GBTA Ladders Summit 2019 - Resumen del día 2

El segundo día de la quinta Cumbre Anual de Escaleras de GBTA contó con sesiones educativas consecutivas, una competencia feroz entre los equipos finalistas de este año y el homenaje a tres personas destacadas. Nos gustaría extender nuestro agradecimiento a los asesores de ex alumnos que guiaron a sus equipos durante la ronda final de la competencia: Ali Prejean Smith del equipo Jim, Melinda Kirkham del equipo April, Scott Sirianni del equipo Erin & Andy y Natalie Gardner del equipo Tim.

Caitlin Gómez honró a tres personas por su compromiso inquebrantable con el programa. Laura Choules de Global Hotel Alliance fue reconocida como Líder de Ladders del Año, Evelyn Hamilton de BCD Travel como Mentee de Ladders del Año y Jim Carter de American Airlines como Mentor de Ladders del Año.

Suzanne Boda y Jim Carter de American Airlines comenzaron el día con una charla amistosa durante la sesión Mi viaje personal, donde Suzanne contó la historia de su trayectoria profesional y dio a la audiencia consejos sobre cómo navegar a través de la industria de viajes. A los nuevos en la industria, les aconsejó que tuvieran una actitud positiva, asumieran riesgos y se esforzaran. Para aquellos que ya ocupan puestos de liderazgo, sugirió que confíen en sus instintos, pero que tomen decisiones basadas en datos y hechos.

Dena Fradette de TravelBank moderó una sesión en la que los panelistas discutieron el futuro de la compra de vuelos. Routehappy, de Anne Kolodziej de atpco, Duke Chung de TravelBank, Curtis Wilmore de United Airlines y Christophe Barbara de Delta Air Lines, explicó cómo el Next-Generation Storefront (NGS) pretende crear un estándar basado en datos para que los productos de las aerolíneas se muestren en todos los canales de ventas. del mismo modo.

Debido a la gran cantidad de clases de tarifas y las inconsistencias entre lo que ofrecen las aerolíneas, puede resultar difícil para los consumidores entender qué están comprando o qué obtienen cuando compran un boleto. La idea es generar transparencia y confianza con los consumidores, permitiéndoles comprender qué servicios adicionales o servicios están incluidos cuando compran un boleto. Los panelistas coincidieron en que aún queda mucho trabajo por hacer. ATPCO está trabajando en la producción de una API que las personas puedan utilizar para crear la pantalla. Anne aclaró que están identificando qué atributos deben mostrarse, pero no cómo se muestran dentro de NGS.

"Si los viajes de negocios fueran una nación, sería más grande que Canadá", dijo Mike Boult, de Travel Leaders Group, mientras hacía una presentación sobre el retorno de la inversión en viajes de negocios. Explicó por qué los ejecutivos de alta dirección deciden invertir en viajes de negocios y cuáles son sus objetivos para la gestión del gasto en viajes y gastos. Al pensar en viajes de negocios, Boult enfatizó que es imperativo considerar los impactos ocultos para los prospectos, socios, clientes y otras personas clave.

Balancing Work, Travel and Family brindó a los asistentes una perspectiva única de las vidas de cuatro exitosos profesionales de la industria de viajes: Susan Linder de Travel Leaders Corporate, Emily Wong de Jefferies, John Carter de Omni Hotels y Will Pinnell de BCD Travel. Algunas de sus orientaciones para una vida equilibrada incluyeron estar presente, desconectarse, priorizar y empatizar con los demás.

“Su gente es su mayor activo”, fue uno de los principales puntos destacados de la presentación de Simulación de Evacuación. Erika Weisbrod de International SOS guió a los asistentes a través de un ejercicio de simulación sobre los desafíos que una organización puede enfrentar con su programa de viajes durante el evento de un huracán. Algunos de los riesgos a considerar durante un evento incluyeron determinar si el incidente es una crisis, tomar decisiones y acciones, proporcionar los recursos adecuados, contar con procesos para preparar al personal y mantener una línea abierta de comunicación con las partes interesadas. 

¿Qué dos objetivos tienen los viajeros de negocios? Realizar el trabajo y mantener su bienestar personal. En su sesión Understanding the Business Traveler Mindset, Michael Hennessy y Anthony Baumann de Uber for Business señalaron cuatro prioridades para los viajeros de negocios: eficiencia del tiempo, confiabilidad, reducción del estrés y preocupaciones de seguridad. Destacaron que la reducción del estrés es clave para lograr los objetivos de desempeño.

Durante una negociación, piense en su audiencia con anticipación. Ese fue uno de los elementos más importantes discutidos en la sesión, Lecciones de negociación desde la primera línea. Joanna Martínez, de Supply Chain Advisors, aconsejó a los profesionales de viajes observar, hablar y adaptar las negociaciones a su audiencia. Algunas de las técnicas para ayudar con esto son reflejar, mostrar lo que distingue a su empresa, seguir la regla de oro y brindar nueva información en lugar de pedir a las personas que cambien de opinión.

¡Muchas gracias a todos los involucrados en hacer que la quinta edición anual de Ladders Summit sea un gran éxito!