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GBTA lanza un kit de herramientas de accesibilidad para abordar la creciente necesidad de viajes de negocios fluidos para todos

Un conjunto de herramientas en línea diseñado en torno a las mejores prácticas de la industria ayudará a los administradores y proveedores de viajes a implementar programas de viajes de negocios más accesibles en sus organizaciones.

Se estima que 39% de viajeros de negocios informan requisitos de accesibilidad que afectan su experiencia de viaje.[1], los gestores de viajes buscan orientación para incorporar estas necesidades en sus políticas de viajes corporativos. Entonces, ¿cómo pueden las empresas y los profesionales de viajes corporativos crear una experiencia de viaje más inclusiva para acomodar a sus distintos viajeros? El Fundación GBTA, el brazo benéfico de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), lanzó hoy el Kit de herramientas de accesibilidad de GBTA, una guía para ayudar a los administradores y compradores de viajes a crear políticas y prácticas más accesibles en sus programas de viajes de negocios.

El kit de herramientas de accesibilidad de GBTA incluye recomendaciones basadas en la experiencia de la industria y las mejores prácticas en áreas críticas de consideración, incluida la política de viajes, la comunicación con los viajeros, la participación de los proveedores y el punto de venta. El conjunto de herramientas aborda los desafíos clave en los viajes de negocios accesibles y cómo la industria puede colaborar de manera más efectiva para satisfacer las necesidades de quienes tienen necesidades de accesibilidad.

Para muchos viajeros de negocios, los requisitos de accesibilidad también pueden estar ocultos, como el dolor crónico, la neurodiversidad y la salud mental, y 70% de los administradores de viajes no saben o no estiman cuántos de sus viajeros tienen requisitos de accesibilidad.[2]. Al desafío se suma el hecho de que la industria de viajes de negocios carece de estándares de accesibilidad universal, lo que obliga a muchas empresas a abordar el problema de manera ad hoc.

"Abordar los desafíos de accesibilidad debe ser una prioridad para la industria de viajes de negocios, ya que todavía existe una brecha significativa en la comprensión de las diferencias de los viajeros de negocios y cómo estas se traducen en diversas necesidades", dijo Delphine Millot, Directora General de la Fundación GBTA y Vicepresidenta Senior. de Sostenibilidad y Promoción de GBTA. "Nuestro kit de herramientas de accesibilidad GBTA está diseñado para ayudar a las empresas a abordar este problema, mejorando a su vez la experiencia del viajero de negocios, maximizando el retorno de la inversión de los viajes de negocios y respaldando la prestación de servicios de viaje de todo el panorama de proveedores".

¿Por qué un kit de herramientas? Los administradores de viajes tienen la responsabilidad de apoyar a sus viajeros y gestionar los riesgos como parte de su deber de diligencia. Mientras tanto, la falta de consideración en torno a las necesidades de accesibilidad crea un entorno en el que los viajeros dedican tiempo y energía adicionales a cumplir con la inversión de sus respectivas empresas. Además, los empleados con requisitos de accesibilidad son una parte importante de la fuerza laboral, y las empresas deben garantizar condiciones de trabajo equitativas y oportunidades para todos para formar equipos resilientes y diversos.

"He tenido excelentes experiencias mientras viajaba, pero luego tuve experiencias terriblemente malas", dijo David Dame, director senior de accesibilidad de productos, Windows + Dispositivos, en Microsoft. “El mayor desafío es la inconsistencia. Me gustaría tener la oportunidad, como alguien que viaja tanto por trabajo como por placer, de dar por sentado que tendré un viaje perfecto, como cualquier otra persona. La coherencia y las mejores prácticas son muy necesarias en la industria y estoy entusiasmado de ver el impulso en esto”.

Como parte del kit de herramientas de accesibilidad de GBTA, la Fundación GBTA ha emitido cinco llamados a la acción para una industria de viajes de negocios accesible:

  1. Proveedores y gestores de viajes debe realizar una autoevaluación de accesibilidad para comparar dónde pueden mejorar los programas.
  2. Gerentes de viajes deberían fortalecer los sistemas para recopilar de forma transparente y almacenar de forma confidencial información sobre la accesibilidad de los viajeros.
  3. Gerentes de viajes debe responder a los viajeros que revelen sus requisitos de accesibilidad con una estructura de apoyo proactiva y transparente.
  4. Gestores de viajes o compradores debería enviar una señal de demanda de instalaciones y servicios más accesibles a través del proceso de adquisición y evaluación de proveedores.
  5. La industria de los viajes de negocios debería colaborar en un sistema de codificación universal que transmita información de accesibilidad más detallada que los viajeros suelen necesitar.

El kit de herramientas de accesibilidad de GBTA, lanzado en el Día Mundial de la Concientización sobre la Accesibilidad, contiene siete módulos sobre las mejores prácticas de la industria en torno a la política de viajes, la comunicación con los viajeros, la participación de los proveedores y los puntos de venta, desafíos y oportunidades clave en viajes de negocios accesibles, un glosario de términos y estudios de casos de la industria.

Desarrollado en colaboración con el Comité de Inclusión y Cultura de GBTA para viajar gestores, compradores, empresas de gestión de viajes (TMC), consultores, herramientas de reserva online (OBT), y viajar proveedores, el kit de herramientas de accesibilidad ya está disponible en https://gbtafoundation.org/accessibility/ (Gracias al apoyo de la Fundación GBTA, partes del kit de herramientas están disponibles para el público).

Para aprender máse sobre la Fundación GBTA, vaya a www.gbtafoundation.org.

[1] Fuente: Encuesta 2022, Accessio
[2] Fuente: Encuesta 2022, Accessio