La conveniencia supera el costo para los viajeros de negocios, dice el GBTA Business Traveler Sentiment Index™ inaugural, en asociación con American Express

Los Millennials toman la iniciativa en el uso de nuevos servicios de viajes y redes sociales

NUEVA YORK (11 de mayo de 2015) – Los viajeros de negocios valoran la comodidad por encima del ahorro de costos, según una nueva investigación de la Fundación GBTA, el brazo de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), en asociación con American Express. Según el primero de una serie de informes GBTA Business Traveler Sentiment Index™, los viajeros de negocios estadounidenses dan mucha importancia a la comodidad, especialmente cuando se trata de elegir horarios de vuelos. Al reservar vuelos nacionales o internacionales, más viajeros de negocios dicen que su principal consideración son los horarios de vuelo convenientes (36%), en comparación con el precio del boleto (24%) y la posibilidad de ganar millas (20%).

El GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en asociación con American Express, es un barómetro patentado, centrado en datos, que se basa en las actitudes de los viajeros de negocios hacia cinco componentes clave de los viajes de negocios:

Experiencia general de viaje y fricción en el viaje: actitudes de los viajeros de negocios hacia los viajes aéreos, las estadías en hoteles y el transporte terrestre
Fricción en las políticas de gestión de viajes: actitudes hacia la gestión, flexibilidad y comprensión de las políticas de viajes de la empresa
Seguimiento y gestión de gastos: satisfacción con la gestión y seguimiento de gastos de viajes de negocios y el uso de tarjetas de crédito o cargo para viajes de negocios.
Seguridad en viajes de negocios: satisfacción con los esfuerzos de los empleadores para mantener seguros a los viajeros mientras están de viaje
Experiencia en redes sociales: actitudes hacia el uso de las redes sociales mientras viaja por trabajo, incluida la búsqueda o publicación de reseñas de proveedores de viajes.

Debido a que este es el primer período analizado para el GBTA Business Traveler Sentiment Index™, los resultados iniciales servirán como punto de referencia contra el cual se medirán las investigaciones futuras. Actualmente los valores del índice están fijados en 100.

Los viajeros generalmente están satisfechos con la experiencia del viaje, pero los aeropuertos y los vuelos los frustran

En su mayor parte, los viajeros de negocios están “satisfechos” o “muy satisfechos” con su tiempo de viaje. Sin embargo, en general, sólo un poco más de la mitad están “satisfechos” o “muy satisfechos” con los viajes en avión (57%) y con pasar por la seguridad del aeropuerto (55%). De hecho, los encuestados citan los retrasos de las aerolíneas (45%), la seguridad de los aeropuertos (33%) y las tarifas de las aerolíneas (29%) como las principales razones por las que viajar es más difícil hoy que hace tres años.

"El tiempo es dinero para los viajeros de negocios, por lo que no sorprende que los viajeros estadounidenses den tanta importancia a la comodidad", afirmó Joseph Bates, vicepresidente de la Fundación GBTA. "Si bien un vuelo más conveniente o un hotel más cercano a la reunión pueden costar un poco más, vale la pena para los viajeros de negocios y sus empresas si les permite ser más productivos y maximizar su tiempo".

Otros hallazgos del GBTA Business Traveler Sentiment Index™ incluyen:

