La industria de viajes corporativos debe adoptar la tecnología emergente para seguir siendo competitiva y acelerar el crecimiento según una nueva investigación de GBTA y Cvent

El informe destaca la importancia de la tecnología en la industria de viajes de negocios como disruptiva y facilitadora, con la inteligencia artificial y blockchain en la parte superior de la lista de tecnologías emergentes.

Ha llegado el momento de que la tecnología transforme, interrumpa y acelere el crecimiento de los viajes de negocios, según un nuevo estudio, "El futuro es ahora: transformación tecnológica en los viajes corporativos", publicado hoy por la Global Business Association (GBTA), la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo, y hecho posible gracias cvento, un proveedor de tecnología para reuniones, eventos y hotelería líder en la industria.

Basado en una encuesta realizada a profesionales de viajes de negocios en América del Norte y Europa, el informe revela que, si bien 88% de las empresas de gestión de viajes encuestadas, 74% de los proveedores y 59% de los compradores de viajes generalmente sienten que su organización hace un buen trabajo con la tecnología, existe una oportunidad importante. en la integración activa de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA) y blockchain en sus programas de viajes. Además, si bien se espera que el gasto en tecnología de los programas de viajes se mantenga en gran medida estable, la mayoría de los proveedores y profesionales de TMC dicen que su empresa está aumentando la inversión en tecnología durante el próximo año. Sin embargo, es mucho menos probable que los proveedores de alojamiento lo hagan que otros tipos de proveedores. El informe enfatiza la necesidad de que todos los profesionales de la industria de viajes comprendan y adopten mejor tecnologías avanzadas para seguir siendo competitivos.

"Dado que tanto nuestra vida cotidiana como la profesional tienen cada vez más puntos de contacto con la tecnología, es en paralelo que vemos el alcance de la huella tecnológica en la industria de viajes de negocios", dijo Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA. "El informe ofrece una visión del potencial de la tecnología para hacer más, para habilitar y potenciar aún más todos los aspectos de nuestra industria para ofrecer mejores servicios, herramientas, plataformas y logros".

Los hallazgos clave del informe de GBTA y Cvent incluyen:

• La IA y Blockchain son lo más importante. La industria de viajes corporativos está cada vez más abierta a integrar tecnologías de inteligencia artificial y blockchain para mejorar la eficiencia y la experiencia del viajero. Tres cuartas partes de los compradores (75%) están interesados en adoptar un chatbot de programas de viajes con tecnología de inteligencia artificial para responder automáticamente preguntas específicas sobre su programa. La mitad de los compradores están interesados en ofrecer reservas basadas en blockchain (51%) o pagos (49%).

• LA CRECIENTE DEPENDENCIA EN LA TECNOLOGÍA ES IMPULSANDO NUEVOS FUNCIONES. Según los encuestados, un tercio de los programas de viajes (29%) ahora tienen un empleado de tiempo completo que se centra principalmente en responsabilidades relacionadas con la tecnología, que podrían incluir la obtención de nuevas herramientas digitales, la configuración de soluciones de reservas y gastos, la gestión de la recopilación de datos o el impulso de la transformación tecnológica. en todo el programa de viajes. Esta función es ligeramente más frecuente en Europa, con 36% de compradores de viajes que dicen que su empresa tiene uno, frente a 22% de encuestados en América del Norte.
  
  
• EL GASTO EN TECNOLOGÍA DEL PROGRAMA DE VIAJE VARÍA SEGÚN LA REGIÓN. En promedio, los compradores de viajes estiman que 18% del presupuesto general de su programa de viajes se gastan en tecnología. A pesar de los aumentos presupuestarios generales, sólo un tercio (36%) de los compradores de viajes esperan que su gasto en tecnología crezca este año, y los programas europeos lideran la inversión en tecnología. Los compradores europeos (43%) son más propensos que sus homólogos norteamericanos (30%) a esperar un aumento en el gasto en tecnología.

• LAS EMPRESAS DE GESTIÓN DE VIAJES (TMC) TIENEN MÁS PROBABILIDAD DE AUMENTAR LA INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA QUE LOS PROVEEDORES Y COMPRADORES. La mayoría de los proveedores esperan que el gasto de su empresa en tecnología interna (61%) y tecnología orientada al viajero (56%) aumente este año. Esto es considerablemente menor que la proporción de encuestados de TMC que esperan que aumente su inversión en tecnología interna (83%) o en tecnología orientada al viajero (79%). Sólo un tercio de los programas de viajes para compradores (36%) esperan aumentar el gasto en tecnología durante el próximo año.
  
  
• HOTEL LA ADOPCIÓN DE TECNOLOGÍA ES MIXTA. Más de un tercio de los encuestados que trabajan en empresas de alojamiento (37%), como propiedades hoteleras o cadenas, dicen que el uso de la tecnología por parte de su empresa tiene margen de mejora. Esto es mayor que el número de otros proveedores de viajes encuestados (10%) que dijeron lo mismo.

• LOS HOTELES QUE ADOPTAN TECNOLOGÍA ESTÁN ALTAMENTE SATISFECHOS. Los hoteles suelen utilizar plataformas tecnológicas para simplificar procesos, comercializar sus propiedades y responder a solicitudes de propuestas (RFP) de clientes corporativos. Estos incluyen un sistema de gestión de propiedades (95%), una plataforma RFP transitoria (81%), una plataforma RFP, marketing y ventas centrada en eventos (75%), software de gestión de bloques de habitaciones (63%) y software de diagramación de eventos (53%). De los hoteles encuestados que utilizan estas plataformas, al menos dos tercios están satisfechos con cada solución tecnológica.

"Durante mucho tiempo hemos creído en el poder de la tecnología para lograr más y mejorar la forma en que operan las empresas, y los resultados del estudio muestran que no estamos solos en esa creencia", dijo Julie Haddix, directora senior de marketing de Cvent. “Si bien la industria de viajes de negocios reconoce la importancia de invertir en tecnología, todavía existe una oportunidad nueva para que tanto compradores como proveedores adopten verdaderamente las tecnologías emergentes de manera significativa. En Cvent, lo hacemos más fácil a medida que continuamos integrando la IA en nuestra plataforma y estamos orgullosos de asociarnos con líderes como GBTA para acelerar el crecimiento en los sectores de reuniones, eventos y hotelería a través del poder de estas tecnologías emergentes. .”

La recopilación de datos se llevó a cabo a través de una encuesta en línea a compradores, proveedores y TMC de viajes de GBTA en América del Norte y Europa del 6 al 19 de febrero de 2024, con 388 participantes que completaron la encuesta.

El informe completo se puede descargar en Sitio web de Cvent. Los miembros de GBTA pueden acceder a informe de investigación completo desde el Centro de miembros de GBTA.