Creando una experiencia de viaje sin fricciones - Parte 1

La Fundación GBTA, en asociación con Sabre Corporation, se propuso explorar el tema de la fricción de los viajeros en todo el mundo. El estudio publicado recientemente analizó la fricción de los viajeros tanto desde la perspectiva del viajero de negocios como desde la perspectiva del profesional de recursos humanos y viajes gestionados. El objetivo era identificar los principales desafíos a los que se enfrentan los viajeros de negocios durante su experiencia de viaje y aprender qué pueden hacer los programas de viajes gestionados y las organizaciones en su conjunto para mejorar esta experiencia.

El estudio preguntó a los viajeros de negocios qué ventajas o comodidades afectaron su experiencia de viaje de negocios. En general, los hoteles convenientes y confortables, los vuelos sin escalas, la flexibilidad de reserva y el tiempo libre pagado para viajes largos encabezaron la lista con mayor frecuencia, aunque hubo algunas variaciones de un país a otro en la región de Asia Pacífico.

Tiene sentido que la conveniencia y la comodidad del hotel lleguen a la cima, ya que los viajeros de negocios tienen que cambiar la comodidad de sus hogares por un nuevo entorno cada vez que viajan. Es donde descansan después de un largo día de trabajo fuera de casa o continúan trabajando una vez que terminan las reuniones. Trabajar para asegurarse de que el hotel cumpla con las expectativas y necesidades de los viajeros contribuirá en gran medida a garantizar una experiencia positiva.

También queríamos saber qué compras opcionales están haciendo los viajeros para mejorar su experiencia, independientemente de si la empresa les reembolsa o no. Las respuestas variaron ligeramente de una región a otra, pero Wi-Fi o Internet de alta velocidad en hoteles fueron compras comunes, al igual que las actualizaciones de asientos y las llamadas y mensajes de texto internacionales a teléfonos móviles.

Es más probable que los viajeros mencionen que este tipo de compras opcionales pueden mejorar su productividad mientras están de viaje. De aquellos que compraron actualizaciones, les preguntamos cuáles pagaron sus empresas.

Al analizar la frecuencia con la que los viajeros pagan estos servicios y comodidades de su bolsillo y cuánto le cuesta a la empresa, los administradores de viajes pueden identificar oportunidades además del ahorro de costos para incluirlas durante las negociaciones con los proveedores, ya que pueden aportar valor agregado a la empresa. programa de viaje Los administradores de viajeros también deben asegurarse de brindar orientación a sus viajeros sobre qué servicios ya están incluidos o pueden ser reembolsados.

Para obtener más información sobre el informe, los miembros de GBTA pueden descargar Creando una experiencia de viaje sin fricciones de forma gratuita en GBTA Hub.

Seminarios web: la Fundación GBTA y Sabre también organizarán cuatro seminarios web regionales sobre esta investigación. Los seminarios web se centrarán en cómo la experiencia de viaje afecta la satisfacción laboral general de los empleados; comprender qué áreas clave tienen el mayor impacto en la satisfacción general con los viajes de negocios; e identificar tecnología y políticas de viaje que ayuden a impulsar y mejorar el bienestar de los viajeros.

Regístrese hoy:
Europa: lunes 6 de noviembre a las 9 a. m. ET
Asia Pacífico: miércoles 15 de noviembre a las 6 a. m. ET
América Latina – Miércoles 15 de noviembre a las 9 a.m. ET (presentado en español)
Las Américas – Miércoles 15 de noviembre a las 2 p. m. ET