Creando una experiencia de viaje sin fricciones - Parte 2

La semana pasada en el blog, escribí sobre cómo los programas de viajes administrados y las organizaciones en su conjunto pueden funcionar para mejorar la experiencia de viaje de negocios para sus viajeros. Si bien el sentido común dice que esto es algo importante que hacer, nuestras estadísticas también lo respaldan. Consulte esta publicación anterior sobre por qué la experiencia de viaje de negocios es tan importante. Pista: Tiene que ver con la retención de empleados, el reclutamiento y los resultados.

En un estudio publicado recientemente, la Fundación GBTA, en asociación con Sabre Corporation, identificó la información que los viajeros desean para evitar el estrés en el camino, así como las comodidades tecnológicas que mejorarán la experiencia del viajero.

La comunicación juega un papel importante en la experiencia general del viajero. Cuando se les preguntó qué información de viaje es más útil para reducir el estrés, la seguridad, el transporte y la información sobre el destino encabezaron la lista para muchos. Sin embargo, hubo un poco de variación según la región:

Comprender la mejor manera de entregar y hacer que este tipo de información esté disponible para los viajeros es clave. Los gerentes de viajes discutieron los diferentes canales utilizados para comunicarse con sus viajeros. La mayoría pone a disposición la información sobre viajes en la intranet de la empresa, otros organizan seminarios web trimestrales o envían boletines/correos electrónicos, mientras que otros no se comunican de manera proactiva, sino que esperan que los viajeros se comuniquen con ellos si tienen preguntas.

La tecnología también contribuye de manera importante a la satisfacción de los viajeros de negocios. La tecnología permite que el proceso de viaje sea más eficiente. Desde la capacidad de reservar a través de una herramienta de reserva en línea, hasta mantenerse conectado con la oficina por correo electrónico, mejorar la experiencia de viaje con una aplicación móvil y enviar informes de gastos electrónicos en lugar de en papel: la tecnología se ha vuelto fundamental para el trabajo que realizan los gerentes de viajes.

Los viajeros de negocios de todo el mundo indicaron una variedad de servicios tecnológicos diferentes. Los pagos móviles y los informes de gastos móviles, junto con las aplicaciones de gestión de itinerarios y las aplicaciones de seguimiento de seguridad, estaban entre los primeros lugares de la lista para la mayoría de los viajeros de negocios. Este también varió de una región a otra:

No sorprende que los viajeros de negocios identifiquen tantas áreas tecnológicas que pueden mejorar su experiencia de viaje. Ahora vivimos en una era móvil en la que los viajeros esperan acceder a la información sobre la marcha y poder realizar tareas que no podían hacer a través de un dispositivo móvil hace años. La implementación de la tecnología adecuada respaldará y mejorará las actividades que los viajeros deben realizar para prepararse y realizar su viaje.

¿Cómo pueden saber los administradores de viajes si sus viajeros están satisfechos con su experiencia de viaje de negocios? ¡Mídelo! Mida más que solo la satisfacción con los proveedores. También debe preguntar sobre su experiencia de viaje en general. Identificar oportunidades y abordar los desafíos solo puede fortalecer el programa de viajes a largo plazo y ayudar a los viajeros de negocios a alcanzar sus objetivos comerciales.

Para obtener más información sobre el informe, los miembros de GBTA pueden descargar Creando una experiencia de viaje sin fricciones de forma gratuita en GBTA Hub.

seminarios web: La Fundación GBTA y Sabre también organizarán cuatro seminarios web regionales sobre esta investigación. Los seminarios web se centrarán en cómo la experiencia de viaje afecta la satisfacción laboral general de los empleados; comprender qué áreas clave tienen el mayor impacto en la satisfacción general con los viajes de negocios; e identificar tecnología y políticas de viaje que ayuden a impulsar y mejorar el bienestar de los viajeros.

Regístrese hoy:
Europa: lunes 6 de noviembre a las 9 a. m. ET
Asia Pacífico: miércoles 15 de noviembre a las 6 a. m. ET
América Latina – Miércoles 15 de noviembre a las 9 a.m. ET (presentado en español)
Las Américas – Miércoles 15 de noviembre a las 2 p. m. ET