Un estudio de la Fundación GBTA examina los comportamientos de reserva de los viajeros de negocios alemanes, británicos y franceses

Casi la mitad de los viajeros que utilizan OBT corporativas también eligen reservar directamente

Alexandria, VA (28 de marzo de 2017) – Una nueva encuesta de la Fundación GBTA entre viajeros de negocios radicados en los tres mercados de viajes de negocios más grandes de Europa (Alemania, Reino Unido y Francia) reveló que los viajeros de negocios reservan cada vez más directamente con proveedores y adoptan dispositivos móviles y Servicios de economía colaborativa.

El estudio Booking Behavior II, realizado en asociación con Concur, encontró que casi un tercio de los viajeros de negocios en cada país espera utilizar “canales alternativos” con más frecuencia durante el próximo año. Sin embargo, este crecimiento de las reservas directas no se producirá necesariamente a expensas de las reservas a través de una herramienta de reservas online (OBT). Una buena parte de estos mismos viajeros de negocios también espera depender de un OBT con más frecuencia durante el próximo año. Sin embargo, los viajeros están divididos a la hora de predecir el uso que harán de las agencias de viajes online (OTA) durante el próximo año.

"A medida que se utilizan cada vez más canales alternativos, los programas de viajes pueden haber reducido la visibilidad de las reservas con el tiempo, enfrentando mayores dificultades para garantizar el deber de diligencia y lograr ahorros de costos", dijo Mónica Sánchez, directora de investigación de la Fundación GBTA. "Es importante que los profesionales de viajes planifiquen esta creciente tendencia en sus programas, asegurándose de capturar y gestionar los viajes de los empleados sin importar dónde o cómo se hayan adquirido".

De manera similar al estudio de comportamiento de reserva del año pasado, el estudio de este año encontró que tres de cada cinco viajeros de negocios con acceso a una OBT corporativa utilizaron una el año pasado para reservar un viaje de trabajo. Sin embargo, estos mismos viajeros también utilizan canales alternativos, ya que al menos un tercio en cada país reservó directamente con un proveedor y un cuarto utilizó una OTA, a pesar de tener acceso a una OBT. Los millennials son el grupo con menos probabilidades de utilizar una OBT cuando tienen acceso a una y, sorprendentemente, los viajeros de alta frecuencia no utilizan una OBT a un ritmo mucho mayor que los viajeros de baja frecuencia.

"Este estudio de GBTA destaca el hecho de que los viajeros de negocios de EMEA que deben utilizar OBT corporativos continúan reservando directamente con proveedores y esperan hacerlo con más frecuencia en el futuro, lo que crea desafíos importantes para las empresas", afirmó Mike Koetting, vicepresidente ejecutivo. de proveedores y servicios TMC, Concur. “Las reservas directas no gestionadas pueden socavar los beneficios de los programas de viajes, la aplicación de políticas, las obligaciones de diligencia y los contratos con proveedores. Dado que es poco probable que cambien los comportamientos de los viajeros, se necesitan nuevas soluciones para capturar y gestionar el gasto en viajes corporativos”.

Si bien los viajeros de negocios dicen que utilizan con mayor frecuencia una OBT para cumplir con las expectativas de la empresa, en general todavía están satisfechos con la herramienta que han utilizado. En cada uno de los tres países, al menos 7 de cada 10 viajeros que utilizaron un OBT en el último año afirman estar “satisfechos” o “muy satisfechos”. Sin embargo, la proporción de personas que están “muy satisfechas” es menos de una cuarta parte en cada país.

Cuando se les pidió que clasificaran sus canales de reserva preferidos, el 30 por ciento de los que tuvieron acceso a OBT el año pasado clasificaron este canal como su primera opción, incluso si no tenían restricciones. Al mismo tiempo, aproximadamente la mitad de los viajeros de negocios en cada país preferirían reservar directamente con un proveedor o utilizar una OTA.

El estudio también encontró que la mayoría de los viajeros de negocios reservaron al menos un viaje de trabajo a través de un dispositivo móvil durante el año pasado. Los millennials y los viajeros de alta frecuencia (más de 12 viajes al año) tienen más probabilidades de reservar en un dispositivo móvil que otros grupos de edad y los viajeros de baja frecuencia, respectivamente. Las cifras indican que es probable que las reservas móviles sigan creciendo en el futuro cercano, ya que una proporción decente de viajeros de negocios espera reservar en un dispositivo móvil "más a menudo" durante el próximo año, mientras que sólo una pequeña proporción espera hacerlo "con menos frecuencia". ”.

A pesar de la rápida adopción de los servicios compartidos entre los consumidores, al menos dos tercios de los viajeros de negocios en cada uno de los tres países “rara vez” o “nunca” los utilizan en viajes de trabajo. Sin embargo, los Millennials utilizan servicios compartidos a un ritmo mucho mayor que los viajeros de negocios de mayor edad: una cuarta parte de los viajeros Millennials en cada país indica que los utilizan “a menudo” o “todo el tiempo” en viajes de trabajo. Esto sugiere que los viajeros de negocios podrían ser mucho más propensos a utilizar servicios compartidos en el futuro, a medida que los viajeros de mayor edad abandonen la fuerza laboral.

Más información: El informe, Booking Behavior II, está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aquí y los no miembros pueden comprarlo a través de la Fundación GBTA enviando un correo electrónico a pyachnes@gbtafoundation.org. La Fundación GBTA organizará un seminario web, en asociación con Concur, el 29 de marzo de 2017 a las 9 a. m., hora del Este, para analizar los tipos de canales de reserva que utilizan los viajeros de negocios, sus motivos para utilizar varios canales y sus canales preferidos. Regístrese hoy: Comportamiento de reservas en Alemania, Reino Unido y Francia.

Metodología: La Fundación GBTA realizó una encuesta en línea a 712 viajeros de negocios en el Reino Unido, Alemania y Francia utilizando un panel de viajeros de negocios. La presentación se llevó a cabo del 12 al 19 de octubre de 2016. Los encuestados calificaron si estaban empleados (a tiempo completo o parcial), trabajaban para una empresa que “les exigía seguir (sus) políticas de viajes publicadas y aplicadas” o “ Los animó a seguir pautas generales” para viajar y había viajado al menos dos veces por negocios durante el año pasado.

Acerca de la Fundación GBTA
La Fundación GBTA es la fundación de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organización comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de más de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educación, eventos, investigación, defensa y medios de comunicación de primer nivel. La Fundación se estableció en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundación líder en educación e investigación en la industria de viajes de negocios, la Fundación GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesión de viajes de negocios. La Fundación GBTA es una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener más información, consulte gbta.org y gbta.org/foundation.

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