Los líderes de adquisiciones corporativas citan la desafiante dinámica del mercado de viajes y la creciente necesidad de aprovechar todos los segmentos a medida que comienzan las negociaciones con los proveedores para 2024 

El nuevo informe de GBTA y HRS refleja cambios y oportunidades para los programas a medida que se recuperan los viajes 

Con los vuelos a destinos corporativos clave en su mayoría llenos y las tarifas de los hoteles obstinadamente altas, los líderes de adquisiciones y viajes corporativos se enfrentan a un entorno excepcionalmente desafiante a medida que las negociaciones con los proveedores para el volumen de viajes de negocios de 2024 comienzan este trimestre. Se prevé que el retorno del volumen desde lo más profundo de la pandemia vuelva a 80% en 2023, según datos de la Global Business Travel Association. Si bien esta reactivación es indiscutiblemente una señal de salud para la economía global, los ejecutivos corporativos encargados de administrar los presupuestos de viajes están cada vez más preocupados por los costos a largo plazo y las ramificaciones de la gestión de programas. 

Estos temas se encuentran entre un amplio conjunto de resultados de una extensa encuesta realizada a líderes de adquisiciones y viajes corporativos de América del Norte y Europa realizada por GBTA, la voz de la industria mundial de viajes de negocios, y HORAS, la plataforma tecnológica de pagos y alojamiento corporativo líder a nivel mundial. Las organizaciones publicaron hoy conjuntamente un informe titulado "El poder de uno: cómo romper silos puede generar valor en la gestión de programas hoteleros convergentes". 

Más allá del actual clima de negociación con proveedores de servicios aéreos y de alojamiento, la investigación ofrece nuevos hallazgos sobre las oportunidades para que los programas corporativos mejoren la transparencia, aprovechen la totalidad de sus segmentos de alojamiento a través de la convergencia y se apropien de las nuevas tendencias operativas que impactan los gastos de viaje.  

El 77 por ciento dice que el entorno de negociación favorece a los proveedores; El 55 por ciento informa dificultades para conseguir tarifas hoteleras favorables durante el año pasado 

Los líderes de adquisiciones de viajes están teniendo dificultades para obtener descuentos y precios atractivos de los proveedores de vuelos y hoteles, y no confían en ningún cambio en ese frente. Los resultados notables de la encuesta sobre el clima de negociación actual incluyen: 

• Menos de una cuarta parte (23 por ciento) de los compradores afirma que durante el año pasado fue fácil obtener tarifas hoteleras favorables, mientras que sólo el 18 por ciento dice que fue fácil conseguir descuentos aéreos favorables. 
• Los compradores de viajes con sede en Europa se enfrentan a desafíos especiales en el ámbito del alojamiento. Casi tres cuartas partes (74 por ciento) dicen que fue “algo” o “muy” difícil” conseguir tasas favorables el año pasado. Esto se compara con aproximadamente la mitad (47 por ciento) de los compradores norteamericanos que tienen la misma opinión. 
  
• Cuando se les pidió que eligieran dos categorías que resultarían más desafiantes a la hora de asegurar condiciones favorables en los próximos dos años, la mayoría de los encuestados eligió avión (69 por ciento) y hotel (56 por ciento). 
  
• A pesar de esta perspectiva, más de cuatro de cada cinco gestores de viajes (84 por ciento) dicen que su empresa realizará solicitudes de propuestas (RFP) de hoteles durante el próximo año. 

"No hay duda de que los proveedores tienen influencia hoy en día, y las corporaciones siguen teniendo el desafío de mantener los costos de viaje en línea incluso cuando crecen las oportunidades comerciales", dijo Tobias Ragge, director general de HRS. “Dicho esto, el hecho de que el 84 por ciento realizará RFP de hoteles demuestra confianza en el cambiante panorama de adquisiciones. Por ejemplo, vemos que más empresas toman medidas adicionales para descubrir y compilar la totalidad de sus datos de alojamiento en la búsqueda de maximizar el valor de su negocio para los socios hoteleros preferidos. En este entorno, la capacidad de reunir acumulativamente el volumen de estancias transitorias, de reuniones y de estancias prolongadas (los elementos centrales de la convergencia) es un punto de partida necesario para las negociaciones con proveedores de 2024”. 

Al colaborar internamente para romper con los silos,  Los líderes están aumentando la transparencia y el potencial de los programas 

Si bien los programas de viajes se reúnen periódicamente con algunas partes interesadas (54 por ciento), como finanzas/contabilidad y sostenibilidad, normalmente se reúnen con otras según sea necesario. En particular, programas de viaje. no Mantener reuniones periódicas con la dirección de reuniones y los departamentos de recursos humanos. Sólo un tercio (32 por ciento) de los programas de viajes se reúnen periódicamente con estas partes interesadas.  

• Al utilizar un enfoque de convergencia para la adquisición de hoteles, los programas de viajes pueden negociar con hoteles múltiples productos, segmentos y servicios (por ejemplo, noches de alojamiento, espacios para reuniones, bloques de habitaciones o estancias prolongadas) al mismo tiempo o utilizando la misma tecnología. La mayoría de los gestores de viajes (54 por ciento) cree que su empresa lograría mayores eficiencias en los procesos o ahorros mediante el uso de la convergencia, mientras que sólo uno de cada 10 dice que no lo haría.  
  
• Además, los gestores de viajes señalan varios beneficios previstos gracias a un enfoque más convergente. Los principales beneficios incluyen datos consolidados (70 por ciento), mayores descuentos (66 por ciento), eficiencias de procesos (57 por ciento) y ahorro de tiempo en solicitudes de propuestas (57 por ciento). 
  
• La mitad de los gestores de viajes (47 por ciento) dice que permitir a los viajeros reservar múltiples segmentos en una plataforma aumentaría la satisfacción del viajero en su empresa. 

"Los gestores de viajes reconocen cada vez más que la convergencia debería ser un elemento importante del enfoque de su programa en el futuro", afirmó Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA. "Al colaborar con socios internos en áreas clave, pueden generar aún más valor, ahorro de costos y eficiencia para su empresa, al mismo tiempo que impulsan una mayor satisfacción entre sus viajeros de negocios". 

Mark Sharoff, director sénior de investigación de GBTA y Pauline Robin, vicepresidenta de consultoría de adquisiciones y soluciones para proveedores de HRS discutirá los resultados de la encuesta en profundidad durante una sesión de trabajo el lunes 14 de agosto^el a las 11:00 a.m. en la Conferencia GBTA en Dallas. El informe completo de la encuesta está disponible en el sitio web de HRS, así como para los miembros de GBTA en el Centro GBTA.  

METODOLOGÍA 
Esta encuesta se realizó del 2 al 13 de mayo de 2023. Se invitó a participar a miembros y no miembros de GBTA. Se recibió un total de 251 respuestas de gestores de viajes y líderes de adquisiciones de Europa, EE. UU. y Canadá.