Expansión de roles en las tarjetas para TMC

A reciente estudio de la Fundación GBTA, patrocinado por Concur, analizó cómo los programas de viajes corporativos siguen adaptándose al mundo cambiante de hoy. Se centró en cómo las empresas de gestión de viajes (TMC) atienden a las empresas y a los viajeros de negocios encuestando tanto a los compradores de viajes como a los propios viajeros.

Hablemos de las prioridades para los próximos cinco años. Los compradores de viajes en los Estados Unidos y el Reino Unido enumeran análisis de datos/medición de rendimiento/informes; los ahorros de costos logrados por el programa de viajes y la mejora de la experiencia del viajero entre sus tres áreas principales en las que quieren que mejore su TMC.

El análisis de datos, los informes y el ahorro de costos no son sorprendentes. Con un nivel tan alto de compradores de viajes (48 por ciento en los EE. UU. y 46 por ciento en el Reino Unido), lo que indica que mejorar la experiencia del viajero es una prioridad importante en los próximos años, sin embargo, sugiere que los compradores quieren ver que las TMC continúen expandiéndose más allá de su función tradicional. .

Ya no se trata solo de ayudar a aprovechar el gasto, impulsar el cumplimiento y mejorar la eficiencia de los procesos. En cambio, los compradores también quieren que las TMC mejoren la satisfacción de los viajeros, probablemente proporcionando mejores productos y servicios a los viajeros.

¿Cómo se ve eso para los viajeros de negocios?
En los Estados Unidos, preguntamos a los viajeros de negocios qué querían que mejorara su empresa/TMC para que su experiencia de viaje de negocios fuera mejor. Si bien los viajeros indicaron una variedad de elementos, la comodidad del viaje, el cambio o la modificación de las reservas con poca antelación y la velocidad/facilidad/conveniencia del proceso de reserva fueron los más seleccionados entre los cinco primeros.

Curiosamente, cuatro de los elementos enumerados como prioridades para los viajeros de negocios variaron según la frecuencia de viaje. Como era de esperar, es menos probable que los viajeros de alta frecuencia clasifiquen descubrir o comparar opciones de viaje entre sus cinco principales, ya que es probable que tengan proveedores favoritos o que ya conozcan rutas de aerolíneas específicas y propiedades hoteleras. Sin embargo, es más probable que los viajeros frecuentes incluyan cambiar o modificar una reserva con poca antelación entre sus cinco principales.

En el Reino Unido y Australia, los viajeros de negocios identificaron el proceso de reserva como la máxima prioridad. Otras prioridades clave incluyen la conveniencia de viajar, recibir puntos de fidelidad por viajes de negocios, el costo y elegir entre diferentes marcas de aerolíneas y hoteles.

Surgen algunas diferencias al comparar los EE. UU., el Reino Unido y Australia. Los viajeros del Reino Unido son menos propensos a incluir cambios o modificaciones de reservas con poca antelación entre sus cinco principales, en comparación con los EE. UU. Los viajeros de negocios con sede en Australia son más propensos que los viajeros de los EE. en su top cinco. Además, mientras que una cuarta parte (25 por ciento) de los viajeros de EE. UU. incluyen el uso de servicios compartidos entre sus cinco principales, solo el 15 por ciento de los viajeros del Reino Unido y Australia lo hacen.

Observar estas prioridades tanto para los compradores como para los viajeros de todo el mundo presenta una clara oportunidad para que las TMC sirvan mejor a las empresas y amplíen sus funciones en el futuro.