La conectividad constante, las aplicaciones móviles y las billeteras digitales son parte de la "transformación tecnológica" que cambia el rostro de los viajes de negocios, según el primer sentimiento global de viajeros de negocios

El índice examina las tendencias de viajes en Australia, Brasil, Canadá, Alemania, Japón, México, Reino Unido y Estados Unidos.

Alexandria, VA (16 de julio de 2015) – Las tecnologías móviles, incluidas Wi-Fi, aplicaciones de viajes y billeteras digitales, están transformando la experiencia de los viajeros de negocios en todo el mundo.
Esto es según el primer GBTA Global Business Traveller Sentiment Index™, una investigación de la Fundación GBTA, el brazo de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), en asociación con American Express.

"Una transformación tecnológica masiva está cambiando la cara de los viajes de negocios", afirmó Joseph Bates, vicepresidente de la Fundación GBTA. “En el centro de esta disrupción radical está el Wi-Fi, que se ha convertido en la tecnología indispensable para los viajeros. Wi-Fi y las tecnologías móviles permiten a los viajeros mantenerse conectados ya sea en sus habitaciones de hotel, en el aeropuerto o a 30,000 pies. Esta transformación no hará más que acelerarse, y los viajeros de negocios exigirán conectividad permanente y aplicaciones móviles que les permitan estar en contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana”.

"El Índice de Sentimiento de los Viajeros de Negocios proporciona una instantánea de las actitudes y experiencias de los viajeros de negocios sobre lo que funciona y lo que no cuando se trata de viajar", dijo Susan Chapman-Hughes, vicepresidenta senior de American Express Global Corporate Payments. "Esto ayudará a los proveedores de viajes a abordar áreas de preocupación y ayudará a atraer y retener la lealtad de sus clientes".

El índice llega a cuatro conclusiones clave:

1. La tecnología continúa transformando la experiencia de los viajes de negocios.
2. A pesar de la satisfacción general con los viajes, han surgido una serie de puntos débiles que causan una profunda frustración entre los viajeros de negocios, como pasar por los controles de seguridad y las altas tarifas de las aerolíneas.
3. Los viajeros son optimistas sobre la salud de su industria, aunque menos esperanzados sobre el estado general de la economía de su país.
4. El nivel de satisfacción en los viajes de negocios varía mucho según el país. Los viajeros de negocios de México son los más satisfechos, mientras que los viajeros de Japón son los menos satisfechos, entre los países encuestados.

Cuando los empleados viajan por negocios, necesitan permanecer conectados, lo que significa que los dispositivos y aplicaciones móviles desempeñan un papel más importante que nunca. Los viajeros, en general, creen que el Wi-Fi es “vital para su productividad laboral”: México (90 por ciento); Brasil (87 por ciento); Canadá (83 por ciento); Estados Unidos (81 por ciento); Reino Unido (80 por ciento); Australia (75 por ciento); Alemania (70 por ciento) y Japón (52 por ciento).

Además, los viajeros de negocios, aunque en general están satisfechos con su experiencia de viaje, encuentran varios “puntos débiles” que causan frustración constante, incluidos retrasos en las aerolíneas, problemas para pasar la seguridad del aeropuerto, altas tarifas de las aerolíneas y falta de Wi-Fi.

Los viajeros siguen preocupados por la salud de la economía en general, pero tienden a ser mucho más optimistas sobre su industria. Al menos la mitad de los viajeros de México (65 por ciento), EE. UU. (54 por ciento), Reino Unido (52 por ciento) y Canadá (50 por ciento) informan que la salud general de su industria es excelente.

Finalmente, surgieron diferencias importantes en el sentimiento de los viajeros de negocios según el país. Los viajeros de negocios de México, por ejemplo, obtienen una puntuación más alta que el promedio en todos los componentes del Índice. Mientras tanto, los viajeros en los Estados Unidos, Australia y el Reino Unido obtienen puntajes justo por encima del promedio en el sentimiento general de viajes de negocios, mientras que los de Alemania, Brasil y Canadá obtienen puntajes justo por debajo del promedio. Los viajeros de negocios japoneses son los menos satisfechos en todos los componentes del Índice, excepto en la experiencia en las redes sociales.

El GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en asociación con American Express, se presentó del 17 de marzo al 6 de abril de 2015 a viajeros de negocios dentro de Australia, Brasil, Canadá, Alemania, Japón, México, el Reino Unido y los EE. UU. a través de una encuesta en línea. panel de investigación.

En total, 3.851 encuestados calificaron para el estudio (su residencia principal está ubicada en uno de los ocho países, están empleados a tiempo parcial o completo y han realizado cuatro o más viajes de negocios en los 12 meses anteriores).

Las principales conclusiones del informe son las siguientes:

Conclusión 1: La tecnología ha cambiado la cara de los viajes de negocios
La gran mayoría de los viajeros en todos los países, excepto Japón y Alemania, creen que el acceso a la tecnología les permite mantenerse al día con sus otras demandas laborales cuando viajan (alrededor del 75 por ciento o más en promedio). Además, con la excepción de Japón (40 por ciento), alrededor de seis de cada 10 viajeros en cada país coinciden en que tienen todos los recursos necesarios para ser productivos mientras viajan.

Los viajeros creen que el Wi-Fi es vital para la productividad laboral en todos los ámbitos: México (90 por ciento); Brasil (87 por ciento); Canadá (83 por ciento); Estados Unidos (81 por ciento); Reino Unido (80 por ciento); Australia (75 por ciento); Alemania (70 por ciento) y Japón (52 por ciento).

La mayoría de los viajeros en la mayoría de los países cree que las aplicaciones móviles (proporcionadas por proveedores de viajes, organizadores de eventos o destinos de viaje) han mejorado su experiencia general en viajes de negocios. En particular, los viajeros de Australia (57 por ciento), Estados Unidos (55 por ciento), Reino Unido (55 por ciento) y Canadá (53 por ciento) “están de acuerdo” o “totalmente de acuerdo” con esta afirmación.

La presentación de recibos en papel sigue siendo el método predominante para validar gastos, pero los viajeros aprecian la posibilidad de utilizar múltiples mecanismos para enviar recibos: recibos en papel, tomar imágenes de los recibos con una fotocopiadora o escáner y tomar fotografías de los recibos con un dispositivo móvil. De todos los países, Estados Unidos es el que menos depende de los recibos en papel (52 por ciento). Por el contrario, en Japón y Brasil, los viajeros de negocios dependen principalmente de los recibos en papel (88 por ciento y 78 por ciento, respectivamente) y también dan los índices de satisfacción más bajos.

Cada vez más, los viajeros están abiertos a nuevas tecnologías –como las billeteras digitales– que les permiten realizar un seguimiento de los pagos y gastos a través de sus dispositivos móviles. Según su alto nivel de interés, esta funcionalidad tiene más probabilidades de tener éxito entre los viajeros mexicanos (74 por ciento) y brasileños (64 por ciento), en comparación con los viajeros de otros países.

El uso de las redes sociales para viajes de negocios está más extendido entre los viajeros más jóvenes (de 18 a 34 años) que entre todos los demás grupos de edad, así como entre las viajeras en comparación con los hombres.

El interés en utilizar los servicios de transporte de economía colaborativa es relativamente bajo entre todos los viajeros: sólo el 20 por ciento de los viajeros de negocios expresa interés en utilizar más estos servicios. Sin embargo, los viajeros más jóvenes en todos los países tienen más probabilidades que los viajeros mayores de aumentar el uso de estos servicios.

Conclusión 2: A pesar de la satisfacción general con los viajes, han surgido varios puntos débiles que causan una profunda frustración en los viajeros de negocios.