Los millennials lideran el uso de servicios de viajes y redes sociales más nuevos. El 37 por ciento de los viajeros entre 18 y 34 años dicen que “definitivamente” o “probablemente” usarán una billetera móvil sin efectivo en los próximos 12 meses, en comparación con el 20% de todos los viajeros de negocios. Estos viajeros más jóvenes están más interesados que los viajeros de otras edades en los servicios de viajes compartidos (46%) y los servicios de búsqueda de habitaciones (35%). También son los usuarios más entusiastas de las redes sociales para viajes de negocios: aproximadamente la mitad de las personas entre 18 y 34 años dicen que las usan para revisar proveedores de viajes y reunirse con colegas y amigos (alrededor de 501 TP3T cada uno), en comparación con aproximadamente 401 TP3T o menos. de viajeros de negocios en otros grupos de edad.
Los empleados generalmente están satisfechos con las estadías en hoteles y la reserva de viajes. Tres cuartas partes o más de los encuestados están “satisfechos” o “muy satisfechos” con las estadías en hoteles por motivos de trabajo (78%) y con la organización de sus propios arreglos (75%).
La conectividad es fundamental para la productividad del viajero en la carretera. Casi nueve de cada diez viajeros (86%) dicen que el acceso a Wi-Fi es “vital para la productividad laboral mientras se viaja”, y el acceso gratuito a Wi-Fi es uno de los principales elementos que los viajeros creen que todas las aerolíneas deberían ofrecer (26%), superado sólo por maletas facturadas gratis (37%).
Los viajeros de negocios frecuentes encuentran un desafío el seguimiento y la gestión de gastos. En promedio, los empleados que viajan una docena o más de veces al año por motivos de trabajo generalmente están menos satisfechos con su capacidad para realizar un seguimiento de los recibos que aquellos que viajan por motivos de trabajo con menos frecuencia (en una escala de siete puntos, 5,6 frente a 5,8 de los que viajan cuatro veces al año). a 11 veces al año). Casi dos tercios de todos los viajeros están muy satisfechos con los procesos que utilizan para realizar un seguimiento de los recibos de gastos (65%) y completar los informes de gastos (63%). En general, tres cuartas partes de los viajeros de negocios (75%) están muy satisfechos con el uso de una tarjeta de crédito corporativa para pagar los gastos relacionados con el viaje, y casi dos tercios (66%) están muy satisfechos con el uso de su tarjeta personal para pagar los gastos.
La mayoría se siente cómoda con las políticas de viajes de sus empresas. El sesenta y dos por ciento de los viajeros de negocios encuestados están generalmente satisfechos con las políticas de viajes de su empresa. Si los empleados tienen inquietudes, se trata de cambiar de itinerario; 59% dijo que están “satisfechos” o “muy satisfechos” con la facilidad de cambiar un itinerario, mientras que 35% son neutrales y 6% están “insatisfechos” o “muy insatisfechos”.
La mayoría está generalmente satisfecha con los esfuerzos de seguridad de sus empresas, pero hay margen de mejora. El setenta y uno por ciento de los viajeros “están de acuerdo” o “totalmente de acuerdo” en que sus empleadores se preocupan por su bienestar y seguridad cuando viajan por trabajo. Un poco más de la mitad (56%) estuvo de acuerdo en que “siempre se sienten seguros” mientras viajan, y 55% dijo que su deseo de sentirse seguro afecta sus elecciones de viaje.

"El Índice identifica los mayores puntos débiles para los viajeros de negocios, indicando a las organizaciones en qué áreas apuntar para mejorar", dijo Susan Chapman-Hughes, vicepresidenta senior de American Express Global Corporate Payments. "En el área de gestión de gastos, por ejemplo, las empresas harían bien en invertir recursos en aplicaciones móviles y soluciones de gestión de gastos para ayudar a los viajeros de negocios a ahorrar tiempo y ser más productivos".

Para ver el resumen ejecutivo GBTA Business Traveler Sentiment Index™: de un vistazo, haga clic aquí.

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Metodología de la encuesta
El GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en asociación con American Express, se presentó del 4 al 19 de diciembre de 2014 a viajeros de negocios dentro de los EE. UU. a través de un panel de investigación en línea. En total, 826 encuestados calificaron para el estudio (su residencia principal se encuentra en los Estados Unidos, están empleados a tiempo parcial o completo y han realizado cuatro o más viajes de negocios en los 12 meses anteriores). El margen de error es +/- 3,4% en el nivel de confianza 95%.

Acerca de la Fundación GBTA
La Fundación GBTA es la fundación de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organización comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los más de 7000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de más de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educación, eventos, investigación, defensa y medios de comunicación de primer nivel. La Fundación se estableció en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundación líder en educación e investigación en la industria de viajes de negocios, la Fundación GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesión de viajes de negocios. La Fundación GBTA es una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener más información, consulte gbta.org y gbta.org/foundation.

Acerca de los pagos corporativos globales de American Express
A través de su división Global Corporate Payments, American Express ofrece un conjunto de soluciones de pago B2B y T&E que pueden ayudar a las organizaciones a optimizar los procesos e identificar oportunidades para ayudar a impulsar el ahorro y la eficiencia. American Express puede ayudar a su organización a mejorar la flexibilidad del capital de trabajo y sus relaciones con los proveedores. Para obtener más información, visite https://business.americanexpress.com/us/

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