A pesar de que la mayoría de los viajeros de negocios prefieren un OBT, muchos todavía usan otras opciones

Es una frustración común entre los compradores de viajes: a pesar del tiempo, la energía y los recursos que se dedican a asegurar contratos ventajosos con proveedores aéreos, terrestres y hoteleros preferidos, muchos viajeros de negocios todavía salen de los canales de viaje oficiales de una empresa, como una herramienta corporativa de reserva en línea ( OBT). A Encuesta reciente de viajeros de negocios europeos patrocinada por Concur, Comportamiento de reserva: la perspectiva del viajero de negocios demuestra que, si bien esto sigue siendo así, muchos viajeros de negocios prefieren utilizar su OBT corporativa por otras vías si dicha herramienta está disponible para ellos. Esto incluye más de la mitad en el Reino Unido y Alemania y tres quintas partes de los viajeros de negocios en Francia. Incluso con las opiniones en gran medida positivas sobre el uso de OBT, aproximadamente la mitad de los encuestados en cada país todavía reservaron directamente con un proveedor o utilizaron una OTA/sitio de viajes en algún momento del año pasado.

El estudio examinó los hábitos de reserva de los viajeros de negocios en el Reino Unido, Francia y Alemania, los tres mayores mercados de viajes de negocios de Europa. La encuesta es similar a una que la Fundación GBTA realizó el año pasado sobre Hábitos de reserva en América del Norte, aunque los resultados entre los viajeros de negocios en los tres países europeos varían significativamente con respecto a las preferencias y motivaciones de reserva.

Según el estudio, “cuando los viajeros de negocios tenían acceso OBT, era más probable que lo utilizaran que cualquier otro canal. Sin embargo, estos viajeros también solían utilizar otros métodos. En cada país, al menos un tercio de los viajeros que tenían la opción de utilizar una OBT seguían reservando directamente, entre un quinto y un tercio reservaban a través de un gestor de viajes o un agente, y aproximadamente un quinto utilizaba una agencia de viajes en línea ( OTA)/sitio de viajes, durante el año pasado”.

Para los compradores de viajes, los resultados de la encuesta indican que su trabajo está siendo reconocido por la organización en general, pero persisten los desafíos. Específicamente, muchos viajeros seguirán reservando su propio alojamiento fuera de los canales aprobados por la empresa, incluso si la organización tiene un OBT, que es el método de reserva preferido por la mayoría de los viajeros.

La encuesta encontró que “al menos un tercio de los viajeros de negocios en cada uno de los tres países reservaron un viaje de negocios directamente con un proveedor durante el año pasado, incluso cuando tenían la opción de utilizar una OBT. Estos viajeros indican una variedad de razones... Lo más común es que indiquen mejores precios/ofertas, la posibilidad de obtener un estado de fidelidad/recibir beneficios de fidelidad y más conveniencia”.

En última instancia, la encuesta encontró una paradoja continua para los viajeros de negocios en el Reino Unido, Alemania y Francia. Si bien los viajeros generalmente consideran las OBT como su método preferido de reserva, más de la mitad están dispuestos a utilizar canales alternativos para reservar su alojamiento de viaje. Esto es cierto a pesar de que una clara mayoría (55 por ciento en Francia – 69 por ciento en Alemania) deben seguir las políticas de viajes publicadas y aplicadas por una empresa y más de 60% en los tres países respondieron que sabían quién es el gerente de viajes/equipo de viajes de su organización. .

Qué Comportamiento de reserva: la perspectiva del viajero de negocios Lo que en última instancia muestra es que los viajeros de negocios, en su mayor parte, quieren seguir las normas y directrices de la empresa, prefieren reservar a través de canales preferidos y se esfuerzan por cumplirlas. Sin embargo, hay ocasiones en las que están dispuestos a salirse de la política establecida si es lo mejor para ellos (obtener puntos o estatus, por ejemplo) o si un proveedor preferido no está disponible. Si bien se puede trabajar más para convencer a los viajeros de negocios de que reserven a través de canales aprobados, el trabajo de los profesionales de viajes de negocios en términos de negociar las mejores ofertas, resaltar la política de viajes y educar a los viajeros se considera positivo en general.