"Si bien la mayoría de los viajeros están significativamente satisfechos con su experiencia de viaje, algunas áreas han surgido como puntos débiles importantes", dijo Bates. "Esto incluye tarifas aéreas, pasar por seguridad, garantizar horarios de vuelo convenientes, puntos de recompensa que no caducan y tener una conectividad Wi-Fi adecuada".

Satisfacción al viajar: la gran mayoría de los viajeros están muy satisfechos con sus experiencias: México (81 por ciento) ocupa el primer lugar de la lista, seguido de cerca por el Reino Unido (75 por ciento), Canadá, Estados Unidos y Australia (73 por ciento cada uno). En comparación, Brasil (66 por ciento) y Alemania (64 por ciento) dieron calificaciones más moderadas, y Japón dio las calificaciones más bajas (49 por ciento).

Horarios de vuelo convenientes: Los horarios de vuelo convenientes son la principal consideración general para los viajeros al reservar un vuelo, y es la más importante para los viajeros en Japón (42 por ciento), el Reino Unido (40 por ciento) y Alemania (38 por ciento).

Pasar el control de seguridad: pasar el control de seguridad en el aeropuerto es el proceso más doloroso para los viajeros, independientemente del país. Es de particular preocupación para los viajeros procedentes de Japón y Alemania, donde sólo el 39 por ciento de los viajeros alemanes y el 36 por ciento de los japoneses dicen estar "satisfechos" o "muy satisfechos" con el proceso de seguridad en el aeropuerto.

Sin cargos por facturación de equipaje: la ausencia de cargos por facturación de equipaje es significativamente más importante para los viajeros en los EE. UU. (41 por ciento) y Canadá (36 por ciento) que en todos los demás países.

Conclusión 3: Los viajeros son optimistas sobre la salud de su industria, aunque tienen menos esperanzas sobre el estado general de la economía de su país.

Cuando se les preguntó sobre la salud de la economía, con la excepción de México (67 por ciento), una minoría de viajeros de negocios en otros países cree que la salud general de su economía es excelente (35 por ciento o menos “de acuerdo” o “totalmente de acuerdo”). . En particular, los viajeros de Brasil (23 por ciento) y Canadá (22 por ciento) son los más pesimistas.

Por otro lado, los viajeros tienden a ser más optimistas sobre la salud de su industria que sobre la economía de su país. Más específicamente, al menos la mitad de los viajeros de México (65 por ciento), Estados Unidos (54 por ciento), el Reino Unido (52 por ciento) y Canadá (50 por ciento) sienten que la salud general de su industria es excelente, en comparación con menos de la mitad de los viajeros. viajeros de Australia (46 por ciento), Alemania (43 por ciento), Brasil (41 por ciento) y Japón (36 por ciento).

Además, los viajeros tienen bastante confianza en el desempeño financiero de sus empresas. Cuando se les pregunta si su empresa se encuentra en excelente situación financiera, la mayoría de los viajeros a nivel mundial están de acuerdo (55 por ciento o más); sin embargo, sólo el 47 por ciento de los viajeros brasileños y el 39 por ciento de los viajeros japoneses creen que este es el caso.

De manera similar, la mayoría de los viajeros de todos los países (alrededor del 60 por ciento o más en promedio), excepto los viajeros japoneses (41 por ciento), "están de acuerdo" o "totalmente de acuerdo" con que la dirección de su empresa considera que los viajes de negocios son muy importantes para el desempeño financiero general de la empresa. su empresa.

Conclusión 4: El nivel de satisfacción en los viajes de negocios varía mucho según el país.

Seguridad: entre los hallazgos alentadores en materia de seguridad, los viajeros de Australia (73 por ciento) y México (71 por ciento) son los más propensos a sentir que los viajes de negocios en general son muy seguros, seguidos por Canadá, el Reino Unido y los EE. UU. (66 por ciento, 64 por ciento y 63 por ciento, respectivamente). Por el contrario, menos viajeros de Brasil, Alemania y Japón sienten el mismo nivel de seguridad cuando se trata de viajes de negocios (53 por ciento, 44 por ciento y 35 por ciento, respectivamente).

