GBTA y American Express publican el primer índice global de sentimiento de viajeros de negocios

En mayo, la Fundación GBTA y American Express se unieron para traerle una primer estudio de su tipo investigando cómo se sienten los viajeros de negocios estadounidenses acerca de su experiencia de viaje y cómo esos sentimientos afectan sus comportamientos reales relacionados con los viajes. Hoy las dos empresas están de vuelta con una Perspectiva global completamente nueva.

el primero GBTA Global Business Traveler Sentiment Index™ en asociación con American Express tiene como objetivo comprender las tendencias de viaje en Australia, Brasil, Canadá, Alemania, Japón, México, Reino Unido y los Estados Unidos. Examina nuevamente cómo se sienten los viajeros de negocios acerca de su experiencia de viaje y cómo esos sentimientos afectan sus comportamientos reales relacionados con los viajes.

El índice se compone de siete componentes clave para tener una idea de la experiencia general del viajero de negocios:

• Experiencia general de viaje y fricción de viaje
• Fricción de la política de gestión de viajes
• Seguimiento y gestión de gastos
• Seguridad en viajes de negocios
• Experiencia en redes sociales
• Tecnología para viajes de negocios
• Entorno Corporativo/Macroeconómico

El índice de sentimiento de los viajeros de negocios proporciona una instantánea de las actitudes y experiencias de los viajeros de negocios sobre lo que funciona y lo que no cuando se trata de viajar. Esto ayuda a los proveedores de viajes a abordar áreas de preocupación y ayudar a atraer y retener la lealtad de sus clientes.

Cuatro hallazgos clave surgieron del Índice:

• La tecnología sigue transformando la experiencia de los viajes de negocios.

A medida que los empleados viajan por negocios, necesitan mantenerse conectados, lo que significa que los dispositivos móviles y las aplicaciones juegan un papel más importante que nunca. Los viajeros, en general, creen que Wi-Fi es "vital para la productividad de su trabajo": México (90 por ciento); Brasil (87 por ciento); Canadá (83 por ciento); Estados Unidos (81 por ciento); Reino Unido (80 por ciento); Australia (75 por ciento); Alemania (70 por ciento) y Japón (52 por ciento).

• A pesar de la satisfacción general con los viajes, han surgido varios puntos débiles que causan una profunda frustración entre los viajeros de negocios, como pasar por seguridad y las altas tarifas de las aerolíneas.

Los viajeros de negocios, aunque generalmente están satisfechos con su experiencia de viaje, encuentran varios "puntos débiles" que causan una frustración continua, incluidos retrasos en las aerolíneas, problemas para pasar la seguridad del aeropuerto, tarifas altas de las aerolíneas y falta de Wi-Fi.

• Los viajeros son optimistas sobre la salud de su industria, aunque menos optimistas sobre el estado general de la economía de su país.

Los viajeros siguen preocupados por la salud de la economía en general, pero tienden a ser mucho más optimistas sobre su industria. Al menos la mitad de los viajeros de México (65 por ciento), EE. UU. (54 por ciento), Reino Unido (52 por ciento) y Canadá (50 por ciento) informan que la salud general de su industria es excelente.

• El nivel de satisfacción en los viajes de negocios varía mucho según el país. Los viajeros de negocios de México son los más satisfechos, mientras que los viajeros de Japón son los menos satisfechos, entre los países encuestados.

Finalmente, surgieron diferencias importantes en el sentimiento de los viajeros de negocios según el país. Los viajeros de negocios de México, por ejemplo, obtienen una puntuación más alta que el promedio en todos los componentes del Índice. Mientras tanto, los viajeros en los Estados Unidos, Australia y el Reino Unido obtienen puntajes justo por encima del promedio en el sentimiento general de viajes de negocios, mientras que los de Alemania, Brasil y Canadá obtienen puntajes justo por debajo del promedio. Los viajeros de negocios japoneses son los menos satisfechos en todos los componentes del Índice, excepto en la experiencia en las redes sociales.

Estén atentos al blog para profundizar en los hallazgos del estudio.