00 p.m. EST
MAÑANA, 24/3: Cumbre de Proveedores GBTA 2021: La cumbre complementaria de este año para expositores y patrocinadores existentes y potenciales se llevará a cabo virtualmente. Únase a colegas de la industria mientras compartimos las herramientas de planificación necesarias para la Convención GBTA 2021, incluido un recorrido virtual por el Centro de Convenciones del Condado de Orange en Orlando, nuevos planes y protocolos implementados para la seguridad y más. Pulse aquí para registrarse.
Por favor, haga lo que pueda para mantenerse bien y cuidar de sus seres queridos y compañeros de trabajo. Juntos como industria, saldremos mejores y más fuertes de este desafío sin precedentes.
susana
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