Tecnología de ubicación: las tecnologías de ubicación, como las herramientas de navegación GPS, pueden ayudar a los viajeros cuando viajan por negocios, en particular a localizar servicios cercanos (por ejemplo, tiendas, restaurantes, proveedores de servicios, etc.). Los viajeros de todo el mundo expresaron un gran interés en estas herramientas. El interés es mayor entre los viajeros de México (82 por ciento), Brasil (74 por ciento) y Estados Unidos (70 por ciento), en comparación con los viajeros de los otros países encuestados. Entre los viajeros que dieron una respuesta neutral o positiva, en general, están más interesados en utilizar el GPS para ayudar a localizar restaurantes, lugares de reuniones, alojamiento y aeropuertos.

Redes sociales: los viajeros de negocios en México y Brasil, los dos países latinoamericanos incluidos en este estudio, han tenido más éxito que los viajeros de otros países al aprovechar las redes sociales para conectarse con amigos y colegas cuando viajan por trabajo y encontrar reseñas sobre proveedores.

Sobre el Índice
El GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en asociación con American Express, es un barómetro patentado, centrado en datos, que se basa en las actitudes de los viajeros de negocios hacia siete componentes clave de los viajes de negocios:

Componentes del índice, en orden de impacto en el GBTA Business Traveler Sentiment Index™ general, en asociación con American Express:

– Experiencia general de viaje y fricción en el viaje – Actitudes de los viajeros de negocios hacia los viajes aéreos, las estadías en hoteles y el transporte terrestre.
– Seguimiento y gestión de gastos – Satisfacción con la gestión y seguimiento de gastos de viajes de negocios y el uso de tarjetas de crédito o cargo para viajes de negocios.
– Fricción en la política de gestión de viajes – Actitudes hacia la gestión, flexibilidad y comprensión de la política de viajes de la empresa.
– Seguridad en viajes de negocios: analiza qué tan seguros se sienten los viajeros de negocios cuando viajan y en qué medida sus empleadores, proveedores de viajes y funcionarios de seguridad se preocupan por su seguridad.
– Entorno corporativo/macroeconómico: sentimientos sobre el estado actual de la salud de la economía, las empresas para las que trabajan los viajeros y sus industrias.
– Tecnología para viajes de negocios – Opiniones sobre el impacto de la tecnología en la experiencia de viajes de negocios.
– Experiencia en redes sociales: actitudes hacia el uso de las redes sociales mientras viaja por trabajo, incluida la búsqueda o publicación de reseñas de proveedores de viajes.

Para ver el resumen ejecutivo GBTA Business Traveler Sentiment Index™: de un vistazo, haga clic aquí.

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CONTACTO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org
Scott Gerber, +1 202-463-0067, scott.gerber@463.com

Metodología de la encuesta

El GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en asociación con American Express, se presentó del 17 de marzo al 6 de abril de 2015 a viajeros de negocios dentro de Australia, Brasil, Canadá, Alemania, Japón, México, el Reino Unido y los EE. UU. a través de una encuesta en línea. panel de investigación. En total, 3.851 encuestados calificaron para el estudio (su residencia principal está ubicada en uno de los ocho países, están empleados a tiempo parcial o completo y han realizado cuatro o más viajes de negocios en los 12 meses anteriores).

Acerca de la Fundación GBTA

La Fundación GBTA es la fundación de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organización comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los más de 7000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de más de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educación, eventos, investigación, defensa y medios de comunicación de primer nivel. La Fundación se estableció en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundación líder en educación e investigación en la industria de viajes de negocios, la Fundación GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesión de viajes de negocios. La Fundación GBTA es una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener más información, consulte gbta.org y gbta.org/foundation.

Acerca de la Asociación Global de Viajes de Negocios
La Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA y la Fundación GBTA brindan educación, eventos, investigación, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de más de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para aprender cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, gbta.org