Pronosticando el futuro de los vuelos con Ed Bastian de Delta

"Cuando me gradué de la universidad, ni siquiera había puesto un pie en un avión", dijo el director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, a la multitud en su primera aparición en el escenario central de la Convención GBTA 2017. Bastian es ahora el director de una de las aerolíneas más grandes del mundo y habló con el director ejecutivo y director de operaciones de GBTA, Mike McCormick, sobre cómo será el futuro para Delta y la industria de viajes en su conjunto.

McCormick centró la conversación en importantes temas de promoción, incluidos los cielos abiertos y la privatización del control del tráfico aéreo (ATC). "Somos grandes defensores de los cielos abiertos", dijo Bastian, "pero los cielos abiertos no sustituyen a los cielos libres; tiene que ser justo". Calificó los cielos abiertos como una cuestión para el futuro de nuestra industria estadounidense y cree que el gobierno debe examinarlo, opinar y asegurarse de si es lo mejor para los Estados Unidos. Bastian enfatizó que no se trataba de proteccionismo sino más bien de hacer cumplir la ley. "Estamos seguros de que podemos competir con cualquiera si tenemos las mismas oportunidades", añadió. En cuanto a la privatización, cree que la modernización es el objetivo y que la privatización proporciona el marco para lograrlo. Dijo que lo más importante es que Delta está a favor de contar con la estructura y el mecanismo para implementar realmente la modernización del sistema de control de tráfico aéreo de nuestra nación.

Los dos discutieron las inversiones de Delta en otras aerolíneas y la importancia de las alianzas aéreas. Las alianzas proporcionan un marco general para centrarse en aspectos como la fidelidad y el acceso a las puertas de embarque en los aeropuertos. Sin embargo, para que Delta dé un importante paso adelante, está invirtiendo pensando en el cliente para eliminar las diferencias entre aerolíneas, y eso significa invertir en otras aerolíneas.

Además, a medida que se implementan nuevos desarrollos en procedimientos de seguridad y protección, Bastian prevé que las aerolíneas se involucren más con Seguridad Nacional para optimizar la seguridad, haciendo que todos los viajeros estén más seguros.

También comentó que la mejor manera de cuidar una experiencia de viaje desagradable es “tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran a nosotros”. Las redes sociales desempeñan un papel importante a la hora de llamar la atención sobre las experiencias negativas y ser conscientes de ello puede ayudar a prevenir un mal comportamiento como empresa.

Cuando se le preguntó qué sigue para Delta, Bastian dijo: "La gente seguirá siendo recompensada y apoyada y eso siempre es lo primero para nosotros". Delta también seguirá acelerando la globalización de su red y trabajando para introducir nuevas tecnologías en su modelo de negocio. Planean invertir $500 millones solo en tecnología para conectarse mejor con sus clientes.

Entonces, ¿qué hace que Delta sea tan diferente? "Se trata de nuestra gente", dijo Bastian. "Es nuestra fuerza competitiva... lo único verdaderamente distintivo de una aerolínea es su gente, y eso es de lo que estoy más orgulloso: la cultura de Delta".

¿Quieren más? Vea la entrevista individual completa de Center Stage en nuestro Canal de Youtube.